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而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。第五点头脑灵活,增强应变能力。导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的能冲刷一切的除了眼泪,就是时间,以时间来推移感情,时间越长,冲突越淡,仿佛不断稀释的茶。10岁月一点一滴的溜走,在不经意间,快的让我们都来不及在下一个路口挽留。也无法预测人生未知的镜头。解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学****自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。20xx年度兼职导游工作总结20xx年度兼职导游个人总结20xx兼职导游年度总结兼职导游年底工作总结模板20xx兼职导游个人年终总结兼职导游年底个人工作总结范例20xx年底兼职导游个人总结20xx兼职导游年终个人总结