该【二维呼叫中心的建模与分析的任务书 】是由【niuww】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【二维呼叫中心的建模与分析的任务书 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。二维呼叫中心的建模与分析的任务书任务背景:随着互联网的发展,越来越多的企业将自己的服务扩展到互联网,如电话客服、在线客服等,此时就需要建立一个高效的呼叫中心来解决客户的问题。二维呼叫中心模型是一种客户服务呼叫中心的建模方法。该模型通过对呼叫中心的客户到达过程、客户服务过程、客户离开过程等因素进行建模,并使用仿真技术进行分析和优化,从而提高呼叫中心的效率和服务质量。任务描述:本次任务需要完成二维呼叫中心的建模和分析。具体步骤如下:,确定建模方法和仿真软件,建立二维呼叫中心模型。,确定呼叫中心的客流量分布规律和客户类型。,确定呼叫中心的服务能力和服务质量,包括客服人员的数量、技能等级以及服务流程等因素。,确定呼叫中心的服务效果和客户满意度。,评估呼叫中心的服务效果和性能指标。,对呼叫中心的服务流程进行优化,提高呼叫中心的效率和服务质量。,包括模型构建、仿真过程和结果分析、优化方案等内容。任务要求:,熟悉常用的仿真软件。,能够合理地建立二维呼叫中心模型。,并能够合理地优化呼叫中心的服务流程。、规范的报告,包括模型构建、仿真过程和结果分析、优化方案等内容。。
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