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餐饮年终总结4篇.docx


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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。Word文档1/26餐饮年终总结4篇餐饮年终总结4篇总结是事后对某一时期、某一工程或某些工作进展回忆和分析,从而做出带有规律性的结论,它有助于我们查找工作和事物进展的规律,从而把握并运用这些规律,让我们一起来学****写总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是我细心整理的餐饮年终总结4篇,供大家参考借鉴,期望可以关怀到有需要的伴侣。餐饮年终总结篇1就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年,事实上开展工作也就半年的时间,在这段时间里,除进展正常的接待工作外,餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实,主动开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素养,无论是接待力气还是员工的精神面貌都有显著提高,现将这阶段的工作总结如下:一、加强内部管理工作:1、制定了新的?员工守那么?,并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行,标准员工工作准那么,并以员工守那么为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作标准,长达70余页,还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。2、主动开展各项规章制度、效劳技能、卫生学问和消防学问的培训工作,标准每周例会(在武汉挂念营销工作时中断),每月一次员Word文档2/26工生活会,制定每周清洁重点工作,加强了管理工作,提高了员工素养转变了原来比较因长期半歇业养成的懒散工作****惯,转变了精神面貌。转变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人挂念效劳的局面,130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、消遣的正常接待。同时好的精神风貌不断表达,如:城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包马上上交前台;红安詹店财政款待省财政厅接待活动完毕后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封,马上上交餐饮部;厨师长在12月残联会议效劳员全部要充当礼仪小姐,而会议一完毕就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单,并依据几次大型会议的接待客人反响状况适时做了调整和修订。4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其到达现阶段的工作要求和进展需要。5、落实了卫生责任制,责任分区到人,转变原来脏乱的局面,特殊是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;支配专人分管部门内的男女寝室。6、制定餐厅本钱把握预案,在保证客人满足的前提下有效把握本钱。7、加强餐饮部平安保障工作,每日轮番值勤,检查包括卫生、Word文档3/26平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善:1、改善员工餐,制定了每周食谱,认真制作,并认真听取员工反响看法主动改进。2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动,一方面增加客人来时的消遣工程,一方面丰富员工业余生活。3、在投影仪买回来以后,不定期在会议室播放刚上映的大片,并经常组织员工唱卡拉ok,通过开展系列活动,努力营造团结、合作的和谐的气氛,增加员工的归属感与集体感。4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费,作为一项福利,给他们购置一些解暑水果及购置袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备。1、厨房布局的调整及装修。严格依据卫监部门的要求合理规划厨房布局,数年黑厨房一朝换新颜,改善了工作环境,提高了卫生质量,为后面的更高要求的接待供应了先决条件。2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布,改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛,同时调换了不适应小厅的沙发,使厅房整体协调。3、增加屏风,隔离开大厅和厨房。4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需Word文档4/26要,满足客户需求。5、添置布菲炉,增加饮食形式。四、在保证餐饮部正常运转的前提下,主动挂念营销部开展工作,支配经理挂念开拓营销市场。五、亲热协作相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作,深化全局观念。餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念,坚决听从山庄支配,特殊是前台人员,发挥山庄神经中枢作用,协作和挂念客房部、办公室进展搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动,以人人为我,我为人人的效劳信念,效劳山庄,效劳员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅,前厅的两个文员马上听从客房部洪经理的调度和指挥,主动投入到灭虫工作中去。虽然今年的工作取得了一些成果但是也存在很多困难和问题:1、餐饮部人员比较少管理范围比较广,人员比较短缺,虽然能够比较圆满的完成接待任务,但是质量很差,表达不了特色效劳。2、规章制度还不够完善,落实不够彻底,存在任凭性,特殊是管理机制亟待完善。3、菜式方面还要不断因应市场转变而革新。4、员工素养整体水平不平衡,缺乏具有专业管理人才,对现有员工技能培训还有待加强。5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏,有些空调设备已经Word文档5/26无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨,天花更有严峻脱落现象,急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造,特殊是会议室桌椅及中厅布置。6、餐饮部范围内的消遣部设施不全,很多客人有需求都不能满足。7、山庄没有很吸引人的工程的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加消遣设施,桑拿等。在明年的工作中,我们将要做好以下工作:1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。2、依据季节转变制定并落实不同时期的菜单。3、标准建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧,假设开展生态养殖业,可以解决闲时的工作饱和量。完成效劳质量向质转变。4、合理改造增加设施,增加包房。原打算增加几间ktv包房的,其实完全可以同时增加桌子,用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造,增加成四到六人的方桌散台,有客用餐就可以是餐厅,有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林,把竹楼稍做改造,使其具备用餐和饮茶的功能,餐是农家菜,茶是中国茶(或者其他饮料)。5、增加土灶,形成真正的农家风味,运用山上众多的材木,从而节省燃油,降低本钱。6、增加酒水品种,真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品,酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。7、连续关怀员工生活,改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动Word文档6/26为每周一次进展,同时集中观看?情定大饭店?和?五星大饭店?两部电视剧,让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫效劳意识。同时开展科普学问的影片或讲座,提高员工的养殖学问和法律意识,从而提高个人素养。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。8、连续开展培训工作,依据餐饮部操作程序和标准完成效劳标准的具体培训工作。9、坚持做好平安生产管理,保障人员和财产平安。餐饮年终总结篇2一、以提升效劳品质为核心,加强效劳品质工程建立餐饮效劳品质的建立,是一个浩大的系统工程,是餐饮管理实力的综合表达,XX年度,在对各运作部门的日常管理及效劳品质建立方面开展了以下工作:1、编写操作规程,提升效劳质量依据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了?宴会效劳操作标准?、?青叶庭效劳操作标准?、?西餐厅效劳操作标准?、?酒吧效劳操作标准?、?管事部效劳操作标准?等。统一了各部门的效劳标准,为各部门培训、检查、监视、考核确立了标准和依据,标准了员工效劳操作。同时依据贵宾房的效劳要求,编写了贵宾房效劳接待流程,从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定,促进了贵宾房的效劳质量。2、加强现场监视,强化走动管理现场监视和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原那么进展管理时间支配(百分之八十的时间在管理现场,Word文档7/26百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场效劳,对现场毁灭的问题赐予准时的订正和提示,对典型问题进展记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训打算,堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴效劳质量宴会效劳部是酒店的品牌工程,为了进一部的提升婚宴效劳的质量,编写了?婚宴效劳整体实操方案?,进一步标准了婚宴效劳的操作流程和效劳标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进展了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开效劳专题会议,探讨效劳中存在的问题良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心,为了保证效劳质量,提高效劳管理水平,提高顾客满足度,将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参与,分析各餐厅当月效劳状况,检讨效劳质量,共享管理阅历,对典型案例进展剖析,查找问题根源,研讨管理方法。在研讨会上,各餐厅相互学****和借鉴,与会人员主动参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于担当责任,避开了同样的效劳质量问题在管理过程中再次毁灭。这种形式的研讨,为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台,对保证和提升效劳质量起到了主动的作用。5、建立餐厅案例收集制度,削减顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进展分析Word文档8/26总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,削减了顾客的投诉几率。二、组织首届效劳技能竞赛,呈现餐饮部效劳技能为了协作酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅进展了首届餐饮效劳技能暨餐饮学问竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的预备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的确定,充分呈现了餐饮部娴熟的效劳技能和过硬的根本功,增加了团队的分散力,鼓舞了员工士气,到达了预期的目的。三、开展各级员工培训,提升员工综合素养本年度共开展了15场培训,其中效劳技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置设想和主要内容如下:1、拓展管理思路,开阔行业视野各餐厅中层管理人员大局部是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训,主要内容有?顾客满足经营?、?餐饮营销学问一?、?餐饮营销学问二?、?餐饮管理根底学问?、?餐饮美学?、?高效沟通技巧?、?如何有效的管理员工?等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用,同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。2、培育员工效劳意识,提高员工综合素养Word文档9/26为了培育员工的效劳意识,提高他们的综合素养,本年度开展了?餐饮效劳意识培训?、?员工心态训练?、?效劳人员的五项修炼?、?员工礼仪礼貌?、?酒水学问?等培训,这些培训课程,使基层效劳人员在效劳意识,效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业学问等方面都有所增加,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有毁灭员工违纪现象。3、开展效劳技能培训,提贵重宾房效劳水平为了提贵重宾房的效劳接待力气,开展了?贵宾房效劳接待技能培训?、?餐厅点菜技巧培训?,以案例分析、演示的形式对效劳接待中毁灭的问题进展分析说明,并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进展了实操演示,提升了贵宾房的效劳质量。4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队实****生作为餐饮部人员的重要组成局部,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮效劳质量及团队建立。依据实****生特点及入职状况,本年度共开展了三场?如何由校内人转化为企业人?的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,生疏餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想预备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际,开发有用课程培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加标准有效。7月份,依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了?执行力?课程,使管理人员从根本上生疏到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行Word文档11/26力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进展剖析,使管理者生疏到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的生疏和理解,在管理思想上形成了全都。四、存在的问题和缺乏本年度的工作虽然按打算完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表如今以下几方面:1、管理力度不够,用力不均,局部环节薄弱在管理过程中对局部敏感问题管理力度较弱,对屡次毁灭的效劳质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使局部管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面效劳质量方面,减弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多,员工参与的时机较少,削减了课堂的生气和活力。3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快餐饮专业学问课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深化理睬,减弱了这局部课程的培训效果。五、XX年工作预备XX年是一个时机年,要夯实管理根底,为酒店升级做足充分预备,进一步提高效劳品质,优化效劳流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌工程,制造效劳亮点,树立良好的餐饮品牌形象。

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