超市年终总结集锦5篇.docx

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力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作支配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。第19页(3)、沟通能力所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必定会与其他部门发生联系,沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和把握,去指导,去关心,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。(4)、培育下属的能力作为一个领班,培育下属是一项基本的,重要的工作。不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分。交给下属做,要跟他讲,讲的时候还不愿定明白,需要重复,然后还要复核,与其如此,还不如自己做来得快。但关键的问题是,如此进展下去,你将有永久有忙不完的事,下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事,能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱,不是主管能力的强弱,而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊,作为主管,重要职责就是要将下属训练成狮子,而不需要将自己变成狮子。超市年终总结篇4一年来,在公司领导的正确领导下,在同事们的热情关怀和支持下,使我在工作中得到了锻炼,积累了丰富的阅历,但也存在了许多缺乏之处,回顾即将过去的一年,现将工作总结如下:工作方面:作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为一名理货员我依据超市的理货工作流程去做,虚心向老同事学****请教,理货员的工作看似简洁,事实上琐碎而冗杂,首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则,进行商品检查、生产日期、保质期及库存状况,然后上货及补货、整理商品陈设、美观、整齐、还需饱满。上货后准时清理纸箱及包装物,并归放到指定位置,将残次、破损的商品清出货架,集中存放。将巡察觉察的单一商品准时归位,防止商品丢失、预防为患。第19页通过学****五不自:不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到自己的缺点和缺乏:例如:与同事沟通少,学****的主动性不强、工作时缺乏思索,也不注重总结。尤其是在工作中细心不够,又简洁急躁,做不到周到细致。不懂得鼓舞自己,也不会鼓舞同事,不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路,遇到问题不能很好的调整自己的心情。在今后工作中加强企业文化、业务学问的学****与同事们多沟通、多沟通,向他们学****更好的方式方法。工作中认认真真,踏踏实实、运用我们所学****的服务技巧:看、听、笑、说、动为顾客提供优质的服务,完成好领导交给的各项工作任务,为公司的进展壮大奉献自己的力量。时光如梭,20xx年工作已接近尾声,回顾一年的工作有的有失,现将总结如下:一、熟识并做好超市工作流程,严格对商品把关。作为超市的老员工要熟识各环节工作流程,理货、补货、收银、接货、小餐车服务,由于超市工作的不定性和特殊性,要求我们必需做到业务多能手,怎样做好一个理货员,看似简洁枯燥的工作,也是直接面对旅客的服务,自身的一言一行表达着超市的服务质量和服务水平,理货员的工作职责上班后要认真做好交接班状况,巡察卖场,有无新品上市,核对商品标价签,做好商品前进陈设,保持商品的饱满、美观,查看商品库存数做到心中有数。做好商品安全工作,随时查看商品日期,对过期的商品准时撤架,并具体记录。二、对顾客做好优质服务,满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。引导顾客购物,热情耐烦细致,解答顾客询问,利用多说一句话营销方式介绍当地特产,满足顾客需求,增加销售额。随着冬季的天气变冷,超市新上了围巾等冬季保暖用品,我值班时曾有一个男孩给母亲选择围巾,我耐烦的给予解答并推举,最终男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件一般的小事,但我体会到对顾客的服务一是要会察言观色,二是要耐烦细致,做好详情服务。第21页三、主动投稿,传递正能量。在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化,我都深刻体会,用文字表达出来,为总站通讯和超市博客主动发稿宣扬,传递了超市团队的正能量。四、缺乏和预备。1、缺乏创新意识,做事不够细致。2、业务不够扎实,存在侥幸心里,得过且过。3、处理问题不够灵敏,呆板、教条。在20xx年工作中,业务不仅要扎实、全面、精细,制定出工作准备,拓宽市场渠道,实现多元化经营模式,增添自信念,用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。学会统筹支配,工作要用心,详情见成效。工作重在到位。要学会自我调整心情,自我鼓舞,增添自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态,学会换位思索,调动团队的主动性,促进团队的核心力和凝聚力,用一颗感恩的心,为顺和奉献自己的微薄之力。时月穿朔,光阴似箭,一转瞬一年又过去了,今年以来,在公司各级领导的正确领导下,紧紧围绕年初的工作目标,以“两个绝不允许”为统领,以“六项要求”为抓手,以“合站重组”为工作切入点,以“五不自”为突破,坚持工作从零做起,业务从零学起,服务意识从零抓起,取得了较好的成果。一、强化业务技能,坚持从零做起。今年以来,我始终把学****业务作为一种生存本能,主动参加公司组织的各种培训学****报着“处处留心皆学问”的看法,做到不懂就问,不耻下问,收到了很好的效果,在公司每月组织的业务考核中,都取得了较好的成果。平常工作中,坚持从零做起,从如今做起,从点滴小事做起。努力做到在平凡的岗位上兢兢业业,创新思维,***工作。成为符合“六项要求”的员工。二、强化服务意识,集体荣誉感比较强。平常时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的服务意识,始终把旅客想要咨询的事提前想好、旅客想要待办的事提前预备好、旅客想要资助的事提前准备好,各项服务内容、服务要求做到超前准备,未雨绸缪,得到了旅客的好评。同时主动唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何时候、任何地点、任何状况下,坚持以公司荣誉和利益为重,坚决做到:不利于公司信誉和形象的话不说、不利于公司信誉和形象的事不做。并作为一条“红线”,决不逾越。第21页三、强化职责意识,把平凡的事干好就是不平凡。超市工作,本身就是一项繁琐的事项,特别是现场加工、制作这一方面。圣人云:事勿忙,忙多错。所以在平常工作中,我都能做到忙中不乱,有条不紊,工作有始有终。特别是合站以后,与新同事能够准时沟通,相互沟通,互相促进,取长补短,把工作干得有形有色。同时,随着季节的转变,对货架上的货物随时调整调换,做到安全整齐,卫生清洁、在多说一句话、多一个微笑的营销策略中,也起到了主动的作用。回想今年的工作,虽然取得了一些进步和成果,但在一些方面还存在缺乏。一是不知道服务创新,墨守成规,业务学问把握的不够扎实,如:新上商品的价格、保质期、整箱数量等。“弟子规”背诵的不够娴熟,服务技巧运用的不够完善,看、听、笑、说、动五方面不协调,一般话说的不标准;二是工作中,自我约束能力不够,有时有松懈的思想。三是对自己没有太大的信念,不情愿接受新生事物,总觉得自己脑子笨,学新生事物学的慢,忘的快,遇到突发事件,总觉得自己处理不好,瞻前顾后,缺少果断的决心,如微信等,到如今也不会使用。四是不知道鼓舞别人,也不知道鼓舞自己,和领导同事之间缺少有效的勾通,有时工作处于被动状态。五是对自己不会调整工作思路,不会调整心态,遇到苦恼和突发的事,不能准时、很好的调整心情,总是会心情化,不能保持平常心,不能客观地、全面地处理事情。明年的工作预备:一是对自己的缺点逐一改正,落实到位,例如:每周记十种商品的价格,保质期等,每周背几句“弟子规”。企业文化学问,规章制度,都要熟记于心。二是加强自我约束能力,强化服务意识,回家跟着电视练****一般话,常和领导同事进行工作沟通和勾通,遇到突发事件,自己有能力解决的准时解决,确实解决不了的,马上向领导汇报。不把“垃圾”心情带到工作中等,信任自己能确实做到“抓铁有痕、踏实留印”,脚踏实地地工作。