质量管理系统QMS-浅析质量成本对企业利润的影响.pdf

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--2021年由于供货有质量问题,客诉数量是122个,被客户要求进行三方挑选,费用是160万RMB;2021第四季度,这个企业聘请了新的质量管理团队,统计了2021年的质量成本。这家企业原来根本没有质量成本这个概念,现在则根据统计的质量成本数据,二八原则,内部从降低不合格品率着手,外部从降低客诉为突破口,成立项目组对这两个质量成本的重点项进行整改。现在改善成果已开始逐步显现,2022年一月份客诉显著降低,只有2个,挑选费用也只有2万多,按照这个趋势保持下去并不断改进,到今年年底,客诉数量和挑选费用都将大大降低并转换为企业利润。结语每个企业都梦想基业长青,但真正做到基业长青的企业却并不多见,再辉煌的企业也可能陷入衰退。质量好,不会必然保证企业基业长青;但质量不好,企业一定不会基业长青。企业能够认识到质量成本的重要性,从质量成本中“挖钱”进而转化为利润,是中国的绝大多数企业需要面对的课题。最后,感谢徐廷伟、王洪石、吴清阳对完成本文提供的帮助!