下载此文档

2024年运营工作的工作总结最新6篇.docx


文档分类:办公文档 | 页数:约21页 举报非法文档有奖
1/21
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/21 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【2024年运营工作的工作总结最新6篇 】是由【wawa】上传分享,文档一共【21】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【2024年运营工作的工作总结最新6篇 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。2024年运营工作的工作总结最新6篇运营工作的工作总结篇1转眼间,20xx年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢xx董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,电商运营部主要围绕以下几个方面开展工作:一、开拓市场——建立分支机构1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况,拜访认识了很多同行朋友。这一年中,联系拜访客户xx家,有单项业务合作意愿的xx家,有全面业务合作意愿的xx家。2、成立分支机构:(1)分公司xx家(2)分所xx家二、分支机构完成项目业绩分支机构签订合同xx个,合同总额xx万元,已到账xx万元,实际已收管理费xx万元。三、电商运营部自营项目:电商运营部自营项目一个,合同总金额xx万元,已收xx万元。针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:(一)坚持规范化管理1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、。2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。(二)保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。(三)总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:1、对新的东西学****不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。2、分支机构技术力量参差不齐,造成反复审图,耽误时间,今后要多规范管理,严格按照公司的技术要求执行,提高效率。3、对于分支机构项目回款后的结算,目前各分支机构均有意见,望控制在三到五个工作日内。回顾过去的一年,我们在繁杂而有困难的工作中,取得了较大成绩,也付出了艰辛和努力,更重要的是部门员工共同奋进,并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力,但工作成效并不理想,还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去,20xx年的工作任重而道远,在新的一年里我们将继续做好本职工作,使在新的一年有新的气象,来迎接新的挑战!运营工作的工作总结篇2在过去的20xx年,一篇《20xx年电商死亡名单(上半年)》让无数人感慨资本寒冬、电商难做。但不论如何,身为一只电商狗,在17年开始不久,还是应该对xx年的工作进行总结,对17年的工作进行规划一下。那么一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢?大的来讲,就3部分:过去的总结、未来的规划、遇到的问题。细分下来,填充这3部分要提到的内容有:kpi指标过去业绩的完成情况、增长率情况、未达成目标的原因分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题)、产生问题的原因分析(外部原因、内部原因、自身原因)、未来解决产生问题的方案、未来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、未来的工作重点、。一篇电商运营工作年终总结报告应该不止只有这些,而将这些内容拼凑在一起,没有固定的模式和顺序要求,只要按照个人的逻辑将其表述清楚就好。下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。1、xx年的业绩完成情况(1)xx年业绩目标在展示数据的时候,采取图表(如直接的表格、折线图、饼图等)往往更能一目了然、言简意赅。而在提到业绩目标的时候,提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。底下并附上些许简单的说明文字,如:月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。(2)未能完成回款目标分析将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来,并附上相应的未达成目标的原因分析。这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段,也方便来年提出更有针对性的解决方案。(3)费用率的分析做的电商的,或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动,甚至你参加什么平台必须支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚罗列并分析,对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。2、xx年重点工作的分析这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定17年的相应工作提供一定的参考依据。3、xx年遇到的问题&17年的解决方案xx年里遇到的问题可从外部问题(外界、比如说:消费者、平台、公司以外的对业绩完成有影响的因素)、内部问题(公司内部的、如配合的部门等)、自身问题。这些问题又可细分的去从短期和长远2个维度去分析。并且一定要提出17年解决方案。4、17年的业绩规划(1)总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。(2)达成每月业绩分解目标的详尽规划:如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。(3)17年的增长点,相比于xx年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。5、17年的工作重点主要是根据xx年的工作重点罗列出17年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和支持的地方。以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分,仅供借鉴参考,如有不足欢迎点评留言。运营工作的工作总结篇3我行主要从以下几方面入手,为客户提供优质热情服务,提升我行服务形象:一、注重规范服务,以客户满意为目标,树立支行良好形象窗口服务,是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装,挂牌上岗,普通话文明服务,并按照合行《规范化服务管理办法》,要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼;存款拿不定主意主动当参谋;取款额度大主动帮包装;客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字;说话和气突出一个“美”字;关心客户突出一个“帮”字;认真负责突出一个“准”字;讲求工效突出一个“快”字;在对老年客户服务过程中,员工们做到说话亲切、语速缓慢,并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户,这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低,针对这些老年客户,明乐分理处专门为他们开辟绿色通道,优先为他们办理取存款业务,进行特别的关心和照顾,使其感到方便和温暖,这些老人非常感动,常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄,气质高雅,语言文明,服务优质,带给客户亲情般的温暖。二、以人为本,强化业务培训,增强员工业务技能和服务意识大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识,树立支行形象的着手点,坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学****教育。首先是加强政治理论以及技能学****建立了职工学****制度,坚持每月召开一次例会,对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和,开展技能知识学****展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论,制定改进计划并组织实施,同时评选岗位标兵;坚持每月集中学****业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度,明确各岗位职责,汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况,有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围,促进了员工整体素质明显提高。二是认真落实合行各项规章制度,实行规范化管理。优质服务,纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实,根据合行下发的各类规章制度及操作规程,支行狠抓落实,并根据自身实际情况制定了各项实施细则,落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人。此外,支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等,明确了岗位职责,建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系,使各项工作有规可依、有章可循,并做到有章必依、违章必究。三是开展业务练兵和文明服务规范培训,提高员工综合素质。20xx年,支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训,进一步规范了服务形象。另外,支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试,使员工全部达到上岗标准和要求,丰富了专业知识,增长了才干,促进了员工综合素质的提高。三、加强服务设施的改造工作,创造一流服务环境大面支行积极抓服务环境建设,刷新外部形象标识,完善内部设施,规范服务行为,全面提高了其外部形象和服务水平,有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间,支行在各分理处设立了客户休息区,为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机,还进行了大厅内的环境绿化,还购置了报架,摆放了晚报类报纸,供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南,支行购置了宣传资料架,制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种,摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外,还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标,并统一设置了“一米线”护栏,配备了先进点钞机及显示器,大厅内配备了保安,保证营业时间内客户的资金和人身安全;还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施,制作了对客户的“温馨提示”牌,在大厅内安装了利率及时间屏等,并达到冬有暖气,夏有空调,为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境,支行规定员工坚持班前准备工作,每位职工提前分钟到岗,认真打扫卫生,做到窗明几净。为提高办公与服务的科技化、自动化程度,支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备,客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询,极大地方便了客户。四、注重爱心奉献,以我所能回报社会优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段,不少客户来的早走的晚,业务量较大,职工工作比较辛苦。在今年春节前几天,支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单,有人说,都要过年了,你们辛苦到这么晚,又没有多高的报酬,家里的老老少少没人照顾,图的是什么?她们的回答是:我们什么也不图,就图能让农民兄弟早日拿到补偿款,过一个欢乐祥和的春节。日常工作中,员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上。员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次,有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了,手提包却落在了柜台外,营业柜员发现后,及时根据包内身份证信息找到失主,并将放有信用卡、提货单,电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说:“信用社的人值得信任”。还有一次,有个客户来取钱,临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内,柜台员工发现后为其保存,并积极想办法与对方取得联系,将遗失的款项交给客户。客户非常感动。

2024年运营工作的工作总结最新6篇 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数21
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人wawa
  • 文件大小31 KB
  • 时间2024-03-28