2024年银行柜台工作总结个人总结8篇.docx

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、客户经理等一线人员先后开展了“_银行服务品质标准手册”的学****并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。三、神秘顾客亲临网点给员工打分提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显_品牌,_银行于_年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。