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Haier客户服务工作手册
2000年3月
2018/1/9
目录
客户服务原则
服务范围界定
工作程序与流程
工作时间与收费标准
定期服务项目及工作时间
常用工作表
2018/1/9
DDB客户服务原则
客户是合作伙伴,长期合作,共同发展
公司高层垂直管理Haier客户服务工作
专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务
具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作
创意、媒体、调研等系统策划工具,确保
广告投资与回报
欧尼康网络和恒美资源多重支持
2018/1/9
DDB主要工作范围
恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责:
年度品牌发展及广告策略。
总体创意与制作(包括:平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等)。
平面媒体策划与投放(包括:媒体选择与购买)。
平面广告监测与竞争对手广告分析。
2018/1/9
工作程序
工作授权与确认
Haier授权工作时应提供书面部署(客户工作布置单)。重要事项,如变更媒体,修改创意,增减制作,客户亦提供书面文件。
Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。
DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认,包括媒体计划,创意设计与文案,报价等。在得到客户书面同意之后,DDB方可进入下一步工作。
Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。
日常联络
DDB定期向客户报告工作进程。
DDB整理会议内容并于会后的48小时之内,提供书面会议记要备案。
DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。
DDB跟踪媒体与监测单位,定期提交分析与报告。
DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
2018/1/9
工作程序
文件存档管理
所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理,并提交Haier存档。
DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制,交客户存档。
DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划,创意设计与文案,报价等)。
恒美对客户工作流程
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后,恒美承诺按以下时间表完成工作:
工作项目工作日期/天
媒体媒体策划方案 5-10个工作日
媒体排期表/全国 5个工作日
媒体排期表/地方 2个工作日
平面设计与出片制作:
创意概念 4个工作日
文案+平面设计稿 2个工作日
完稿 3个工作日
分色打样 2个工作日
软片 1个工作日
广播及TVC创意: 3-15 个工作日
紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
广告创意工作收费标准
工作项目收费标准/人民币
平面创意(概念构思、设计、文案) 8小时
平面完稿 4小时
POP及促销品(概念构思、设计、文案) 7小时
POP及促销品完稿 3小时
创意小时费标准:人民币970/小时
平面制作标准:
制作:实际外付成本(租片、摄影、电脑修图合成等)+%税
软片: A4 黑白人民币80/个
A4 4色+打样人民币150/个
(其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作:创意小时+ (实际外付成本×)+%税
定期服务项目及工作时间
项目工作内容提交时间
会议记录书面报告(重要会议) 会后48小时
每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单每周一
媒体监测(200家平面媒体,网络行业广告剪报,2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告)
媒体投放动态及新发布广告剪报每月5日
网络行业广告投放量分析每月5日
主要竞争对手广告表现分析每月5日
广告执行报告广告样报、效果及下步策略建议每轮广告投放后10日
市场分析主要竞争对手广告策略分析与对策每轮广告投放后20日
财务对账工作
预付款对账单已经批准的媒体与创意等项目费用清单每月5日
已收款对账单 DDB收到款项清单每月15日