精选市场部工作流程.doc

该【精选市场部工作流程 】是由【帅气的小哥哥】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【精选市场部工作流程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。1市场部工作流程目录:总流程局部步骤流程业务人员行动管理流程市场部工作流程一、总流程:市场信息市场调研方案市场调研售后效劳市场推广筹划市场推广方案促销方案、实施销售方案、实施顾客信息反响说明:各步骤之间都有信息反响逆流到上一步骤。各步骤流程详见下页。本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核,确认无误前方可生效。流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。2二、局部步骤流程流程名称:调研方案制定审批流程流程代号:SC-001主管部门:市场部提出修改意见②制订调研方案呈报审核市场总监销售经理①②①要求审核②签准预算分析财务总监市场总监销售经理①①签署意见市场调研程序流程说明:年度、月度、重大专项调研方案,呈报总经理审核。一般常规调研方案由销售部经理批准直接进入市场调研流程。重大专项调研方案按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。3流程名称:调研立项流程流程代号:SC-002主管部门:市场部命令传达指示销售经理市场部经理总经理①①拟出实施方案①布置工作②记录销售经理调研主管呈报分析研究整理资料组织调查④③②①①进一步分析研究写作②形成立项报告销售经理财务总监组织安排财务分析转交研究①②①可行性分析报告②写作呈报③市场调研程序总经理市场部经理立项审批呈报审核①②①流程说明:总经理提出或各部经理申请经总经理同意后提出。总经理交市场部经理拟定方案,包括调研方向、重要内容和本卷须知。安排销售经理命令调研主管组织调查。调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析,最后形成工程可行性分析报告。工程可行性分析报告由市场部经理审核后呈报总经理进行立项审批,审批后进入市场调研流程。4流程名称:市场调研流程流程代号:SC-003主管部门:市场部调研主管调研人员方案安排布置调研工作销售经理①①调研①呈报结果市场部经理销售经理调研主管写调研报告审核分析呈交资料汇总②①②①①调研结果分析、确认市场推广方案制订、审批程序流程说明:销售经理按方案安排调研主管向调研员布置调研工作,调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总,然后呈交给销售经理。销售经理对资料进行审核、分析,写调研报告,提交市场部经理,进行调研结果分析、确认后进入市场推广方案制订、审批流程。调研员调研内容包括同业信息,通路信息,消费者信息以及专项要求等。附:市场调研申请表。5流程名称:市场推广方案制订、审批流程。流程代号:SC-004主管部门:市场部销售经理直接下级销售经理召开会议方案意见汇总①①研究方案方案拟定市场推广方案①呈报②销售经理总经理签否①修订分情况①签批市场部经理命令需货方案生产协调主办①①检查、督办年度、月份命令①按方案实施协调生产方案①销售经理生产部经理市场推广筹划方案制订、审批程序流程说明:市场推广方案分为年度、月份方案两类。市场推广方案包括销售方案与终端促销方案两方面,销售重点及促销紧密结合,相辅相成。集图总经理审批后的市场推广方案一方面命令销售经理按方案执行,另一方面交市场总监进行行政检查、督办,同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产方案情况。市场推广方案经集团总经理签批后命令销售经理按方案实施,进入市场推广筹划方案制订、审批流程。附:A、市场推广方案B、会议决议C、需货方案单〔年度、月份〕6流程名称:市场推广筹划方案制订、审批流程。流程代号:SC-005主管部门:市场部直接下级提出意见①销售经理总体方案构思会议研究①②其他有关人员提出意见①汇总①集团总经理销售经理呈报视情况拟订成熟方案①②①预算外签否①修订呈报①预算内销售经理事业部经理市场总监签否签批、命令①①修订检查、督办销售方案制订、审批程序签批①按方案执行签批①按方案执行销售经理促销方案制订、审批程序流程说明:市场推广筹划方案严格按照市场推广方案执行,方案内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批,特殊情况下方案外的市场推广筹划方案由集团总经理签批后执行。市场推广筹划方案由销售经理拟订,包括销售重点及促销方案,以及预期效果分析。市场推广筹划方案须交一份到市场总监,由市场总监负责检查、督办。本方案签批后由销售经理按方案执行进入销售方案和促销方案的制订、审批流程。附:A、市场推广筹划方案B、会议决议7流程名称:销售方案制订、审批流程流程代号:SC-006主管部门:销售部市场总监销售经理制定方案呈报①②审核①签否②重新拟订签准②事业部经理会计经理销售经理转交转交②②布置销售任务①顾客信息反响程序促销方案制订、审批程序地区经理实施方案①流程说明:销售经理根据季方案制订月度销售方案,每月26日呈报市场总监审核,签否交销售经理重新拟订方案;签准交销售经理实施方案。销售经理一方面转交事业部经理,一方面转交会计经理;另一方面地区经理接受销售任务进入促销方案制订、审批流程或顾客信息反响流程。销售月方案必须由市场总监审批。8流程名称:促销方案制订、审批流程流程代号:SC-007主管部门:销售部要求修改②市场总监销售经理制订方案、呈报审核①①提出要求①审核①签署意见要求审核②财务总监集图总经理销售人员实施方案①上报①预算分析①签署意见市场总监顾客信息反响程序销售经理实施方案签批①①流程说明:促销方案包括广告、销售鼓励、宣传与公共活动、直接营销、推销方案等。特殊的促销方案由集团总经理批准;重要、季度、月度的促销方案由市场总监批准;一般的、常规的营销方案由销售经理直接实施。季度、月度促销方案根据年度营销方案执行。本方案经集团总经理签批后由销售经理实施,进入顾客信息反响流程。本流程适用于季度、月度、专项促销方案制订。附:促销方案审批表。9流程名称:顾客信息反响流程流程代号:SC-008主管部门:销售部生管主管填写信息联络单或通知质量反响单销售经理信息接收人①①技术主管上交①生管主管售后效劳程序事业部经理批复处理意见①技术主管流程说明:信息接收人应在1小时内将信息反响到市场部效劳中心。如有对信息存在疑问,质量负责人或事业部经理可与市场部效劳中心联系。对于重大质量问题及存在技术原因的信息那么由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。本方案经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后效劳流程。流程名称:售后效劳流程流程代号:SC-009主管部门:销售部技术部主管销售经理指定售后效劳人员发放售后效劳报告单①①办理借款售后效劳人员事业部经理纠正、预防措施现场效劳①市场总监顾客签字的售后效劳报告单流程说明:售后效劳报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。事业部必须有专门的售后效劳配合部门,以便于市场部与事业部进行事物联络。对于暂时不能确定原因的问题,我们要本着顾客至上的原那么,迅速处理问题,之后再进行分析原因。10三、业务员行动管理流程流程名称:业务员行动管理流程流程代号:SC-010主管部门:销售部业务员业务员行动管理程序签否②业务员销售经理制订外出活动方案呈交审核①②①签准②业务员销售经理上报明日方案填写业务报表开展业务③②①定期呈报①审查市场部经理流程说明:业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报,另外需每天与销售经理联系。销售经理可按照业务员外出活动方案的区域,要求业务员用当地固定电话回电,以确定业务员确实切活动位置。市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。附:月别重点行动目标表、周行动方案表、业务员明日工作方案、业务员工作日报。