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电网企业信息系统运行维护管理办法.pdf


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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。电网公司企业管理制度信息系统运行维护管理办法目次1总则..........................................................................................................................................................12规范性引用文件...................................................................................................................................13术语和定义............................................................................................................................................14职责..........................................................................................................................................................15管理内容与方法....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................56检查与考核............................................................................................................................................57附则..........................................................................................................................................................,规范信息系统运行维护的流程,保障信息系统的安全、可靠、高效运行,实现公司信息系统运行维护工作的科学化、规范化、制度化,特制定本办法。。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本办法的引用而成为本办法的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本办法,凡是未注日期的引用文件,其最新版本适用于本办法。信息技术服务管理第1部分:规范(GB/-2009)《电网信息化工作管理规定》《电网信息安全工作管理规定》:由计算机、网络设备、处理设备、控制设备及其相关的配套设施构成,按照一定的应用目的和规则,对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。:主要为电子信息设备提供运行环境的场所,可以是一幢建筑物或者建筑物的一部分,包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。:指对信息系统的运行状况进行巡视、检查,分为定检和临检。定检是定期对信息系统进行巡检;临检是临时性对信息系统进行巡检。:包括日常维护和故障应急维护。日常维护指信息系统日常性的维护保养、升级和优化,分为定期维护和不定期维护;故障应急维护指消除信息系统故障的维护。:指信息系统在没有预先安排的情况下出现的对用户提供服务的中断。:指导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任一事态,事件包括用户的申告、咨询、故障以及监控系统自动产生的告警。。、规范和管理制度。、指导和考核公司信息系统的运行维护工作。。。、规范和管理制度。、规范和管理制度。、指导和考核本单位信息系统的运行维护工作。、上报本单位的运维报告。(单位)。、规范和管理制度。、规范和管理制度。,并定期组织预案演练。、汇总信息系统运行过程中的用户使用意见及需求变更。,并上报本单位信息管理部门。。(单位)、规范和管理制度。。,与信息管理部门共同负责信息系统的建设与版本更新、升级工作。。、维护,负责数据录入的准确性与及时性。、角色定义、业务参数设定等日常管理工作。。。:网公司级、分子公司级,各分子公司下属单位运维人员由其分子公司信息运维部门统一调度。“统一领导、分级管理”的原则,按照规定的流程和相关规范要求开展信息系统的运行维护工作。,负责受理本单位所有用户的申告、报障及咨询等,并集中进行工单的分派;IT服务热线电话应报公司信息部备案。,制定事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、请求管理、知识管理的流程,建设面向服务的IT服务管理系统。,明确机房值班、交接班、巡检、工单管理、机房出入管理、安全管理等方面要求。,各分子公司可根据需要在公司整体标准体系框架下,制订相应的作业指导书。,包括信息化基础设施、软硬件平台、网络安全系统、应用系统等。,包括桌面微机、笔记本电脑、打印机、扫描仪等。,重要信息系统需提供主、备岗位。,同时应具有相应的软、硬件资质认证。,以适应未来运行维护需要。“集中管理、分级存放”原则对运维工具、3备品备件、仪器仪表等进行统一管理,实行出入库登记制度,定期检查清理,做到账物相符。,如压线钳、测线仪、万用表、钳形表、测电笔、线缆测试仪等;同时配备必要的备品备件,如线缆、接头、硬盘等。,不合格的仪器仪表禁止使用。,实现对服务器、数据库、中间件、应用系统、网络设备、安全设备、机房环境等的自动监测,并能通过设置合理阀值范围,将监测到的告警以短信形式通知运维人员。(包括巡检项目及周期),定期对机房环境、服务器、数据库、中间件、应用系统、网络设备、安全设备等信息系统进行巡检,及时发现存在的各种安全隐患。,信息运维部门应进行信息系统临检。,各信息运维部门可结合自身实际情况对巡检项目进行补充,巡检项目应统一纳入本单位相关作业指导书。,信息管理部门应定期监督检查信息运维部门的巡检情况。,信息运维部门应制定年度作业计划和月度作业计划,作业计划须经信息运维部门负责人审批;运维人员须严格按照作业计划的内容及周期进行系统维护,未经批准作业计划不得更改。,应按照发现故障、确认故障、派单、诊断、处理、关闭的闭环流程,对故障进行修复;不能立即修复的故障,应及时通知用户并向相关领导进行汇报,必要时启动相应的应急预案。、危害程度和造成损失确定故障等级,按相关管理办法要求逐级进行上报。,应及时提交故障分析报告,内容主要包括故障时间、现象、原因、处理过程、经验教训等。,信息管理部门应定期监督检查信息运维部门的维护作业与故障处理情况。,对缺陷进行定性并记入缺陷记录。,应立即分析缺陷原因,提出解决办法;一般缺陷由运维人员及时处理或添加至作业计划中。,应加强监视或采取必要措施,防止进一步恶化。已经记录的缺陷,如进一步恶化应及时报告。,运维人员应填写缺陷处理报告并及时注销记录,信息运维部门应组织对缺陷进行消缺检查确认。,并对处理完的缺陷汇总、归档。。(每月、每季度、每年)对信息系统的运行维护情况进行统计分析,编制运维报告,报告应在各统计周期后7天提交信息管理部门。、系统运行情况、IT服务情况、存在问题、改进措施与方案、运维外包服务执行情况、运维工作计划等内容。,对运维报告的统计数据进行认真分析,针对薄弱环节和存在的问题查找原因,提出改进措施与建议。。,同时建立用户对运维外包厂商服务质量的反馈机制。。。5附录A:信息系统巡检项目要求类别巡检项目巡检周期是否存在告警。机房环境监控系统每日摄像监控画面是否正常。温湿度是否正常。空调系统是否滴水、漏水。每日是否存在告警。UPS电压、电流是否正常。UPS负载率是否处于正常范围。UPS是否存在告警。每日供配电系统蓄电池是否发热、变形。配电柜、列头柜开关是否正常。信息机房蓄电池放电检查。每半年蓄电池电压是否正常。是否存在告警。消防系统气瓶、阀门、管道、紧急控制开关等是否每日正常。机柜门是否关闭。门窗是否关闭。是否有异声、异味。机房环境每日机房是否整洁。机房照明是否正常。门禁系统是否正常。各指示灯显示是否正常。硬盘指标灯是否正常。服务器是否存在告警或异响。每日系统日志是否正常。是否存在异常进程或服务。6CPU、内存利用率是否正常。磁盘空间使用率是否正常。每月安全日志是否正常。互联网出口访问互联网是否正常。每日防病毒系统病毒库是否更新。每日端口状态是否正常。各指示灯显示是否正常。每日网络设备系统日志是否正常。网络安全CPU、内存利用率是否正常。每月网络流量是否正常。端口状态是否正常。安全设备各指示灯显示是否正常。每日系统日志是否正常。是否存在告警。存储交换机每日端口状态是否正常。是否存在告警。存储设备每日存储备份各指标灯显示是否正常。备份系统备份系统是否正常运行。每日是否存在告警。磁带库每日是否有可用磁带。系统访问是否正常。应用系统每日系统性能是否正常。检查核心进程是否正常。数据库检查空间使用情况。每日检查日志是否正常。检查核心进程是否正常。中间件检查线程使用情况。每日检查日志是否正常。计算机终端及计算机终端检查计算机运行速度是否正常。每4个月7检查互联网、常用应用系统访问是否正常。检查系统盘空间是否充足、是否存在重要数据。检查常用软件是否安装齐全,是否存在不合规软件。检查防病毒系统病毒库是否更新。检查操作系统版本及补丁是否正确。检查浏览器版本是否正确,主页是否被更改,是否存在多余插件。检查是否有多余启动服务,注册表中是否有多余加载启动项。外设检查打印机墨盒、硒鼓。每4个月

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  • 时间2024-03-29