全面质量管理考试试题库(完整).pdf

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*过程。、实施、保持和改进提供指南的国家标准是(GB/T19025-2001)等同于国际标准(ISO10015:1999)。(培训需求)和(培训计划)进行。(知识)、(技术)和(行为)以满足要求的过程。.:..、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。(√)。(×)。(×),应综合考虑组织发展的各个方面。(√)。(×),应不断进行知识更新教育。(√),一般都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。(×)三、选择题:、实施质量教育培训一般包括(D)阶段。A、确定培训需求B、设计和策划并提供培训C、评价培训效果D、A+B+(D)的培训。A、高层管理者B、管理人员和关键岗位的员工C、特定职能部门人员和广泛的员工D、(A)培训,使其掌握能胜任工作的岗位技能。A、质量功能展开、失效模型及影响分析B、顾客满意测量技术C、质量成本分析D、(D)A、培训目标B、培训制约条件C、培训资源D、A+B+(C)。A、统计培训科目B、统计培训人数C、衡量组织培训目标是否实现D、(B)。A、质量管理和质量保证标准—选择和使用指南B、质量管理体系—培训指南C、质量经济性指南D、,培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进行的教育培训,主要内容为(C)。A、先进的经营理念和质量战略方针B、质量意识教育和质量管理基本知识技能C、系统的质量管理理论和技术方法D、专门的质量管理技术和方法.:..四、简单题:?质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高,增强组织的效益和竞争能力,同时也满足员工学****与发展的需求,其作用可体现在下述方面所带来的效果:提高顾客满意程度;提高产品和服务质量;减少浪费,降低成本;改善生产效率;提高员工的工作积极性,增强员工队伍的稳定性;?根据ISO10015:1999《质量管理培训指南》,实施质量教育培训的四个阶段活动如下:第一阶段的活动是确定培训需求;第二阶段活动是设计和策划培训,包括确定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机,为培训结果评价和过程监督确定准则等;第三阶段活动是提供培训;第四阶段活动是评价培训效果。第八章:QC小组活动一、填空题:,围绕企业的(经营战略)、方针目标和(现场存在)的问题,以改进质量、(降低消耗)、提高人的素质和(经济效益)为目的的组织起来,运用质量管理的(理论和方法)开展活动的小组。(自主性)、广泛的(群众性)、高度的(民主性)和严谨的(科学性)。,QC小组的活动分为“(问题解决)”和“(课题达成)”两种类型。,即:“(现场型)”、“(服务型)”、“(攻关型)”、“(管理型)”、“(创新型)”。,解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术主要有三个方面,其一是(遵循PDCA循环);其二是(以事实为依据,用数据说话);其三是(应用统计方法及其他多种工具方法)。二、判断题:,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关部门的职责。(√)。(×),其组建需经行政批准。(×).:..小组活动成果评价更注重经济效益方面。(×)。(×)三、选择题:、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、“四个阶段”包含(C)个步骤。A、6B、7C、8D、(D)。A、联谊交流,相互启发,共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用C、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要D、A+B+(A)。A、日本B、美国C、德国D、,每个课题的活动周期一般为(A)左右。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月四、简答题:?其特点表现在哪些方面?QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。活动的特点突出表现在:明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。,其基本步骤有哪些?遵循PDCA循环,其基本步骤为:;;;;;;,防止问题再发生;。.:..第九章:六西格玛管理一、填空题:,其对应的缺陷率为()。()。,用于过程改进的DMAIC指的是(定义)、测量、(分析)、改进和(控制)这5个步骤。:(关注过程)、关注相关性、使用科学方法、(依据数据决策)。(测量系统分析)。,确定输入对输出的影响,识别(关键影响因素)。二、判断题:。(√)。(×),与最高管理层的参与无关。(×),并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。(×)三、简答题:?含义有两个方面:;另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动,实现经营绩效突破的管理战略。(D)阶段的主要任务是什么?DMAIC流程中定义(D)阶段的主要任务是根据顾客和企业要求,明确对过程的关键质量要求及测量准则,确定什么是缺陷,并由确定改进的目标。?需开展三方面工作,分别是开展六西格玛项目活动、培养六西格玛管理骨干、构建持续开展的基础。.:..第十章:5S活动一、填空题:,是整理、(整顿)、清扫、(清洁)和自律的简称。:整理即区分清理;整顿即(定置标识);清扫即清扫维护;清洁即(维持效果);自律即约束****惯。,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识的活动是(整顿)。:行为化、(规范化)和****惯化。:(定点)、(定容)和(定量)。(现场改进)的基础。,并将不用的物品清除现场的活动为(整理)。,合理安排使用物品的取放方法的活动属于(整顿)。二、判断题:、整顿、清扫、清洁、安全。(×),确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。(×),使工作场所符合卫生要求。(×)。(×),层层递进,是不可分割,缺一不可的整体。(√)三、选择题:,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是(A)。A、整理B、整顿C、清扫D、(D)。.:...A、消除无效劳动和损耗,降低成本B、保持干净整洁、条理有序的现场环境,消除事故隐患,保障安全C、引导员工养成良好的行为****惯D、A+B+,在整理时可选择(C)的处置方法。A、存放在稍远的场所B、作业场所内集中摆放C、撤离、丢弃D、,清洁目标包括(D)。A、显示整理、整顿、清扫的结果B、通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C、实现筹划应对异常问题的对策和方法D、A+B+C四、简答题:?5S由5个日语词汇组成,即:整理、整顿、清扫、清洁、自律。用罗马字母拼写时,其第一个字母都是S,故合并简称5S。?通过5S活动可以达到以下目的:,增强归属感和自豪感,提高员工满意度;,给客户以信心,赢得社会和公众的信赖;,减少、杜绝事故灾害的发生,保证机器设备的正常运转;,减少寻找、搬运的空耗,减少作业半径,保证按时交货;,压缩物料的在线滞留时间,畅通物流,节能降耗;,防止作业差错,提高业务的精确度。第十一章:全面生产维护一、填空题:(TPM)。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高(人的保全能力