装饰公司工作手册大全.doc

该【装饰公司工作手册大全 】是由【夜紫儿】上传分享，文档一共【178】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【装饰公司工作手册大全 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。XXX装饰工程有限责任公司XXX装饰工程有限责任公司XXX装饰工程有限责任公司一、设计部岗位规范【部门职能】XXX装饰工程有限责任公司1、接待装修客户来访;2、承揽装修业务,促成装修交易;3、完成装修设计任务;4、与市场部、工程部协调互动开展工作。5、对装修设计方案负责任。【岗位设置】(一)设计主管1名直属下级:设计师能力要求:、实施、协调工作能力。。,创造性地完成工作任务能力。。。岗位职责:(计划,实施,督导,评估,考核)。。。,考核。。。。。,向公司提出合理化建议。(二)设计师直属上级:设计主管能力要求:。。,创造性地完成工作任务能力。。。岗位职责:。。、预算,完成设计任务,做出符合客户要求的设计方案。。。,解决施工中相关设计问题。。。,提出合理化建议。【设计部主管工作流程】:固定安排:,向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。:30参加中层经理例会:总结一周工作。:30组织召开本部门例会:1)传达公司精神;2)总结一周工作;3)安排、布置工作任务;4)调整下属工作状态;店面日常工作:。:1)协助财务收取装修定金,开具收款收据,确认设计任务;2)安排设计任务到设计师,填写设计任务单。3)跟踪设计进程,协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。。,登记备案。、财务部。合同转接程序:已签合同(所有文本、电子表格预算、效果图)由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容;财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收,工程部到财务部借合同审核并作开工准备,然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失,处罚该部门主管500元/次。二、员工日常工作条例1(工作时间内必须挂工作牌,否则每次罚款50元。2(为了大家的安全,设计师外出应做好登记工作,违者罚款20元3(设备责任到个人,请每位设计师爱护自己的设备,如第二天早上发现未关机者罚款50元(跑图例外),损坏硬件设备者个人负责。4(工作时间不得非工作性上网和玩游戏,违者每次罚款30元。5(请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈判桌,10分种未清20元罚款。6(办公大厅为公共区,吸烟者、进餐者罚款20元每次。XXX装饰工程有限责任公司7(任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物,包括画图,打印。发现一次罚款50元,屡教不改者开除处理。,一经发现开除处理,并扣发所有提成。三、设计工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部定额报价,不得错报、漏报及擅自更改定额说明,由此造成的一切经济损失由设计师承担。2、设计师无擅自打折的权利,擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折,须请示设计部主管。大家要把握火候,不要给客户有一让再让的感觉。3、设计师签订合同后,必须报部门总监并做好登记工作,交给财务部门,然后真实填写开工信息表送到工程部,合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。4、设计师有监督工程施工全程的义务。XXX装饰工程有限责任公司5、自量尺当日起,在规定时间内,必须将图纸做完并让部门主管审核。(要求:封面、目录、各方签名)6、设计师在交底时间必须亲自到现场。7、工程催款责任人为施工监理,其他相关人员有配合工作的义务。8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务,由设计引起的事故由设计师承担。四、客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率,以跟单记录表为实物记载有据可循,特制定如下规定:(一)客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记,否则以50元/次罚款论处;然后由设计师上报总监,总监进行统一管理,并派单给设计师。其他任何人不得私自派单,否则以100元/次罚款。1(凡是上门客户,由前台人员接待洽谈,了解情况后前台反映给设计主管,主管安排设计师服务,登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单,并每次将情况都填写《跟单记录表》,XXX装饰工程有限责任公司直到客户已签合同或另找他人装修为止。2(凡是业务员的客户,必须及时跟单追踪,并提供基本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以设计师下步的工作。若因跟单不及时,以20元/次罚款论处,造成单源流失的,以100/次的罚款。(二)跟单1、设计师接单后,应及时出图、报价、约客户沟通,并及时、准确的记录《跟单记录表》,以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管,以20元/次罚款论处,且因此而造成单源流失的,以100/次罚款论处。2(星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处,养成****惯作好工作记录。3(跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪,及时了解客户的动态,以提高签单率。如若因跟单回访超出三天,以20元/次罚款论处,因此而造成单源流失的,以100元/次罚款论处。4(业务员、设计师应保持及时沟通,使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。5(凡是公司单源,设计师等不得私自认定为无效客户,必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源,否则以100元/次罚款。6(在设计服务中,应至少对客户进行五次以上的跟踪,以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后服务中,应至少对客户XXX装饰工程有限责任公司进行二次以上跟踪,了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题,以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。7(各种单据表格须认真填写,严禁相互抄单;违者重罚、开除。8(所有的罚款由总监开具罚单,公司财务执行。9(公司在回访过程中,如果客户对设计师不满意,要求更换设计师,情况属实,无条件更换设计师。(三)跟单的要求及原则1(设计师必须有团结合作精神2(派单以公平公正为原则,以签单能力为参考。(发现挑单,私自转单,停单2轮处理)3(设计师必须安排好自己的时间,保证在时间允许的情况下才可以接单。(发现其他设计师已约好客户,还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理)4(客户信息由前台或总监安排设计师,设计师接到信息后必须及时跟进。(相关处理见上)