2023高级电工证题库及参考答案.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..一、单项选择题1、低压供电的电压是(C)。(A)220V;(B)380V;(C)220、380V;(D)220、380V、1KV;2、基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B)。(A)住宅电价;(B)非工业电价;(C)临时电价;(D)商业电价;3、红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理(A)手续。(A)并户;(B)增容;(C)改类;(D)迁户;4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时,供电部门即作自动销户处理。(A)连续6个月;(B)连续3个月(C)连续1年及以上;(D)累计6个月;5、(B)。(A)±1%;(B)±2%;(%;(D)±3%6、窃电时间无法查明时,窃电日数至少按(C)天计算。(A)30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;7、办理暂停用电,累计最长时间不得超过(B)。(A)3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;8、同一工程临时用电期限,不得超过(B),超过者应事先办理延期使用手续。(A)3个月;(B)6个月;(C)9个月;(D)全年;9、《中华人民共和国电力法》自(C)起实施。(A)95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)97年7月1日;2023高级电工证题库及参考答案10、一个供电营业区域内只设立(C)供电营业机构。(A)3个;(B)2个;(C)1个;(D)不设;11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是(C)。(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;12、对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C)。(A)不足10天不计;(B)不足15天均按月计;(C)按日计算;(D)不需计算;13、在城市供电营业规范化服务标准中要求,办理每件居民客户收费业务的时间不超过(B)。A、15分钟;B、10分钟;C、8分钟;D、5分钟。14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响(A)内必须应答。(A)3声;(B)4声;(C)5声;(D)6声;15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在(D)内进行电话回访。(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是(B),对技能的要求是(A),对纪律的要求是(C)。:..(A)勤奋学****精通业务(B)热爱电业、忠于职守30、电力销售收入是指(A)。(C)遵章守纪、廉洁自律(A)应收电费;(B)实收电费;(C)实收电费和税金;17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是(C),对仪容的要求是(B),对举止的要求是(A)。31、在城市供电营业规范化服务标准中,在供电服务方面规定,供电设施计划检修需停电时,(A)文雅、礼貌、精神(B)自然、大方、端庄应在(C)前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间,特殊重要用户应特别通知。(C)统一、整洁、得体A、3天;B、5天;C、7天;D、10天。18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是(A),对会话的要求是(D),对服务的要求是(C),对沟通的要求是(B)。32、电流互感器二次侧(B)。(A)微笑、热情、真诚(B)冷静、理智、策略(A)装设熔丝;(B)不装设熔丝;(C)允许短时间开路;(D)允许开路(C)快捷、周到、满意(D)亲切、诚恳、谦虚33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C)。19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是(C),对电话(网络)服务的(A)全部减免;(B)按10天计算;要求是(A),对现场服务的要求是(B)。(C)不扣减;(D)按15天计收(A)畅通、方便、高效(B)安全、守信、满意(C)优质、高效、周全34、电气设备的外壳接地,属于(A)。20、可以办理临时用电的是(B)(A)保护接地类型;(B)防雷接地类型;(A)商业网点用电(B)基建工地(C)工作接地类型;(D)安全类型(C)地下停车场照明35、城市供电营业规范化服务标准中要求,客户服务人员营业前要提前(B)时间上岗,检查21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)计算机、打印机和触摸服务器等。(A)类别变更(B)过户(C)新装用电A、3分钟;B、5分钟;C、8分钟;D、10分钟。22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)36、每月应收但未收到的电费应该(B)。(A)新装用电(B)过户(C)类别变更(A)从应收电费报表中扣除;23、《农村供电营业规范化服务标准》中规定,在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映;(B)。(C)不在营业收支汇总表中反映;A、人情电、违章用电、无表用电;B、人情电、关系电、权力电;(D)另作报表上报;C、关系电、违章用电、权力电;D、无表用电、人情电、权力电。37、某学校教学用电,安装自备变压器315千伏安一台,该学校电费应按(C)计收。24、供电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电的用户停电次数,每年不应超过几次(A)大工业电价;(B)非居民照明电价;(A),对10KV供电的用户,每年不应超过几次(C)(C)非工业电价;(D)商业用电电价(A)一次(B)二次(C)三次38、在与客户通话结束时,应当由(B)先挂断电话。25、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,A、客户服务人员;B、客户;C、双方同时要在(D)工作日内答复处理结果。39、***2005年供电服务承诺,所有供电营业场所公开电价标准和(C)。A、3个;B、5个;C、10个;D、15个。(A)营业时间;(B)工作流程;(C)服务程序;(D)工作标准26、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,40、***2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(B),城市地区居要在(B)工作日内通报受理情况。民客户端电压合格率不低于(D)。A、1个;B、3个;C、5个;D、7个。(A)%;(B)%;(C)97%;(D)96%;27、用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数(B)。41、***2005年供电服务承诺,供电窗口在受理居民客户申请,用电受电装置验收(A)至少一人;(B)不得少于两人;(C)不得少于三人;合格并办理相关手续后,(A)工作日内送电,其他客户(B)工作日内送电。28、居民生活用电实抄率要(A)3个;(B)5个;(C)7个;(D)10个42、***2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条(A)95%;(B)98%;(C)100%件下,城市到达故障现场抢修的时限为:(B)A、40分钟;B、45分钟;C、50分钟;D、55分钟29、服务承诺中规定,供电设施计划检修停电,提前(C)向社会公告。43、***2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条(A)3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天件下,农村到达故障现场抢修的时限为:(D)A、45分钟;B、55分钟;C、80分钟;D、90分钟:..44、***2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条C、脏话、忌语;D、脏话、方言件下,特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为:(D)57、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、A、45分钟;B、60分钟;C、90分钟;D、120分钟礼貌待人、使用(D)。45、***2005年供电服务承诺,供电设施计划检修停电,需提前(C)天向社会公告。A、普通话;B、规范用语;C、业务术语;D、文明用语58、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户A、5天;B、6天;C、7天;D、8天的(D)。46、***2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前(C)天送达A、意见和要求;B、提议和劝告;停电通知书。C、要求和****惯;D、风俗和****惯A、3;B、5;C、7;D、959、客户服务人员的仪容要求(C)。47、***2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工A、自然、大方、协调;B、自然、大方、美观作日。C、自然、大方、端庄;D、自然、协调、美观A、15;B、20;C、30;D、6060、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与(C)相符。48、***2005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过(C)个工A、年龄、场合;B、工作、身份;作日。C、年龄、身份;D、场合、身份A、9;B、10;C、15;D、3061、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到(D)。49、***2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过(B)个工作日。A、优美、协调、大方;B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度;D、文雅、礼貌、精神A、2;B、3;C、4;D、762、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意50、***2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过(B)个工作力集中,不能表现出(C)。日。A、厌烦状、急噪状和不满状;B、疲劳状、痛苦状和不满状A、3;B、7;C、5;D、9C、疲劳状、忧郁状和不满状;D、疲劳状、忧郁状和痛苦状51、《***员工道德规范》要求,供电职工要模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行63、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减为,杜绝(D)。少不必要的(C)动作。A、违章经营和违章停电;B、违章经营和违章操作;A、眼神;B、表情;C、手势;D、烦琐C、违章作业和违章操作;D、违章指挥和违章操作。64、《***员工道德规范》要求供电职工要增强(D)意识,自觉遵守环保法规,善52、《***员工道德规范》要求,供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执待自然,绿化、净化、美化生活环境,讲究公共卫生,爱护花草树木、人文景观,努力节约资行(A):源。A、工作标准、岗位规范和作业规程A、清洁卫生;B、自我保护;B、工作标准、岗位规范和操作程序C、主人翁;D、环境保护。C、安全标准、劳动纪律、作业规程65、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,53、《***员工道德规范》要求,供电职工要珍重与客户的合作关系,不任意违约,在与客户会话时应(B)。不制假售假,并做到(B)。A、亲切、诚恳、平和;B、亲切、诚恳、谦虚A、互敬、互让、互谅、互利;B、互帮、互让、互惠、互利;C、亲切、和蔼、谦虚;D、亲切、诚恳、大方C、互帮、互让、互惠、互利;D、互帮66、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供(A)的服务。54、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感,发扬团队精神,维护整体形象,(D)之间A、快捷、周到、满意;B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意;D、快捷、周到、方便相互尊重,密切配合,团结协作。67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,A、企业、上下工序、员工;B、部门、上下工序、领导应向客户说明情况,争取客户的(C)。C、企业、领导、员工;D、部门、上下工序、员工A、同意和支持;B、谅解和支持55、居民生活用电实抄率要达到(C)。C、理解和谅解;D、满意和谅解A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。68、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到(B)。56、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,A、机智、沉着、老练;B、冷静、理智、策略提倡使用普通话。严禁说(C)。C、敏捷、大方、冷静;D、热情、真诚、体贴A、土话、方言;B、方言、忌语;69、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到(B)。:..A、优质、热情、周全;B、优质、高效、周全3、营业场所内外环境整洁,室内有明显的(禁烟)标志。C、全面、细致、周全;D、热情、周到、满意4、营业场所物放有序(定位管理)。70、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到(D)。5、在营业场所明显位置放置免费赠送的(宣传资料)。A、及时、方便、高效;B、畅通、及时、高效6、宣传资料包括(电力法规)、(电费与电价)、(业务流程)和(安全用电常识)等,并C、畅通、方便、及时;D、畅通、方便、高效能在触摸屏内可以查阅。71、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响(B)声内接听。7、在营业场所有客户等候休息处,备有(饮用水)、(饮水杯)、置备客户书写台(纸)、A、2;B、3;C、4;D、5(笔)等。72、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当(C)。8、营业场所应告示(营业时间)及(业务受理范围)、(办事程序)、(收费项目)、(收A、详细询问客户地址;B、详细询问客户姓名费标准)、(收费依据)、(服务守则)等。C、详细询问故障情况;D、详细询问客户电话9、营业人员应经过(培训合格)后方可上岗。73、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户(B)。10、服务窗口应有工作人员(岗位责任制),并公开,每名服务人员必须熟A、致敬;B、致谢;C、致歉;D、问候知。74、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户(C),由客户确认,并在工作单上签字。11、窗口人员应统一(着装)、佩带统一(编号)的服务证(章)。A、分担事故责任;B、共商解决办法12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时,要主动出示(证件),说明来意。工C、分析损坏原因;D、分析事故等级作完毕,向客户表示(谢意)。75、在城市供电营业中,对特殊性质的客户单位采取(D)管理方式办法。13、窗口人员接待客户要(主动)、(热情)、(周到),必须使用规范的文明用语,使用普A、特殊;B、平行;C、共同;D、分类通话,涉外地域会外语会话。14、检修或施工人员到客户处工作,要文明礼貌,主动为客户保护好环境,工作结束后要为客户(打扫好卫生),请客户填写(服务质量评价单)。15、在用电营业场所(实行柜台服务),办理有关用电方面的全部业务。二、多项选择题16、区级营业窗口必须具备办理有关(用电方面)的全部业务功能。17、推行“一站式”服务,一口对外,在区级窗口解决(客户)的所有问1、电力运行事故由下列原因之一造成的,电力企业不承担赔偿责任:(AB)题。(A)自然灾害;(B)不可抗力(C)用户自身的过错;(D)其他事故;18、营业场所设置(咨询服务岗),为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。服务。(A)爱国守法;(B)明礼诚信19、咨询员要做好客户的(咨询)、(查询)、(引导)工作,客户满(C)团结友善;(D)勤俭自强;(E)敬业奉献意。3供电企业职工职业道德基本规范的内容。(ABCDE)20、营业场所应设置(便民箱)或用具。(A)敬业爱岗钻研业务;(B)牢记宗旨优质服务;(C)团结协作提高效率;(D)安全供21、逐步实行(电话服务),通过不断完善管理,实现“只要您一个电话,其余的事由我们来电文明生产;(E)依法办理秉公办事;做”的目标。4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。(ABCD)22、有条件的地方,逐步实行(网络化服务),通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用(A)着装整洁语言文明;(B)传递迅速方便客户;(C)按章办事细致认真;(D)遵守纪电业务。律秉公办事23、严格执行国家(电价政策),严禁代收国家明令取消的一切费用。5、供用电合同应当具备以下条款:(ABCD)24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过(5)分钟,客户办理用电业务的时间每件不超(A)供电方式、供电质量和供电时间;(B)用电容量和用电地址、用电性质;(C)计量方式过(20)分钟。和电价、电费结算方式;(D)双方共同认为应当约定的其他条款;6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD)。26、严格执行值班制度,提供(24)小时电力故障报修服务,到达故障现场的时限为(45)分(A)明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目;(B)新建受电工程立项时未与供电企业钟。协商的;(C)超过供电企业供电能力的;(D)用户功率因数不能达到规定标准的;27、供电设施计划检修停电,应提前(7)天向社会公告,特殊重要客户应通知到二、填空题户。1、营业场所有醒目的(名称)和(标志)。28、突发事故停电,客户咨询时,应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电,要通过(新2、营业柜台有办理(各项业务)的标牌。闻媒体向社会各界)做出解释。:..29、“95598”特服电话开通了(事故报修)、(投诉举报)、(业务查询)、(用电报装)6、用户用电性质改变,如商业改为非工业,应办理用电类别变更手续。(√)等功能。7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照,方可营业。30、(品质)、(技能)、(纪律)是文明行为规范的基础规范,是对供电营业职工在(职业(ⅹ)道德、敬业爱岗)方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。(√)业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立(诚实守信)、(办事公道)、(服务人民)、9、用户减容、暂停,须在三天前向供电企业提出申请。(ⅹ)(奉献社会)的良好风尚。10、用户并户必须是同一供电点,同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。(√)31、外在形象规范要求:(着装)、(仪容)和(举止)是供电营业职工的外在表现,它既反11、凡是315千伏安以上用户,都执行大工业电价。(ⅹ)映了(员工的个人修养),也代表(企业的形象),只有规范的仪表、举止,才能赢得客户良12、对长期欠费户,应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议,以确保供电企业债务追索好的印象。权。(√)34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响(3)声内接听,超过13、大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。(ⅹ)(3)的应首先道歉,应答时要首先(问候),然后报出(单位(部门)名称)14、凡是临时用电都要装表计收电费。(ⅹ)35、***员工道德规范是(爱国守法)、(诚实守信)、(敬业爱岗)、(遵章守15、用户欠交电费,经催交仍未交付者,供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。纪)、(团结协作)、(优质服务)、(文明礼貌)、(关爱社会)。(ⅹ)36、***员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺,在社会经济交往和工作关系16、季节性电力用户,暂停用电时间可以超过6个月。(√)中,(守信用)、(讲信誉)、(重信义),认真履行合同、契约和社会服务承诺,珍重合作17、临时用电也执行两部制电价。(ⅹ)关系,不任意违约,不制假售假,做到(互帮)、(互让)、(互惠)、(互利)。18、在运行中的电流互感器是不允许短路的。(√)37、***员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持(人民电业为人民)的服务宗旨,坚持(客户至上)、(服务第一)的价值观念,忠实履行电网企业承担的义务和责任,满腔热19、基本电费的计算可按变压器容量计算,也可按最大需量计算。(√)情地为社会、为客户和发电企业服务,做到让政府放心、客户满意。20、对于查处的窃电违约金,可作为电费收入入帐。(ⅹ)38、***员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持(优质)、(方便)、(规范)、(真诚)的服务方针,认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范,自觉接受社会监督,虚心听取客户意见,做到(服务态度端正)、(服务行为规范)、(服务纪律严明)、(服务语言文明)。39、***员工道德规范要求,在工作中要讲求质量,牢固树立以质量求生存、求发展的思想,做到办理业务认真,抢修事故及时,执行政策严格,不断提高服务质量和服务技术水平,保证客户用上(安全)、(优质)、(可靠)、(经济)的电能40、***员工道德规范要求,在工作中要遵章守纪,严格遵守企业的各项规章制度,认真执行(工作标准)、(岗位规范)和(作业规程);模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝违章指挥和违章操作。41、为加强(供电营业管理),?建立正常的(供电营业秩序),保障供用双方的(合法权益),根据(电力供应与使用条例)和国家有关规定,制定本规则。42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(负荷重要性),(用电容量)和(供电的可能性),与用户协商确定。43、对临时电源用户,供电企业发给(临时用电证),应放置于(临时用电现场),便于核查。44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除(转供户)、公用线路与变压器消耗的(有功、无功电量)。三、判断题1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。(ⅹ)2、电价水平的高低,电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。(√)3、电力企业的销售收入主要是电费收入。(√)4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。(ⅹ)5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。(√)