口腔医院服务规范标准.pdf

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约。处理原则。!,做好有事,给您安排其他医生或改约行吗。卫生宣教椅旁口腔卫生宣教。:..,您有什么问题?,精神饱满迎接患者。请在这里挂号。看,。来,还着急。,?,不让家属陪。者调节好椅位,系好胸巾,次治疗医生需要X光片,,我口杯接水。您先挂号,然后利用侯诊时照顾谁呀。,摘下假间去一楼放射科照牙片。,取出病历、牙片,、X光机,怎么还响呀?做好治疗前准备。护理配合片。请关闭您的手机,,,随时解答影响仪器的使用。办法。患者的问题。、牙就诊秩序。答。您稍等,等医生写完病片,这是常识,。用提醒。项及预约复诊时间,,,别和协助交费。谢谢您的配合。围在这。。。,尽力协助患者。,便民措施X光片。准备好治疗前物品。,。您的时间,急诊室病人多,有时侯诊时间长些。:..,,我是中心供应室,请电话询问问所需交换的无菌用物。您叫一下上治疗班的护士志。。,我们将及时为您提供服务的物品。(同时记录)。,这是中心供应室,您电话,根据情况,适当调有什么需求需要我们为您提供整收集和配送的次数。服务(记录服务内容)。,态度和要的物品我已记录下来,马上便民服务送到您科,再见!蔼、耐心解答。(护士、医师、研究生)。班?,请及时与供应室电话联系,我会马上将物品送到贵科。再见!,我们来回收使用后的一次性用品,请给予协助。(清点回收完毕)请老师签字,谢谢!:“请您让路,让我过去,别碰着您。”:..,:,称体重。您好!我是护士XX,我么,。。着去。入院病人救,需要时,:!相应措施,并及时报告主管医家属同志,如果您方便的师、值班医生及护士长。。下病区环境。:!您好!我是主班护士XX,!。请把入院手续交给我。。,、责任护士。护士,,并配合期间的护理工作,有问题医生诊治病人。随时告诉我,我会尽力帮:...适时作病区环境介绍。助您。,如果您方便的话,我想现在给您介绍一下病区环境。:您好!我们及家属。计划让您X时候出院,。知识的了解程度,:您好!我给予出院指导。,请您X出院手续续的时间和地点,办理方法。,住院处办理手续。并送到住院处。:,再次感谢您意见,协助解决。对我们工作的支持,。走。,我是手术室XXXX床,吃护士对病人进行术前访视。护士,今天是我负责您这台手东西没有?,您有什么想法如候室。和顾虑,请告诉我。果吃了,,不要紧张,我术中出现问对病人,了解其禁食、禁水情况,们会尽最大努力帮助您渡过题自己负并作自我介绍。手术这一关。责。、心理情况,并做好心理抚慰。,,不要紧张,,别动!术中护理部位及要求脱去其外衣。我轻轻给您扎一针,,我:..,使病人感输液,您有什么不舒把你的手捆到安全、舒适,注意保暖。服,告诉我。上!,保证呼吸道通畅。,并保证其通畅。***品,配合麻醉师实施麻醉。,保证及时供给。。。。、,XX手术后需醉师一同将病人送到电梯间。要XX体位,,希望您们配合体位及注意事项。我们,谢谢!-5日内随访,,XX刚做完手术后患者体温及伤口情术,目前暂时不能况,听取患者及家属的意吃东西,什么时候吃,病房护术后护理见及建议。士或大夫会告诉您。,您好,我来看看您的伤口,我会轻轻的,不会弄疼你的,好好休息,再见!,您对我们手术室的护理工作有没有意见和建议?请随时给我们提出,谢谢!,着装整齐,!卡。交费,!。!,办理续。,不清楚。造影、B超预约手续,,取片给患者。。等候就诊。、特交费,孩子太:..拍片需患者时,给予优先照顾。小(0-2周岁),先去照相室试试,如果能配合,您再去交费。,我们给您想想办法。,着装整齐,,!佩戴胸卡。室抽血。请您先去交费。,(一周)后不住!接待患者接待患者。、热情,化验室(挂号室)取结问!使用文明用语。果。,。并耐心回答问题。。正:..,请找临床大夫看病。工作,。问,不能解答的问题,告您结果咨询知患者去有关科室询问。别紧张。请按住棉球。,我帮您报告服务。找化验单。请拿好您的化验单。。别着急,慢慢留取。,。。上岗,佩戴胸卡。!我来给您取药。。,。全、码放整齐。好!。:..。稍等我再给您讲清吗?。。;、准确、来取药。柺。并严格“四查十对”。,我们这里不卖药,。,您买药请找医生开处方。增员上岗,及时疏导。。、!您的药拿错乱了,平缓,使用文明用语。发药我给您换一下,请原谅。、!您的药,我们这注意事项。里没有,请您找医生换一下好吗?不然,请您留下电话,药到后我再通知您?,请您到挂号处!,您的物品忘了,请拿好!!我们医院有规定不能收您的礼品。。。!!!!,我请示一下再答复您!。。?,。。接诊心、细致地询问病史,。。度和蔼,语气诚恳,,忍一忍,怎:..患者的痛苦和焦虑,取得不舒服?么那么娇气。患者对医师的信任。,?。了你半天了!位,,?及适合医师操作。治疗结束后再使用。。,包括大概疗方案,我就开始给您治疗费用、就诊次数和可治疗了。能的治疗效果,,服,请随时告诉我。。情况。。、细致地检查患者口腔情况,动作轻柔,向患者说明检查的目的,以取得患者的合作。,医治疗师或技术员开始给患疗,治疗前告知患者注意事项,治疗过程中询问患者有无不适反应,及时调整治疗剂量或停止治疗。疗程结束时,进行治疗小结,并告知患者下一疗程预约间隔时间、注意事项及自身保护事项。:..,主动热情,,,光知态度和气,服务周到。吗?道问。,,你催什么。接申请单急病人所急。人:您好,。,不准备好了。。推诿病人。::沙发上休息一会儿,我立即查找,未出报告者耐心这就给您查。解释原因,提供查询电话。:真对不起,由于发报告者:尽量提前发病理检查报XX原因,我们还需做告,或予以办理邮寄报告。以下XX工作,:我们给您留下电话,您可以打电话查询结果,免得您白跑路。快给您出报告。:请您保管好切片并尽快归还,归还后我们把押金退还给您。:..病案统计科服务规范服务流程服务规范倡导用语禁语接待病人先问“您好”1.“您好!”。接待文明礼貌,态度和气。2.“请您签名。”。按有关规定进行复印工3.“请问您需要什发报告作,并登记。准确回么帮助?”答相关问题。认真核对姓名病案号,及取送病理时送达。,佩戴胸卡。,,快拿按时上岗。科的号?钱。。服吗?呀!到旁边等着。“您好”。,做到分科准层XX科就诊。挂号确。:您好,。这里是挂号室,请问:..?诊室方位。对老弱残的患者给予同情和帮助,尽量为他们解决实际困难。,不能解答的问题应告知患者可获得解答的