邮政营业员工作总结范文.doc

该【邮政营业员工作总结范文 】是由【老狐狸】上传分享，文档一共【47】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【邮政营业员工作总结范文 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。邮政营业员工作总结范文总结在我们的工作中占据着重要的位置。准时总结过去,保证工作顺当的进展,提高自身的力量。下面是由我我为大家整理的《邮政营业员工作总结范文》,仅供参考,欢迎大家阅读。邮政营业员工作总结范文二年前,带着渴望,带着期盼,怀着***,怀着敬意,我来到中国邮政高超区邮政局,光荣成为一名营业员,时间转瞬即逝,紧急、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘记的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学****到了许多,使自己无论是在业务学问还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的关心是分不开的,在此我深表感谢!这一年以来我端正思想和工作作风,树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的仆人翁意识,并能始终保持较高的工作乐观性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,仔细履行岗位职责,乐观进取,对待同事能顾全大局、亲密协作,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,乐观为客户服务,促使我局的各项业务顺当开展。作为营业的顶班综柜,自己糊涂地熟悉到,自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员,有义务帮助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周1全、精确、适度,避开疏漏和差错。营业是展现我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素养的窗口。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁,办理业务更应快速、精确。营业员,是企业最一般、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热忱服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业盼望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过很多的客户,经受过很多次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急,想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满足,对我们工作的确定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,从他们感谢的目光,满足的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达2到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃进展的今日,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增加自身素养,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了肯定的成果,这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热忱投入到工作中去,争取以更大的成果回报邮政局的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把全部的光和热分散在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。在此我要说:我为邮政多拼搏,邮政因我而精彩!现在,:更多精彩文章请关注我工作总结栏目。相关阅读2021年度邮政营业员个人总结范文三项基本在制度的执行到位想必就不会消失任何问题,每一个细节之处才能让客户满足而归;邮件的时限,营业员的态度,一个人态3度好了,任何问题就不是难题,而对出口的特快邮件寄出五天还没收到,焦急的用户前来询问,我们能不能主动要求帮客户拨打11185查询呢,一个微笑,一个态度,一个简洁的意识上的转变,就能使用户心坎上感到暖和,对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需要的业务,年纪大了眼睛花了,多备一副老花镜不就可以。来交话费的大妈不会用手机查询自己要交的号码,我们拨一下自己的号码不就能简洁显示。一天的疲乏加上连日的工作自会有心理上的埋怨以及将怨气发泄到客户身上的倾向,我们何不将心比心的考量,面对一个态度蛮横的营业人员,你去过一次,下一次还会来吗?每一次面对客户的表扬与鼓舞总感觉心里暖滋滋的,记得一次一位大爷因为我服务周到,当着众人的面面带微笑的点头默许。处理工作的中心是凡事要事优先,开拆邮件逐件勾挑邮件,端详邮件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码,加盖名章,一袋邮件处理完毕。好记性不如烂笔头,所以凡事我都爱记录,每日的工作量业务笔数,着重处理重点业务,例如身份证、护照、代收货款的每日登记盘存,日清日结分别建立相应登记簿。每做好一件都要处理,今日划了几笔款,转账回执集中保管便利日后对账查询,而每日袋盒的统计是一件简单的事情,我****惯每天在一张纸上记录,出与入各种邮袋的记录,封发走了几个袋,进口开拆了多少袋,待日终结账前一一录入电子化系统,一项简单的工作每天不是又看似很简洁吗?一个好的****惯加上一种坚持仔细的态度,难事也不会很难。邮政营业员年度个人工作总结范文4一年来,本人在单位领导和同志们的关心下,立足本职岗位,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴实、务真求实,能准时地又尽心尽力地完成各级领导支配的任务。主要状况汇报如下:1、我始终坚持工作第一的原则,仔细执行邮政支局的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新服务、长久服务理念鞭策、完善自己。想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准,服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象。2、围绕邮政局的中心工作,对比相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热忱;与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。4、随着邮政事业的进展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学****努力提高文化素养和各种工作技能,为支局的邮政事业作自己应有的贡献。5邮政营业实****生的自我总结为期一周的营业实****工作已经圆满结束了。回顾这几天的实****真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和关心下,我不仅快速的把握了业务学问,还帮助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满意。营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展现我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特殊是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过认真还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素养,是很难得并且值得我们每个人学****的。这次实****主要学****的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄。由于电脑终端的协作使用,这几项业务的办理也变得非常简洁。其中业务量最大的就是我们的ems,许多时候甚至超过了一般信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广阔客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,6经济损失是小,对我们今后的业务进展影响还是比较大的。当然,这种时候确定是要把国家平安放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣扬平安第一的海报,告知民众我们的初衷,在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务,只是临时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中消失的问题以及留意事项,就连口号也喊得特别洪亮,用我们的服务,让用户满足,将心比心,用户称心。每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。通过这短短几天的实****我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员,是我们企业最一般、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学****邮政企业工作报告邮政企业工作报告7邮政企业工作报告突出核心经营强化细节管理努力推动全市邮政和谐稳定进展同志们:×年全市邮政工作会议暨二届五次职工代表大会今日召开了。下面,我向大会作工作报告,请予审议。×年全市邮政工作回顾×年,在市委、市政府、省局的正确领导下,全局干部职工根据“抓基础、抓关键、抓进展”的总体要求,突出经营,强化执行,稳抓闭环,促使全局各项工作都取得了较好的成果,开创了企业进展的新局面。主要表现在以下几个方面:一、奋力进展,企业效益稳步提高×年,经过全市邮政职工的共同努力,圆满实现了如下几大主要经营目标:全年收入指标超额完成,到××年底全市邮政业务收入完成万元,较上年增长,,完成年方案的,;完成收支差额万元,较上年增长,,完成年方案的,;市局现业及大冶市局、阳新县局全部完成了收入收支差方案。邮政业务取得新进展,由省局单列考核之一的函件业务,通过实施“一把手”工程,超额完成了全年业务收入方案,累计实现收入万元,占年方案的,,另外两项单独考核的特快、物流业务因受方案较大的影8响,存在欠产;邮储业务和集邮业务是拉动全局收入增长的主要动力,到××年末全市邮政储蓄余额净增万元,实现业务收入万元,完成年方案的,,同比增长,;集邮业务实现收入万元,完成年方案的,。通信建设迈上新台阶。根据省局网点建设标准,完成了个骨干网点的装修改造;克服重重困难,完成了团城山邮区中心大楼的改造,使局容局貌得到根本转变;乐观筹措资金,新增一批办公及生产计算机设备和邮运车辆;全局通信建设取得了分营以来前所未有的成果。财务状况明显好转。货币资金年末较年初净增长万元;资产负债率为,,较年初下降了个百分点;用户欠费基本得到了有效掌握,年末较年初削减万元;固定资产盘活收效显著,为企业减负近万元。确保良好服务与平安生产。全年各项服务指标都达到了省局要求,服务水平进一步提高;高度重视平安生产,实行有力措施准时处理问题,实现全年无重大平安事故。二、主动出击,经营水平明显提高一是金融类业务保持快速增长。我们一手抓上规模,一手抓调结构,保持了邮储业务的快速进展。细心组织跨年度邮储竞赛、季度短程赛等各种形式的业务竞赛,做到全年赛事不间断,并准时调整业务旺季与淡季的进展政策,充分调动职工乐观性;坚持效益进展原则,加大骨干网点的装修改造和低效网点的调整力度,增加网点自然吸储力量;实行低成本手段,胜利接收商业银行撤点,累计接收余额近万元;重视开发农村市场,大力推行客户经理进展农村邮储;快速应对各种市场信息,以国家整顿训练储蓄为契机,加大业务宣扬力度,合理开发9新储源;着力提高绿卡发放量,通过发挥绿卡统版和两网互通的优势,以校内和农村两大市场为重点,加大了绿卡发放力度;广泛开展联合经营,进展与联通、移动、电信和社保等各行业的合作关系,乐观巩固与开发中间业务,在全区胜利开办了代收电费业务,累计代收电费达亿元。二是邮递类业务迎难超常进展。函件业务是全部邮政业务中进展最难的业务。为了做大邮政的这项核心业务,我们综合运用多种手段乐观制造市场需求,大力推动业务进展。实行专业联手策略,胜利开发了中国人寿、泰康人寿等帐单业务;实施数据库营销,进展商函业务;关注万达等重点大客户,创新服务手段,培育了首个年用邮量超百万的大户;推行项目认购制,发挥能人作用,收效明显;紧抓社会热点,胜利开发书信竞赛、廉政系列明信片、高考大礼包等新业务;通过政策激励、能人营销与专业营销相结合,大力进展企业金卡业务,虽然提前完成了揽收量及收入方案,但丝毫不放松,连续抓住年底旺季开展销售贺年邮资明信片短程竞赛,一举实现万枚销售量。