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中国移动智能网客户关系管理实证研究的中期报告.docx
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中国移动智能网客户关系管理实证研究的中期报告.docx
该【中国移动智能网客户关系管理实证研究的中期报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【中国移动智能网客户关系管理实证研究的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。***智能网客户关系管理实证研究的中期报告***智能网客户关系管理实证研究的中期报告涉及以下内容:一、研究背景和意义移动互联网的发展,使得客户体验成为企业发展中不可忽视的因素。客户关系管理成为企业提高客户体验、增强客户黏性的有效手段。***智能网客户关系管理实证研究的中期报告旨在通过对***智能网客户关系管理进行实证研究,探索如何提升客户体验以及增强客户黏性,为***智能网的发展提供借鉴。二、研究方法本研究采用问卷调查和实地访谈相结合的方法进行。在问卷调查中,我们通过随机抽取***智能网客户进行调查,获取客户对于***智能网客户关系管理的意见和评价。在实地访谈中,我们将前期调查中反映较大的问题和疑问进行深入探讨。三、研究结果1.***智能网客户对于客户关系管理具有较高的满意度。其中,客户对于电子账单、在线客服等服务表现出较高的满意度。2.***智能网客户存在一定的服务痛点。其中,客户投诉渠道不够畅通、缺乏个性化服务、信息更新不及时等问题比较突出。3.***智能网应进一步优化客户关系管理,提供更个性化、便捷的服务,以及增强信息更新和客户投诉渠道的畅通程度,从而提升客户满意度和黏性。四、结论***智能网客户关系管理实证研究的中期报告认为,客户关系管理是企业提高客户体验和增强客户黏性的重要手段。在***智能网的客户关系管理中,客户存在一定的服务痛点,企业应进一步优化客户关系管理,提供更个性化、便捷的服务,增强信息更新和客户投诉渠道的畅通程度。
中国移动智能网客户关系管理实证研究的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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