高校物业管理服务实施方案.doc

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.........................................119四、管理措施................................................................................................................................121五、突发事件应急处置...............................................................................................................123六、相关制度节选.......................................................................................................................138第四章质量及承诺保证措施.................................................................................................................173一、工作交接、进场专案.......................................................................................................173二、内部质量监管方案...............................................................................................................181三、应急预案.....................................................................................................................................191四、迎新、放假服务方案...............................................................................................................221五、配合学院搬迁的工作方案.......................................................................................................224227结束语高校物业管理服务实施方案第一章管理思路及管理目标第一节物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼,建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系;从满足日常教学、生活需求着手,为校区提供优质物业管理服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本,市场为源,管理为基础,质量为生命”经营理念,实施“双向式”管理模式,突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公,设立网络信息,收集、传输管理信息,为师生提供服务方便,优化组织架构及工作程序,推行资源再利用,节约管理成本。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务,追求卓越管理”的服务宗旨,竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学****办公居住环境。将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针,携全体员工和合作伙伴,为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。四、运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件,建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院,管理处即可通过网络与总部取得联系,公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况,避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题,大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题,利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导,可及时得到公司总部强有力的各种帮助,确保物业服务的正常运行。物业管理目标第二节高校物业管理服务实施方案结合学院新校区项目实际情况,其管理目标定位为:以服务教学,服务师生为已任,提供优质、安全、高效、有序的服务和管理,使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。