车辆采购、维修服务投标方案.doc

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................................203六、车辆试车安全规定及技术要求.............206七、路试后检查.............................208第八章车辆维修服务方案..............................209第一节车辆维修质量管理制度......................209一、汽车维修安全生产管理制度...............209二、车辆维修质量管理制度..................,210三、汽车维修客户抱怨受理制度...............212四、汽车进厂检验制度.......................214五、汽车维修竣工检验制度...................214六、配件管理制度...........................215七、机动车维修服务规范....................,216八、汽车维修质量承诺制度...................218九、业务接待文明条例.......................218十、文明生产规定............................219十一、人员培训制度..........................220十二、环保管理制度.........................,221十三、售后服务管理制度......................221第二节维修质量的保障措施........................224一、零配件质量保障措施....................,224二、汽车维修质量管理.......................224三、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数227..第页四、汽车维修质量检验......................,229五、维修质量保障措施......................,234六、保修期内的质量问题的处理方案..........,235第三节维修车辆档案的建立及设备的保养制度......237一、维修车辆档案管理制度...................237二、维修检测设备的保养制度.................237三、车辆维修业务服务流程...................239第四节维修技术标准和保证措施...................,251一、车辆维修技术标准......................,251二、技术保证措施...........................255第五节安全规范维修措施..........................256一、汽车维修生产中所存在的不安全因素分析...,256二、确保汽车维修生产中的安全措施...........259三、汽车修理工安全操作规程.................261四、饭金工安全操作规程....................,262五、烤漆工安全操作规程.....................263第六节维修服务保障体系..........................265一、维修服务保障体系框图...................265二、维修服务保障体系的运作.................265三、综合管理和保障措施.....................267第七节车辆维修服务承诺..........................269一、对服务要求的承诺.......................269第页二、对质量的承诺...........................270三、车辆应急救援承诺.......................271四、单位定点车辆维修优先的承诺.............271五、为本项目提供的其他优惠服务............,271第八节应急救援预案..............................273一、救援部门划分...........................273二、现场处置...............................273三、汽车救援要求...........................274四、汽车救援服务工作流程...................275五、汽车维修救援工作制度...................275第九章质量控制方案.................................277第一节质量管理的方针、目标和承诺................277一、质量方针...............................277二、质量目标...............................277三、质量承诺...............................277四、质量管理的目的和内容..................,277第二节技术服务相关措施..........................279一、送货过程质量控制......................,279二、客户处卸货注意事项.....................279三、各类产品搬运要点......................,280四、服务人员现场组装作业...................281五、组装现场清洁...........................282第页第三节质量保障承诺与方案........................283一、产品质量承诺...........................283二、质量保证方案..........................,284三、项目执行保证措施.......................286第四节质量保障体系与措施........................290三、生产过程质量保障措施..................,302第十章售后服务方案.................................311第一节,故障响应服务............................,311一、服务要求...............................311二、故障应急处理方案......................,311第二节售后服务方案..............................319一、售后服务宗旨...........................319二、售后服务原则...........................319三、售后服务承诺...........................320四、服务人员配置..........................,325