星空影城岗位制度汇编.docx

星空影城岗位制度汇编
贵州星空影业有限公司
2010年6月
目录
星空影城场务岗位制度 3
一、 准备工作 3
二、 检票 4
三、 引位 4
四、 巡厅 4
五、 散场 5
六、 清洁 6
七、 注意事项 7
八、 交接班 8
九、 当天营业结束 9
星空影城卖品岗位制度 10
一、 准备工作 10
二、 欢迎观众 10
三、 点购 10
四、 建议性销售、快速销售 11
五、 确认点购内容 12
六、 准备并呈递产品 12
七、 找零确认点购内容 13
八、 欢送观众 13
九、 注意事项 13
十、小卖交接班 14
十一、小卖岗位主要清洁对象频次安排 15
星空影城票务岗位制度 16
一、 营业前准备 16
二、 欢迎观众 16
三、 售票 17
四、 建议性销售 17
五、 确认购票内容告知观众所付金额 17
六、 收银确认购票内容 17
七、 打印电影票 18
八、 请观众确认电影票并感谢观众 18
九、 售票岗位主要清洁对象频次安排 18
十、 售票交接班 19
十一、结帐 19
星空影城机务岗位制度 21
一、 营业前工作 21
二、 映前工作 21
三、 映中工作 22
四、 注意事项 22
五、 映后工作 24
六、 营业结束前工作 24
七、 片花以及广告的下载和播放管理 24
八、 放映区域主要清洁对象频次安排 25
九、 放映交接班 25
星空影城值班经理岗位制度 26
一、 营业前开门工作 26
二、 营业中 26
三、 影城巡检 27
四、 营业款处理 27
五、 影业数据的处理 28
六、 区域管理 28
七、 观众投诉处理 29
八、 值班交接 29
星空影城消防安全管理手册 30
一、 安全设备介绍 30
二、 消防培训制度 31
三、 消防器材管理及使用制度 32
四、 经理消防安全责任制度 33
五、 员工消防安全责任制度 34
六、 消防巡查制度 35
七、 用火、用电制度 36
八、 库房消防安全制度 36
九、 消防安全奖惩制度 37
十、 火灾紧急行动预案 40
十一、 事故调查程序 44
星空影城应急预案 46
一、目的和依据 46
二、工作原则 46
三、机构设置 47
四、突发事件的范围 48
五、突发事件应急措施 48
七、应急预案工作流程 55
八、总结报告 56
九、保障措施 56
星空影城场务岗位制度
目的:为加强影城管理,规范影城员工工作行为,提高服务质量,监督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生,更好地检查放映质量,维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象,特制订本场务工作制度。
适用范围:影城全体场务人员。
准备工作
整理制服,确保干净整洁,工鞋无明显污痕;
整理仪表,调整工作状态,练****微笑;
确认对讲机在开机状态,随身携带橡皮筋,用来捆绑票根。
检查各出入口阻碍栏是否放好,安全通道是否畅通,灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内;
检查各影厅的环境卫生状况,设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急(安全出口)灯等是否完好;注意各厅的温度是否适宜(标准温度为25℃)。
检票
熟悉当日各影厅排期;
双手背后,站姿笔挺,每30分钟自检一次仪容仪表;
及时告知顾客各场次放映时间;
快速查看影票,指引顾客,防止错漏;
需要暂时离开岗位的时间,必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对讲机。否则做脱岗处理。
引位
检查岗所需工作齐备后,在放映前15分钟到达影厅门口,面带微笑朝向顾客走来的方向,呈立正姿势站立;
验完票后,从验票员手中接过已验正券,查看数次号,并引导顾客到票面排号;
顾客坐定后,快速步至影厅口,引导下一位顾客入场就座;
影片开播后,缓缓关闭影厅门或拉拢门帘;
引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。
巡厅
电影开场后每隔15分钟巡一次厅,每次不得超过5分钟,必须轮流巡视所有正在放映各厅;
要注意放映情况:声音、画面是否正常;厅内情况:是否有不文明举动(如吸烟),是否有顾客将包放在不安全的地方,是否有盗录现象;如遇到滋扰其他观众看电影的情况,应态度友善的小声制止,不能处理的及时通知值班经理;温度
、气味,如有异常及时通知经理做出调整;
防止顾客误入、无票进场、串厅等情况;
发现放映事故,第一时间通知机务员和值班经理;
注意:巡厅时应按规定路线—能够看到全部观众,但又不影响观众观映的行走路线,因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。
散场
散场引导准备
机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准