社区“为民办事”制度.doc

社区“为民办事”制度
(一)、服务承诺制
一、接待热情和蔼、主动询问、又问必答。做到来有应声,走有送声,接待热心,询问细心,解答耐心,办事诚心。让办事者高兴而来,满意而归。
二、实行首问负责制。第一位哦接待办事者为第一责任人,属于自己职责范围内的事项迅速办结,属于其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口,并说明相应情况。
三、实行限时办结制。工作人员必须按照办理各项事务的规定时限,在规定的时间内办结,无故超过时限的按违纪论处。
四、实行急事急办,特事特办。
五、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策,杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款的现象。
六、24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题,做到24小时受理,并迅速查处,查处结果正式通知举报人。举报电话:0710-xxxxxxx。
(二)、首问负责制
一、首问负责制是指社区各窗口工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员,作为首问负责的工作人员,负责处理和协调督促解决问题。首问人是指个窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
三、首问人责任
1、对办事人咨询、办理投诉的问题,无论是否属于本人所辖范围内的事情,首问工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情,首问工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理通知书,做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复,或不属于本人职责范围内的问题时应做到:
(1)立即将办事人带到相关窗口咨询、办理。
(2)可用电话协调解决的,当场与相关负责人员联系解决。
(3)办事人如提出的办理事项属于联办件的项目,首问人要协同办理。
(4)首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示社区形象。
(三)预约服务制
一、预约服务制是指申请人办理的事项需要与工作人员预约办理的制度。
二、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及事后服务。
三、对于需要上门服务的事项,包括辖区内企事业单位及老弱病残的办事人等,采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
四、对于节假日急需办理手续的,社区办公室值班人员要及时通知相关工作人员前来办理,工作人员在接到通知后要迅速赶到