项目管理措施、整体保障体系、进度计划及保障措施、质量保证措施.pdf

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单解决率等,并要求用户签字传回。作为工程师考评的依据,并相应的给出奖惩。同时质量监审员还不定期回访用户,听取用户意见。电话回访我司在项目建设期间(包实施项目及项目运维),每个月质量监审员会对用户进行电话回访,听取用户反馈。用户投诉用户对工程师服务质量不满意,还可以直接向我司投诉,投诉内容将会详细记录,并在小时内将处理结果通报给客户。通过对以上几方面的监督,我司能详细掌握每个项目的服务质量。根据用户的这些反馈意见,我司将采取相应的措施,以提高项目服务质量。如用户反馈意见对服务质量严重不满的,我司将更换服务工程师,以保证服务质量。10