中国工商银行网银知识全面整理.pdf

该【中国工商银行网银知识全面整理 】是由【青山代下】上传分享，文档一共【11】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【中国工商银行网银知识全面整理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..“U盾”证书和IC卡证书两种,在功能和安全级别上完全相同,没有任何区别,只是存放数字证书的介质不同;使用上,IC卡证书需要有配套的读卡器,“U盾”,只要计算机有USB接口即可。理财金账户客户可以选择“U盾”证书和IC卡证书两种类型之一,非理财金账户客户只能申请“U盾”:金邦达、华虹、捷德。:华虹、天地融、飞天诚信、明华澳汉。。1—捷德、2—金邦达、3—金邦达(2006新版)、4—华虹(华虹二代U盾首位也是4,可通过U盾机身上是否有LCD显示屏与老版进行区分)、50或51—飞天二代、60或61—明华二代、70或71—天地融二代。。证书到期前90天或证书过期后30天内,可通过个人网上银行自助办理更新;也可到当地网点进行更新。,最长8位。飞天、明华、天地融的二代U盾,支持将密码长度设置为6至30位。,为保证证书安全会锁定证书,需到网点办理密码重置。,会对弱密码(密码位数小于10位,若包含6个连续或相同的字母、数字)进行相应提示。客户可重新设置密码或继续原交易流程,不强制客户修改。、本人有效身份证件,任意一张网银注册卡,到网点免费办理。,登录网银后进入“安全中心”的“支付限额管理”页面操作;,且无需将异地账户添加到网银中。,系统会生成下载证书所需要的参考码和授权码,这两个码统称为激活码。激活码的有效期为10天,因此,客户申请证书后需要在10天内进行下载。,是客户在进行证书下载时设立的密码,密码为6-8位字符。,将手机银行(WAP)、iPhone个人手机银行中以下交易的工银电子密码器客户仅支持纯时间方式的挑战更改为结合6位随机数挑战并以图片的方式给客户展现确认:16.【广西行】暂时不办理“工银电子密码器”。,将获得激活码(由12位数字组成),此激活码用于密码器的激活的操作。,要求必须使用同一个工银电子密码器,即一个客户对应一个工银电子密码器。。,密码器的使用期限目前设置为5年,到期后须到柜面进行更换。,支持“时间+挑战方式”、“纯时间方式”获取动态密码,以上的密码获取方式是根据交易的种类不同由系统判断。、删除绑定工银电子密码器业务需携带本人有效身份证件及电子银行的注册介质到受理电子银行业务的网点办理相关业务,支持在异地办理。(网银、电银、手机银行),所持有的密码器不可以给他人使用,日后再次注册时,可以将密码器再次追加到相关的电子渠道。业务种类参数(次)动态密码输入错误日累计参数5:..。在动态密码显示状态,按“确认”键3秒,进入修改开机密码状态,操作的过程与初始化开机密码相同。,过24小时自动解锁。。在密码器临时锁定、永久锁定的情况下密码器本身均会显示一个“解锁请求码”,客户可以携带本人有效身份证件、电子银行注册账户、密码器通过柜面交易获得“解锁码(8位)”,输入密码器即可完成解锁及密码重置。,24小时后会自动解锁,故解锁码在密码器被锁的24小时内有效。(即“U盾+电子密码器”,或者“U盾+口令卡”,但不支持“电子密码器+口令卡”的模式),即使用U盾的客户可申领电子密码器。、手机银行仅能使用电子密码器和口令卡作为身份认证工具。,但同一渠道不能同时申领电子密码器和口令卡。(客户网银申请了密码器,网银就不可再申领口令卡。但客户的手机银行和电话银行可以单独申领口令卡。)、手机银行(wap)、电话银行使用同一电子银行口令卡系统进行客户身份认证。“动态密码卡当日空刷次数限制”时,口令卡将被暂时锁定,当日不能再做交易,当日如仍需进行口令卡交易,需办理“清空口令卡空刷次数”。或到网点更换新的口令卡,更换后空刷次数自动清除。、任意一张本人注册卡、电子口令卡到“证书代理”网点柜面办理,如果客户的网银中添加了异地的账户,清空口令卡空刷次数也可以在异地办理。,当日网上银行的交易资格被临时冻结,次日自动解除冻结;达到历史累计错误次数,客户网上银行交易资格被冻结,客户需到携带本人有效身份证件、任意一张网上银行注册卡/账户、口令卡到任意网点柜面更换口令卡。。客户可以携带本人有效身份证件、任意一张电子银行注册卡/账户到任意受理电子银行业务的工行网点柜面申请新的口令卡。申领新卡的同时旧卡作废。,但有使用次数的限制,口令卡上已刮开的密码可以重复使用。在口令卡还剩余2次使用次数时在网银欢迎页面以及交易页面提醒客户,如果客户使用口令卡达到了最大的使用次数,可以到任意受理电子银行业务的工行网点作废旧卡,申请新的口令卡。申领新的口令卡时不需要交回原卡。口令卡通用参数业务种类参数(次)动态密码输入错误日累计参数3动态密码输入错误历史累计参数10开始提示客户更换电子银行口令卡的剩余使用次数2电子银行口令卡当日空刷次数限制5电子银行口令卡历史空刷次数限制10动态密码最大使用次数1000其他时间(秒)、企业网银、海外个人网银、海外企业网银、电子银行内:..部管理系统使用,所有个人网银客户、企业网银客户、海外网银客户都可以通过工行门户网站下载安装。:年满18周岁:须由客户本人办理,严禁代办。(注销业务另有规定的除外)。年满16周岁不满18周岁:(1)电子银行业务原则上应由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。(2)如监护人无法代为办理且该客户为普通高校或大中专院校(含职业教育)在校学生的,我行网点人员在核实了客户的身份证等有效身份证件及有效的学生证件(或学校出具的证明其学生身份的证明材料),确定其为客户本人后为其办理相关业务,但提供电子银行口令卡作为身份认证工具。(3)客户如需将身份认证工具由电子银行口令卡变更为U盾或工银密码器须由其监护人代为办理。不满16周岁:应由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。、电话银行注销、手机银行(WAP)注销注销。客户办理电子银行注销业务时,无需填写申请书。,各分行要指定网点集中办理此类业务,具体办理网点查询“各被托管行-管理信息-特殊网点信息-电子银行特殊业务办理网点一览表”。【重庆行】【云南行】办理个人业务的任意网点均可以办理无卡注销网银业务。【厦门行】其中:仅厦门市分行营业部集中办理电子银行注册客户的无介质注销业务。【安徽行】【湖南行】【江苏(含苏州)行】【西藏行】客户咨询以上各分行办理此业务的网点,请业务代表记录电子登记簿转当地处理。(含柜面和自助)我行电子银行(含网上银行、手机银行、电话银行)。注册时插卡可以选择借记账户或贷记账户,划卡只能追加贷记账户。,首次登录网银时,系统会提示客户将初始密码修改为6-30位之间的数字和字母混合、英文区分大小写的新登录密码和新支付密码,并填写开户时出示的证件信息,修改成功后重新登录即可。,贵宾客户登录普通网银时删除是否登录贵宾网银的提示页面,直接登录普通网银,贵宾客户退出普通网银时,在欢送页面增加贵宾网银通道的登录提示语。贵宾版网银退出时,无此提示。。网上银行的登录密码是唯一的,客户可在“修改密码”功能中随时修改登录密码。、信用卡、贷记卡、商务卡、理财金账户卡,国际卡均可作为网银注册卡添加到网上银行。,则可以使用任意一张注册卡卡号登录网上银行。,只能注册一张卡或一个活期存折账户。,以下业务均可异地网点办理:注销网上银行、取消注销网上银行、电子银行注册信息维护、重置电子银行密码、查询电子银行客户信息、电子银行客户认证介质信息维护、取消电子银行客户认证介质信息维护等交易。,注销个人网银支持当日重新开通,账户已挂失可以注销网银。,网银注册卡中只包含一张双币贷记卡,可以自助添加本人的其他账户作为网银注册账户。:..。,可以通过网银进行外汇买卖、美元账户黄金等交易;如果客户在自助注册时开通了网上银行的“电子商务”功能,则可以使用存折在工行的特别限额网站进行B2C支付交易。、存本、定期一本通账户不可以单独注册网上银行,但可以作为注册账户(含本异地)通过网上银行或任意网点(本异地)进行添加到网上银行中。(清理周期一般是180天)重新开通网银,可以查询注销前的电子工资单、汇款明细、网上购物明细、缴费明细、信用卡对账单、电子回单信息。、工行理财、网上国债、网上基金、网上保险、网上汇市、银证业务等理财类交易的各项交易明细。“约定账户”转账,2006年8月30日起停止开通约定转账功能。、数字、下划线及它们的组合,不能有特殊字符。、或网点添加的方式,可以添加的注册卡/注册账户个数没有限制。,且至少要保留一个柜面注册账户。“本异地网银的绑定”(异地的卡或账户添加到主注册地的网银)操作,主注册地的卡可以从网银中删除,但是即使主注册地的注册账户全部已销户,客户登录网银仍会默认显示为主注册地,若要更改登录时的默认地区,可在客户服务--个性化定制中修改。:通过工行网银或工银亚洲网上银行可以分别查询工行账户或工银亚洲账户的账户余额及历史明细;并可在工行网上银行发出从工银亚洲账户汇往工行账户的交易指令。申请此服务,工行账户与工银亚洲账户/网上银行持有人必须为同一人。,工银亚洲账户纳入全球账户管理业务,不再支持从国内网银侧发起工银亚洲和国内网银之间的互挂申请,。当欠费卡(账)号不属于本人时,仅能查询缴纳小额账户管理费。。。,必须使用电子银行口令卡或U盾进行签名。支持在柜面注册口令卡、U盾客户的理财金、E时代、灵通卡、活期注册账户。支持本人注册账户与托管账户、他人工行账户之间进行签订资金自动协议功能。签订协议时最多支持5个账户,后续可以通过追加的方式追加归集账户,账户上限为999个;归集账户类型支持理财金、灵通卡、e时代、活期存折与签约我行的他行网银互联账户;一个协议只能有一个汇总账户,一个客户可以签多个协议。。:受他行网银互联协议金额和笔数的控制;通过他行网银将我行卡上的资金归集到他行卡:受我行网银互联协议金额和笔数的控制。,超过10天则自动作协议作废处理。签订协议时,按照归集账户个数收取服务费。后续追加归集账户(包括:他行账户和本行账户)要另收取服务费,修改原账户不收手续费。,归集账户当时就满足资金转出的条件,归集账户次日向汇:..总账户转账。,归集资金时按异地转账汇款收费标准收取手续费。(仅享受星级优惠不享受渠道优惠),在款项批量扣划之前,不会发生归集账户资金冻结的情况。。,能够选择归集帐户为他行帐户,目前他行资金归集到我行的不收取手续费。通过他行网银将我行卡资金归集到他行,我行暂不收取客户费用。,归集人修改协议需要被归集人确认,终止协议不需要被归集人确认。,无需归集方确认,但修改已经设置成功的资金归集,只能由协议发起人进行。,支持静态密码、口令卡、一代U盾与二代U盾、工银密码器客户,需要到他行认证页面进行认证。不支持托管账户。我行客户同时持有他行个人网银卡号或账号。同时需在他行开通网银互联功能、他行开通网银互联签约功能、他行开通网银互联客户认证功能。,静态密码客户只支持“可查询”权限,口令卡、一代U盾、二代U盾、密码器客户支持“可查询”、“可支付”两种权限,客户可以只签订其中一种协议,也可以同时签订两种协议。,付款账户选择该签约账户时,只能对指定收款人进行付款交易。,仅使用我行相应认证介质校验即可,,对于客户发起的网银互联签约/解约/查询他行账户余额/查询他行账户明细的历史操作,查询时间范围将由原来的60天改为45天。,将我行账户挂入他行网银管理时,需要使用我行认证介质进行认证,此时需要我行给他行返回认证页面。他行发起的查询类签约交易支持我行一代U盾和二代U盾客户;他行发起的非签约类交易,我行支持二代U盾客户。他行发起的支付类签约交易,只有在客户的当前介质为二代U盾的情况下,才可以签订。如果客户为双介质且默认介质非二代U盾的情况,需要客户将介质切换为二代U盾后,才可以签订可支付协议。,日累计支付限额5000元,日累计笔数上限100笔,月累计支付限额5万元,月累计笔数上限100笔。该限额2013年2月1日起生效,之前已经签约的客户仍执行签约时约定的限额。:将我行账户授权给他行客户办理网银互联转账支付业务。我行网银互联业务的限额不影响跨行快汇业务。,付款账户选择该签约账户时,只能对指定收款人进行付款交易。。、解约等操作仅能通过网银渠道办理。客户必须注销网银签订的协议(先解除网银互联)后方可注销网银。,我行签约他行卡没有限制,是否支持签约他行借记卡和信用卡受他行限制。:..,对于互联协议的单笔、日累计支付限额不累加,“我的联名账户”功能,客户可变更约定支取方式、约定账户资金共有方式、授权支取累计限额、约定账户资金份额、短信通知手机号。变更、注销申请需所有共管人确认同意后生效,变更、注销申请成功后,会向共管人发送短信提醒。若联名账户内有余额,需转入其他账户后方可注销,若存在待确认的转账申请,不允许注销联名账户,注销链接置灰。(含跨行快汇)业务。客户可以通过该功能办理存入定期存款,仅支持柜面注册账户进行交易,口令卡、密码器、U盾均可办理联名账户业务。,如需更换其他商户的联名e卡,可取消现有后重新申请。E卡的密码就是客户个人网上银行的支付密码。、E时代卡或理财金卡的客户可申请人民币e卡。网银的注册账户中只有一张活期存折,不可以申请人民币e卡。,不可以通过切换业务地区申请多个虚拟“e卡”。,只能使用人民币e卡进行支付;若既有人民币e卡又有国际e卡时可选择任意一张e卡支付。申请时需输入U盾密码、口令卡密码或静态密码进行身份认证。,计入e卡账户。网银注册卡挂失不影响e卡B2C支付。(e卡充值)转出账户:本地借记卡、活期存折、信用卡、贷记卡。向e卡转账后,e卡的余额不能大于客户设定的“e卡账户存款限额”。。不支持使用信用卡透支额度向人民币e卡转账。不支持国际借记卡向人民币e卡转账。(e卡资金转出)转入账户:本地网银注册卡。e卡保留最低限额(含网上支付):。。e卡的最大限额为10000元。但当e卡账户余额达到e卡最大限额时,e卡利息可以入账。,账户余额将全部转入客户选择的注册卡或账户中。若网上银行添加了异地的注册账户(进行了本异地网银的绑定),在注销e卡时,e卡余额是无法转到异地注册账户中的。e卡注销不需要进行身份认证。,剩余余额支持转入柜面注册的活期存折,支持客户通过下拉框选择活折,,需次日才能重新注册。:人民币账户的限额为最高2500元;美元账户的限额为最高250元。,其构成规则为6位卡bin+9位顺序号+1位校验位。。不支持国际借记卡向国际E卡转账。、商务卡进行转账/汇款操作,转账汇款实时到账。,根据国家外汇管理有关政策之规定,收款人必须是客户本人同城同户名外币账户,交易最高金额2000美元(或等值外币)。该限额即为单笔限制又为日累计限制。、双币贷记卡,但是转出时仅可以转出外币钞户。118.“附言”栏中最多可录入30个汉字。。、信用卡不支持透支转账。:..,按同行异地转账汇款的收费标准逐笔收费。批量转账汇款指令每日分5个批次执行。(1)6:00之前提交的指令,最快可能在7:00主机批量处理;(2)6:00-10:30提交的指令,最快可能在主机11:30处理;(3)10:30-15:00提交的指令,最快可能在主机16:00处理;(4)15:00-17:00提交的指令,最快可能在主机18:00处理;(5)17:00-20:30提交的指令,最快可能在主机21:30处理;(6)20:30至次日6:00提交的指令,最快可能在次日的7:00主机批量处理,即入账时间最长将延长至次日的7:00之后。,普通客户与贵宾客户均为最多50笔,最少1笔。,普通客户为最多50笔,贵宾客户为最多300笔。:各地人行跨行汇款时间有所不同(一般大额系统为工作日的9:00-16:59,小额系统7×24小时运行,人民银行公告暂停的情况除外),汇出金额必须大于等于1元。“加急”汇款,通过大额系统处理,资金实时到达收款行;“普通”汇款,通过小额系统处理,账务非实时处理,资金24小时内到达收款行,且只能办理人民币5万元(含)以下的汇款。跨行汇款的具体到账时间取决于收款行系统。,不提供查询回单功能。,查询结果展现及下载内容展现“交易渠道”信息。暂不能查询在柜面、ATM、POS、电话银行、多媒体自助终端等其他途径完成的转账汇款业务。,但仅对网银办理的跨行汇款提供回单查询功能。“电子回单”保留一段时间后回自动清除,网银无法查询的回单柜面不提供个人业务的回单打印。,在“收款交易”中不可以查到付款人的相关信息,国际借记卡不能在个人网银查询该卡的收款交易。、跨行汇款、向境外他行汇款、向境外VISA卡汇款、批量汇款、跨行快汇的回单。。支持7×24小时不间断运行,一般情况下,客户能够实时获得业务最终处理结果,如显示处理成功则表示已到账。,我行不收取手续费。工行网银发起的他行转工行跨行快汇业务暂不收取手续费。:柜面注册的信用卡、贷记卡、灵通卡、综合账户卡(理财金、e时代、工银财富)、活期存折,不支持国际卡作为汇出卡。,客户可以切换托管账户后继续操作。跨行快汇可以向对公账户汇款。,客户提交的汇款申请会直接提示失败,汇款金额和手续费都不会扣收。,办理我行转他行跨行快汇时支持使用汇款套餐,客户转出账户与缴费账户一致且转出账户卡下存在有效的汇款套餐时,可使用汇款套餐抵扣手续费。跨行快汇预约交易,暂不支持使用汇款套餐。在当日发现是由于系统原因导致的汇款失败,才会退回套餐数。在隔日发现汇款失败的情况,是不退回套餐数的。:..,在进行“跨行快汇”操作时,不需要对手机短信认证信息进行验证。,口令卡客户必须开通手机短信认证方可设置免签名交易,工银电子密码器、一代U盾和二代U盾客户可直接设置免签名交易。,将个人网银的“免签单笔限额”和“免签日累计限额”最高值从原来的1000元上调为2000元;上述限额调整后,存量客户免签限额仍将按照客户开通免签时自定义的单笔和日累计额度执行,客户可以通过网银自助调整其免签单笔和日累计限额至2000元;新增客户的免签单笔和日累计支付额度将默认为2000元,客户可以自助下调免签限额。(一代)和口令卡客户可以选择是否开通手机短信认证功能。二代U盾及工银电子密码器客户不再使用手机短信认证。、联通、电信手机号码,开通此服务暂不收费。,可能会由于移动运营商短信网关延迟导致无法及时接收到认证短信。如果客户在60秒钟内仍未收到短信,可以点击网银中的“重新获取短信验证码”、或“语音外拨获取验证码”按钮,重新获取验证码。。,涉及的关键交易仅包括:工行汇款、工行汇款预约、B2C交易。在开通/修改绑定权限功能下设置计算机绑定,每次只能绑定一台计算机。系统支持网银与多台电脑进行绑定,绑定计算机的最大台数为4台。,起始时间最早为当日。客户在开通绑定权限的区间内没有进行绑定,则可在已绑定计算机上重新开通继续绑定权限。:解除绑定时,客户需要使用原已经绑定的计算机才能解除该计算机与网银的绑定关系。也可以在柜面解除绑定关系:客户需提供本人有效身份证件、任意一张本人网上银行柜面注册卡。解除绑定后,系统将不再控制关键交易。,之前所办理的“计算机绑定”业务随之解除绑定。--定制快速通道可将使用较频繁的功能定制到网上银行页面右侧的快速通道中,方便客户进入这些功能,一次最多能定制5个栏目。,登录ID是6-15位字符(贵宾客户支持3-15位字符),字符可以是字母、,当ID输入错误时,可通过取回登录ID功能来索取。若客户取回登录名称操作连续3次输入信息错误,系统会冻结取回功能。该冻结仅是冻结索取ID功能,并不是冻结登录功能,因此,只要客户使用正确的ID,仍可以正常使用网银,且客户成功登录网银后,取回登录ID功能也随之恢复。。,总协议将明确客户的权利和义务,以及介绍各个理财协议的内容。此协议只能签订一次,有效期无时间限制。(含)的人民币个人活期存款账户以及有关卡账户的销户业务。(如:约转3个月修改为不约转),仅在第一个存期内才可修改。:转出账户支持理财金卡、e时代卡、灵通卡、贷记卡(有余额时可转出,不支持透支存定期)、活期存折。不支持自助添加的网银注册卡作为存入定期存款的转出方。使用双币贷记卡作为转出卡时,系统会判断贷记卡开卡地区与收款账号是否为同一地区,外币转出仅支持同城交易。:..、教育储蓄账户进行续存;不支持网银注册的零存整取、教育储蓄账户进行续存,需客户在柜面进行添加后才可办理续存交易;。支持零存整取、教育储蓄账户销户和到期后预约销户功能。存本取息储蓄存款销户时不需要使用介质签名验证。:客户设置基本户保留余额后,账户余额大于保留金额将按客户设置比例新开整存整取账户。介质必须是U盾,客户定期到期时,如客户定活通协议仍正常,则自动转入基本户;如果到期客户协议已作废,则需要客户自行支取定期。。网银办理定期支取后,不能到柜面打印利息清单。“定期存款”功能进行活期转定期、定期转活期等定期存款的相关操作。-定期存款-“个人网上银行-定期存款”功能,可以对所存入的定期存款进行部分提前支取。“个人网上银行-定期存款”功能进行定期转活期操作时,U盾显示屏上不会显示利息的金额。,不能通过网银办理支取利息业务。,若存入账户是定期一本通,不支持到