现代企业管理试题库及答案.pdf

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职位和最高职权,并对组织的总体目标负责。应具备的技能是概念技能。(2分)基层管理者的职责与技能:负责将公司的决策在基层落实,指定作业计划,负责现场指挥与现场监督。应具备的技能是技术技能。(1分)第五章:人员配备与领导7:..一、名词解释:(易)1、人力资源(微观)(中)2、人力资源管理(中)3、激励二、单项选择(难)1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象:(1)某机械厂里大龄未婚青年很多,他们常为自己的婚姻问题而苦恼;(2)一家地处市郊的丝织厂,由于周围治安秩序不好,做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作;(3)某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子,曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新,他本人迫切要求从事这方面的专门研究,以争取早出成果。以上三种需要分别属于()A生理需要、安全需要和尊重需要;B社交需要、安全需要和尊重需要;C生理需要、安全需要和自我实现需要;D社交需要、安全需要和自我实现需要。(难)2、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果()?A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化(中)3、提出期望理论的是美国心理学家()。A巴纳德B弗鲁姆C芦桑斯D马斯洛(中)4、提出公平理论的是美国学者()。A巴纳德B斯金纳C芦桑斯D亚当斯(中)5、提出强化理论的是美国心理学家()。A斯金纳B弗鲁姆C芦桑斯D赫兹伯格(易)6、通过公开考试的办法,考察应试者的知识和才能,并以考试成绩为依据,择优选拔任用人员。此任用方式属于()A聘任制B考任制C竞选制D委任制(易)7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是()。A需要层次理论B双因素理论C期望理论D公平理论(中)8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是()。A需要层次理论B公平理论C期望理论D双因素理论(易)9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是()。A双因素理论B需要层次理论C公平理论D期望理论(中)10、一般适用于员工绩效较难量化考评,以脑力劳动为主的管理人员和工8:..程技术人员。此考评方法为()。A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评(中)11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为()。A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评(中)12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为()。A工作成果考评B综合考评C工作行为考评D客观考评(易)13、管理方格理论是()提出来的。A布莱克B穆顿C布莱克和穆顿D亚当斯(中)14、领导者不关心工作任务,而只关心人,热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于()。A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理(易)15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者,属于()A集权型领导着B民主型领导者C任务型领导者D关系型领导者(中)16、领导者既不关心工作任务,也不关心人。这种领导方式属于()。A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理(中)17、领导者既关心工作任务,又关心人。这种领导方式属于()。A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理(中)18、领导者高度关心工作任务,而不关心员工。这种领导方式属于()。A放任式管理B团队式的管理C俱乐部式的管理D任务式管理(易)19、最早提出“经济人”假设的是()。A法约尔B泰罗C梅奥D马斯洛(中)20、“社会人”假设是()提出的观点。A现代行为科学B人际关系学派9:..组织技术学派D管理过程学派(难)21、“自我实现人”假设是()提出的观点。A现代行为科学B人际关系学派C组织技术学派D管理过程学派(中)1工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评,以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。()(易)2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。()(中)3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。()(中)4、领导者不关心工作任务,而只关心人,热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理。()(中)5、领导者高度关心工作任务,而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。()(中)6、领导者既不关心工作任务,也不关心人。此领导方式属于任务式管理。()(中)7、领导者既关心工作任务,又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。()(中)8、领导者只关心工作任务,而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。()(易)9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。()(中)10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。()(中)11、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。()四、简答题(中)1、人员激励的原则是什么?(中)2、人员激励的方法有哪些?(易)3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么?(中)4、企业激励行为通过那五个子系统来实现?五、案例分析(中)(一)北京市有一家企业,需要大学毕业生。在招聘新员工时,应聘者条件很低,只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题,就愿意在企业长期工作,以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决,同时也在企业学****了一些本事以后,他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火,说现在的10:..你对这个问题是怎么理解的?请运用所学知识分析理由。(7分)(中)(二选举风波齐山市帐篷厂拥有300多名职工,连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步,到现在达到并保持了同行业中的领先水平,这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力,因为厂长身体长期不佳,基本上不管事。王展志现年50岁,年富力强,在轻工行业工作了20多年,在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象,多次被评为省级劳模。1992年初,他被调任为齐山市帐篷厂副厂长,实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初,他狠抓产品质量,勇创品牌,很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下,他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍,遂四处筹集资金500万,准备引进新的生产设备。与此同时,他还采取措施完善职工的生产、生活设施,改善职工的劳动条件。1998年初,厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好,王厂长又在企业界影响较大,决定在帐篷厂试点选厂长。经过征询厂领导的意见,并在车间和班组进行了摸底,总公司又于3月14日招标答辩前,特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日,总公司领导信心十足,邀请了同行业准备试点的企进行观摩,还通知几家新闻媒体进行采访,以扩大试点影响。进行完竞选演说之后,王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握,以为这是板上钉钉的,在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而,宣布民主投票的结果时,却是如此出人意外:250名职工参加投票,三名候选人均不足20票,其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知,青年职工几乎全是弃权或乱投。一位能干的厂长,为何得不到大部分员工的认可呢?是王厂长真的不胜任工作,还是职工中有其他的选择?问题的根源在于:王展志的领导作风存在重大的缺陷。帐篷厂的青年职工反映,王展志工作方法简单,态度生硬,主观武断,碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务,从不与下属沟通,不去了解员工的需要,职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子,但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评,意见很大,经常背地里发牢骚,这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔,他们对王厂长相当敬畏,所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜,因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层,对管理工厂很有自己的一套,各种规章制度、计划组织都严格而合理,职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩,他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会,能引起总公司的关注,并希望能换一个工作作风不一样的厂长。问题:1、你是怎样评价王展志的领导作风?(2分)2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价?(2分)3、如果你是王展志,并继续担任厂长,你会采取什么样的行动?(4分)第五章:人员配备与领导答案一、名词解释:11:..、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展(1分)的具有智力劳动和体力劳动能力(1分)的劳动者数量的总和(1分)。2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划(1分)、招聘(1分)、培养、使用及组织(1分)等各项管理工作的总称。3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要(1分),激发其动机(1分),使其朝着所期望的目标前进的心理过程(1分)。1分)1D2B3B4D5A6B7A8C9A10C11B12A13C14C15C16A17B18D19B20B21A三、判断题(每个1分)12√3×4×5×6×7×8×9√10×11×四、简答题1、人员激励的原则是什么?(答对5个就可得满分)(1)以满足需要为基础的原则(1分)(2)个人需要与组织目标相结合的原则(1分)(3)内在激励和外在激励相结合的原则(1分)(4)物质激励和精神激励相结合的原则(1分)(5)奖励与惩罚相结合的原则(1分)(6)公平合理的原则(1分)2、人员激励的方法有哪些?(答对5个就可得满分)(1)目标激励(1分)(2)工作设计激励(1分)(3)竞争激励(1分)(4)参与激励(1分)(5)信息激励(1分)(6)感情激励(1分)(7)教育激励(1分)3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么?(1)生理的需要(1分)(2)安全的需要(1分)(3)社交的需要(1分)(4)尊重的需要(1分)(5)自我实现的需要(1分)4、企业激励行为通过那五个子系统来实现?(1)目标与成就激励系统(1分)12:..1分)(3)人际关系与互动激励系统(1分)(4)思想教育激励系统(1分)(5)物质利益激励系统(1分)5、(一)要点:(1)马斯洛的“需要层次论”(3分)(2)为员工进行职业生涯规划(1分)(3)加入激励机制(1分)(4)让员工感觉有一种归属感,能够实现自我价值(1分)(5)为员工提供个人发展的空间。(1分)(二)要点:选举风波1、你是怎样评价王展志的领导作风?王展志属于任务型的领导者,工作方法简单,态度生硬,主观武断,碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通,不去了解员工的需要。(2分)2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价?在干部中的评价:连续4年利润超百万元,达到并保持了同行业中的领先水平,踏实肯干,多次被评为省级劳模。上任之初,狠抓产品质量,勇创品牌,筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施,改善职工的劳动条件。(1分)在职工中的评价:工作方法简单,态度生硬,主观武断,碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通,不去了解员工的需要。(1分)3、如果你是王展志,并继续担任厂长,你会采取什么样的行动?(1)认识到沟通的重要性(2分)(2)创设支持性氛围:人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学****的机会、多采用正面激励手段。(1分)(3)适度分权,实行民主治厂(1分)第六章:沟通与公关一、名词解释:(中)1、公共关系(中)2、企业的总体形象(中)3、沟通二、单项选择(中)1、CI战略即企业的识别系统,它是以()为核心,强调视觉系统的突出设计,充分展示企业形象。A企业视觉识别系统B企业理念识别系统C企业行为识别系统D企业形象识别系统(中)2、下级对上级的沟通属于()。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通(中)3、上级对下级的沟通属于()。13:..上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通(易)4、在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通属于()。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通(易)5、在同一管理层次之间的沟通属于()。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通(易)6、属于公共关系媒介的是()。A社会组织B公众C双向信息传播D个人(中)7、()形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A外观形象B产品和服务形象C领导人形象D员工形象(难)8、在沟通、交际过程中,一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原则属于()原则。A相近性原则B相似性原则C互补性原则D相互性原则(难)9、CI设计的精髓是指()。A统一规范和标准化B理念的统一化C行为统一化D标识统一化(中)10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于()。A仪式类活动B展示类活动C聚会类活动D公益类活动(中)11、公共关系的对象是()。A团体B公众C集体D双向信息传播(中)12、公关主体是指()。A社会组织B公众C个人D双向信息传播(易)13、双向信息传播是公共关系的()。A主体B对象C客体D媒介(中)14、企业为扩大声望和促销,开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。14:..)。A仪式类活动B展示类活动C聚会类活动D公益类活动(中)15、企业举办各种庆典,如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于()。A仪式类活动B展示类活动C聚会类活动D公益类活动(易)1、公共关系在本质上是一种信息传播。()(中)2、上行沟通是指上级对下级的沟通。()(中)3、下行沟通是指下级对上级的沟通。()(中)4、标识统一化是CI设计的核心。()(中)5、理念的统一化是CI设计的精髓。()(易)6、公共关系的对象是社会组织。()(易)7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织,也可以是个人。()(易)8、公共关系的主体是社会组织。()四、简答题(中)1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些?(中)2、企业的总体形象由哪些要素构成?(中)3、CI的设计要领有哪些?(中)4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领?(易)5、公共关系的三要素是什么?(难)五、案例分析人际沟通案例分析杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学****自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实****一个星期后,杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时15:..间吗?”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王