物业服务移交规范-深圳住房研究会.doc

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地方标准
DB XX/ XXXXX—XXXX
物业服务移交规范
Specification for transfer of property service
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XXXX - XX - XX发布
XXXX - XX - XX实施
发布
目次
前言 II
引言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语及定义 1
4 移交依据 2
5 前期准备 2
6 项目移交 3
7 物业服务移交问题的处置 5
附录A(资料性附录) 移交前期准备工作的相关要求 6
附录B(资料性附录) 移交接管团队的组成及关键职责 7
附录C(资料性附录) 移交接管团队工作制度 9
附录D(资料性附录) 物业服务移交流程 10
附录E(资料性附录) 物业服务移交查验标准 11
附录F(资料性附录) 移交查验表格 19
附录G(资料性附录) 常见物业基础资料 21
附录H(资料性附录) 移交查验实施过程控制要点 22
附录I(资料性附录) 移交中突发事件的处置要求 23
附录J(资料性附录) 物业服务移交常见问题的处置 24
参考文献 25
前言
本标准依据GB/T —2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。
本标准由深圳市住房与建设局提出。
本标准由深圳市住房与建设局归口。
本标准起草单位:中航物业管理有限公司、深圳市龙城物业管理有限公司。
本标准的主要起草人:高文田、李远征、张斌、史兆华、韩圣磊、吴美刚、黄广辉、易德林、文放苗、刘文弼、张大海等。
引言
本标准以规范物业服务的移交行为,保护物业服务移交各相关方的权益为出发点,提出了物业服务企业在物业服务移交时的通用性规范。
物业服务移交规范
范围
本规范给出了物业服务移交的术语及定义、移交依据、前期准备、服务移交、移交问题的处置等。
本规范适用于深圳市物业服务企业进行物业服务移交的接收方使用,物业服务移交的其他相关方参照使用。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 社区服务指南第9部分:物业服务
术语及定义
GB/T 。
物业服务移交
物业服务合同的生效或终止,导致提供物业管理服务的主体发生变化,在相关方之间发生物业项目的交接行为。物业服务移交分为新建物业的移交和物业服务企业更迭时的移交两种情况。
注:相关方通常指物业项目的委托方、移交方、承接方和监交方。
新建物业移交
由物业服务委托方(以下简称委托方)或委托方授权建设单位将新建物业项目向物业服务企业(以下简称承接方)交接的行为。
注:新建物业移交的相关方通常为:
——移交方:委托方授权的建设单位;
——承接方:接管的物业服务企业;
——监交方:委托方或第三方。
物业服务企业更迭时的物业服务移交
由物业项目的委托方或在其监督下由原物业服务企业向承接方进行的交接行为。
注:物业服务企业更迭时移交的相关方通常为:
——移交方:为委托方或原物业服务企业;
——承接方:为新接管的物业服务企业;
——监交方:为委托方或第三方。
移交依据
物业服务委托合同、有关法律、法规规定、验收规范和质量标准(包括国家、行业和地方的规范、标准)。
前期准备
承接方应按物业服务委托合同及委托方要求,建立与之相适应的组织架构,配备相应的移交查验人员,做好物业服务移交接收的准备工作。准备工作包括但不限于:
——成立项目移交接管团队;
——策划物业服务移交接收方案;
——准备移交接收所需的物资;
——准备查验标准、资料及表格。
服务移交前期准备参见附录A。
组织及职责
承接方应根据物业服务委托合同、移交物业项目的特点,组建接管团队,明确关键职责,建立接管团队工作制度。
移交接管团队的组成及关键职责参见附录B。
移交接管团队工作制度参见附录C。
服务移交策划
承接方应根据物业服务委托合同以及委托方要求,策划物业项目移交方案。
移交方案的内容包括但不限于:
——确定移交内容;
——物资配备要求;
——验收标准及相应记录;
——确定承接方对口交接人员及负责人;
——移交的时间、地点、移交方人员的确定方式;
——移交工作中的重点与难点控制;
——确定接收流程;
——建筑物本体、设施设备质保期控制;
——移交手续的办理方式等。
物业服务移交流程参见附录D。
物资准备
承接方应根据接收物业项目服