年度表彰大会总结.doc

在集团公司2011年度总结表彰大会上的讲话
(2012年2月17日)
同志们:
今天的会议,主要就是表彰先进,对去年工作进行全面总结,刚才李总的讲话,对去年工作的总结,对经验和问题的概括,讲得都很实际,对今年的任务、思路和措施,讲得也很到位。我完全赞成,希望大家抓好落实。为了圆满完成集团新的一年的各项任务,在这里我向大家提几点要求:
一、要继续推行服务型管理,不断提高管理水平
去年我多次在会上讲过推行服务型管理的问题。就去年的情况看,有一些单位做得还是有进步的,但从总体情况看,还不够理想,所以今天我再强调两点:
一是要明确服务型管理中的服务到底是怎样的服务
服务型管理,总的讲就是在管理过程中服务,通过服务实施管理的一种管理方式。那么这其中的服务,到底是怎样的服务呢?
第一应该是围绕管理目标履行管理职责的服务。我们各级都有明确的管理目标,每一个管理者根据分工的不同,也都有各自的管理目标。我们在管理过程中开展服务,目的就是为了促进管理目标的实现。因此必须紧紧围绕管理目标开展服务。如果你离开了自己的管理目标去服务,那就不是个称职的管理者,你那种与管理不沾边的服务搞得再好,也无多大意义。同时,你开展的服务,还必须与你所担负的职责相对应,并不是随心所欲的或漫无边际地去搞服务。那样的话就会引起管理程序的混乱。所以管理中的服务必须体现在你的管理职责上。
第二应该是深入基层解决实际问题的服务。就是要求深下去,帮助你的管理对象解决工作中的实际困难。传统的管理方式是上边下指示,下边去执行,领导说话,员工干事,管理者不能很好地置身其中,所以只看到结果,不了解过程。而我们推行服务型管理,就是要求管理人员深入基层,在下指示、发号令的同时为下级、为员工的工作出点子、搞服务。这就使管理人员同自己的下级、同员工一道置身现场。大家都知道,企业管理大量的都是些具体问题。解决具体问题,管理人员现场指导肯定比遥控指挥好。管理过程中的服务就是要求管理人员不仅重视结果,而且置身过程,由遥控指挥变为现场指导。
第三应该是集思广益优化管理的服务。我们在管理中开展服务,必然会更多的听到下属和广大员工对管理的具体意见和建议。身处一线的下属和广大员工,对生产经营具体情况了解最多,对一些问题往往看得更清楚。他们的意见或建议往往更具参考性。我们在管理过程中加强服务,就能更进一步了解下情,使下属的建议和员工的意见更多地进入管理决策。这种在集思广益基础上的管理,一定会更切实际,更有成效。
第四应该是营造和谐推动工作的服务。大家都知道,员工的积极性是企业发展的重要因素。创建企业内部和谐,是调动和发挥员工积极性的重要措施。我们推行服务型管理,就是在营造和谐管理氛围。通过服务实施管理,会体现互相帮助、互相负责的精神,会进一步融洽管理层与员工的关系、管理层上下级之间的关系。所以我们说,管理过程中的服务也是构建企业内部和谐,推动各项工作的过程。
第五应该是怀着公平、公正之心进行管理的服务。公平、公正的管理是使管理工作不出偏差的基础和保证,也是广大管理对象所共同盼望的。公平、公正的管理不仅体现了你对员工和下属的尊重,让你的管理对象心里服气,也体现出了一个管理者的管理境界。所以,管理者要公平、公正地对待你的每一位员工,公平、公正地对待你的每一位下属。只有这样,才能实现通过服务实施管理的要求。
二是要