2021销售个人年度工作总结.docx

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。本文格式为Word版,下载可任意编辑2021销售个人年度工作总结总结是对某一特定时间段内的学****和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料。以下是我为大家预备了2021销售个人年度工作总结五篇范文,欢迎参阅。销售个人年度工作总结一一年时间快速就过去了,做了一年的汽车的销售经理,也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候,我也来讲我本年度的工作做个简洁的总结。一、员工管理工作本年度,我作为整个汽车行业的销售经理,对自己的销售员工,我是很严格的进行管理的,在员工的行为上,我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为,还有上班确定不能迟到,否则惩处很重。一年内,全部销售员在这样的管理下,开头还会有那么几个不听从管理和规定的,到后面全部都依据规定做事,认真的上班,认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了,都尽个人的努力遵守各项工作规定,把汽车销售做好。二、策划好每场汽车销售会这一年,我们车行举办了_场销售会,全部皆有我进行策划,我接下这个工作,就在助理的关怀下调查市场,进行汽车销售市场分析,把每场销售会都策划好,让我们的汽车能够被客户选中,为我们汽车的大卖做很多的预备。每一场销售会我都会极尽努力,让我们的汽车在会场里售卖,因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%,这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好,也是我吸取往年的教训和阅历,在做出不少的转变之后才有今日的成果。三、现有缺点虽然自己已经坐上销售经理这个位置,但是自身的学****力度还不够,对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有毁灭过失,并且还获得较好的成果,但是我知道自身力气方面还是要去提升的。比方在与客户进行交涉时,我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够亲热,虽然他们都听从我的管理,但是在工作上不能很好的合作,这也是一个要解决的问题。身为经理,是全部销售人员的上级,我必需要做好表率,才能服众,也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。本文格式为Word版,下载可任意编辑随着旧年的过去,也预示着我将面临新年新的工作,我就确定要把过去的缺乏改正,并且带着好整个销售部门销售好汽车,让我们的汽车受到更多人的宠爱,服务好前来看车的客户,赐予优质的销售服务。明年的我会更好,我们这个团队也会有进一步的进展的。销售个人年度工作总结二转瞬间,20_年已成为历史,但我们照旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷,但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的生疏。一、任务完成状况今年实际完成销售量为_万,其中一_万,_万,其他_万,基本完成年初既定目标。_常规产品比去年有所下降,_增长较快,_相比去年有少量增长;但_销售不够抱负(打算是在_万左右),_(_以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常,_增长较快,但公司自身产品增长不够抱负,“双达”品牌增长也不抱负。二、客户反映较多的状况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。本文格式为Word版,下载可任意编辑1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如_客户的_,_客户的_等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。2、详情留意不够:如大块焊疤、外表不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。3、交货不准时:生产周期打算不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如_、_、_等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。5、技术支持问题:客户的问题不回答或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,_、_等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题:因公司内部价格体系不完好,所以不同的客户等级无法表达,老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已把握了确定的销售技巧,并增加了为客户服务的思想;业务比较娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,_在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。1、人员工作热忱不高,自主性不强。上班谈天、看电影,打玩耍等现象时有发生。究其缘由,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司应当有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。本文格式为Word版,下载可任意编辑3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实详情上的认真更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比方货物的包装、清楚的标记,准时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动铺张,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表,告知库存状况以便准时预备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、选购等流程连接不顺,常有造成交期延误大事且推脱责任,相互指责。6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。销售个人年度工作总结三2021年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,接近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年_月份到公司工作的,同时开头组建销售部,进入公司之后我通过不断的学****产品学问,收取同行业之间的信息和积累市场阅历,如今对预付费储值卡市场有了一个深化的生疏和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,精确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,渐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也渐渐积累到了确定程度,对市场的生疏也有一个比较透亮的把握。在不断的学****产品学问和积累阅历的同时,自己的力气,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。本文格式为Word版,下载可任意编辑一、部门工作总结在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,商量??制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣扬资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在_市场上渐渐被客户所生疏。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣扬资料三千余封,不畏寒冷,在税务大厅,高新区各个写字楼进行生疏拜见,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了预备。团队建设方面,制定了具体的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的格外的失败。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的状况格外清楚的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。。销售人员没有养成一个写工作总结和打算的****惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的支配,工作局面混乱等各种不良的后果。本文格式为Word版,,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作打算性不强,业务力气还有待提高。二、市场分析如今_消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,如今我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。外表上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的毁灭更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,_省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的。在_市场上,消费卡产品品牌众多,但以我公司雄厚的实力为平台,加以铺天盖地的宣扬态势,以及员工锲而不舍的工作劲头,在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局,打造_省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的,形势是严峻的。在_消费卡市场可以用这一句话来概括,在技术进展飞速地今日,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃进展的机会。销售个人年度工作总结四在这里,首先感谢在座领导在这一年里的正确领导,感谢各位同事的挂念。回顾2021年,我们留意的老客户的深层挖掘,主动创建以效益为中心的驻外营销机构,期间,我们最大的成就就是环节少了,利润高了。驻外办事处主任大都主动主动,有责任心的经营一个个驻外营销机构,并取得了总体水平较好的成果。一、2021年销售业绩状况见各地报表(略)其中_、_、_、_都取得了较长足的进步。二、总部与各驻外机构沟通状况1、市场部接待状况,详见市场部年终报表。共接待客户_批;为此市场部的三位成员克服了常人不行思议的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为东方事业的进展,作出了重要奉献。本文格式为Word版,下载可任意编辑2、售后服务部于今年_月份正式移交到销售总部,具体统计状况尚不完好,但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例如:给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人,但有些驻外机构在还未有具体调试条件时,就要求总部派人去,结果白白铺张了很多人力和费用。从今年下半年开头销售总部接手此部门后已逐步开头形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下,开头整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料,期望在2021年,让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”,并为最终占据市场,扩大市场份额供应一个坚实的基础。3、业务部主要为各驻外机构供应售前服务,将相关业务分解给各个驻外单位,并完成各种标书、报价书_份,为各驻外机构业务工作的正常开展供应了很大的关怀。在此基础上,业务部还完成了销售产值_万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题,驻外机构在处理业务部售后服务时,往往将其滞后支配,售后服务到位不准时,严峻影响了公司声誉,今后期望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求,一律按第一时间支配售后服务工作。此外标书制作工作,大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少,而且时间性要求很严,请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案,以提高标书制作的快捷性及精确性。4、对销售系统内部管理关系的建设工作中,商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用,为销售总部及公司决策供应了大量的统计数据及管理意见。今年_月份,我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解,基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系,提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。费用考核是办事处管理的健全,健康进展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题,我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性,对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过_月1_日的主任会议,我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高,费用支出问题还达不到我们料想的目的。比方,如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也始终在困扰着我们。明年,我们对费用核销制度预备一下,具体内容已补充到办事处管理细则中。本文格式为Word版,下载可任意编辑5、人事关系问题上,对于已离职的业务人员,我们管理细则始终要求办理正常的离职移交手续,并申报人事部门,这始终没有做起来。从2021年开头,我们要求不管是何种理由的离职,离职报告必需报到销售总部,由销售总部交到人事部。同时,办事处必需详尽拟出一份离职人员的订单状况、、应收款状况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。三、目前销售工作中存在的主要问题1、销售费用整体水平照旧较高。我们分析造成这种状况的缘由有以下几条:1、目标客户流淌性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流淌性大,产品购置行为特征是:对于业主选购往往是一次性行为,几乎不行能形成固定的长期供货关系;对于承建方的选购行为,由于风险系数高,再加之价格低,今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系的,相对公司的总订单量,还是较少的。也就是说,由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响,承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。2、对于同样的目标客户,竞争日趋激烈,一批小型企业进入;由于其经营本钱低,相对而言,在销售费用上投入是高的,这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。3、产品的特***缺乏以吸引客户。大家都很清楚,产品的特***强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特***的缺乏,无疑会增大销售费用,尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。本文格式为Word版,下载可任意编辑4、销售主管在项目投入上缺乏打算性。我们不少销售主管对项目的投入上,缺少前期必要的分析推断以及过程中各个环节的把握,往往进展到项目后期,觉察不少的合同质量问题,如不执行,则费用无法分摊,造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握上,我们当然不行能特殊精确,但是至少要经过较全面的考虑,再作出确定。5、主管技术学****不扎实,过分以来产品本身质量。我们很多业务主管,包括一些主任级别的业务主管,对水泵使用条件不了解,妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的,占到30%以上。办事处只重签单,不重售后的问题存在照旧很严峻。这里不是说对公司产品的质量无要求。而是说,作为我们驻外的营销机构必定认清这么一点,对于任何产品来说,售后服务的质量将会延长公司产品的质量。6、现有产品的行业跨距小。对于如此浩大的直销队伍而言不能不说是一种铺张。也就是说,公司生产系统的供货力气,即供货品种和力气及供货速度力气,跟不上销售的需要。造成不少交际费用无法分摊,这应是公司目前存在的一个主要冲突。7、产品本身质量问题造成销售费用额外支出,这是个老生常谈的问题。在这里,我们期望看到公司生产系统,质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些经常提及的问题。这里,我个人对销售系统提两点要求:一、对产品质量改良要有信念,就售后服务工作中发觉的问题主动反馈给公司。二、对水泵类产品的故障问题,要先调查分析后发言。2、营销工作会议得不到重视,以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为:本文格式为Word版,下载可任意编辑A、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为宽敞员工充分理解,员工对公司的困难,办事处的困难估量缺乏,造成管理错位。B、严峻缺乏项目的过程管理。有些办事处到如今还未能完成最至少的项目登录及分类。项目投入上透亮度大,引起下属员工的不满,以及员工之间的冲突。我们要求各地对项目做到过程管理,无疑是给公司内部的员工制造一个公正合理的工作环境,以及避开不必要的业务流失,同时也促使业务员个人素养的提高,这些意图在很多驻外机构得不到表达。C、对失败项目未做深化总结,一个业务员犯了错误,在另一个业务员身上重复犯错误。表达不出办事处的团队作用。D、对竞争对手的分析不多,局限于个别项目,个别业务员的反映。3、不合理的区域划分,业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依靠于一个业务员的力气。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。4、回款意识较去年有所提高,但是照旧比较薄弱。对于过期贷款,尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。其次,加强过程管理。业务工作中的过程管理,我们多数办事处基本具备了确定的基础。我们为加强业务的过程管理给各驻外办供应了各种考核报表,诸如业务员工作日志、项目统计报表、项目跟踪记录、预定成交项目报表等等。但是,这一项工作我们进展的怎么样,到如今应当说很不抱负,有些办事处做是做了,但大多仅仅完成外表工作,而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程管理还是严峻缺乏的,业务员的行动基本上处于自由放任状态,很多业务员没有行动打算和行动方案,业务员在市场上各行其是,行为散漫,效率极差。假如我们再不能将业务员组织起来,那么,办事处就不行能从低效益的“个人销售”状态,进入高效率的“体系销售”状态,办事处就永久不行能获得长足、健康的进展。公司销售打算的完成更是无从谈起。