电商双十一活动总结报告15篇2023.pdf

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客服接待的客户比较多,其他团队成员忙的时候也会相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然,也有棘手的问题,考验我们的耐心和耐力。二、体验:客服是服务人员,它要有顾客至上的理念。尊重客户,尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先,作为客服,要有亲切感,这是考验我们表达能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心,因为有一些不讲理的客户。这个时候,我们作为一个客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品质。如果顾客不讲道理,我们就不应该和他们争吵。最后,作为客服,你要有很好的口才,用恰当的语言向客户说明商品的优点,这样才能卖出更多的商品。三、建议:因为之前有过网购经历,再加上这种客服经验。我认为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责,保证客户买到满意的商品,得到好的服务。我认为顾客有一个愉快的购物过程是非常重要的。:..2023(精选篇6)“双十一”其实还没有结束,紧张的物流和售后服务正在进行中,先跟大家分享一下双十一的数据,有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。20--年11月11号,我们第一次做“双十一”,当时的想法很简单,就是希望找到一个日子,能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的,前有国庆黄金周,后有圣诞季,它成了一个线下零售或者销售的空档期,在传统来说是没有什么活动的。既然11月份零售没有大的活动,但是消费者有需要,因为季节变化太快了,造成消费者有很多刚性的购买需求,比如说要买冬装,家居的很多产品需要添置,被子要厚的,拖鞋也要换棉拖鞋,有需求,但是没有应景的大的活动支持,我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号,我们认为需要有互联网传播口碑,就选择光棍节作为一个传播的点。09年的时候,淘宝商城还很小,我们并没有对外公布过当年的数据,其实当时淘宝商城做了5200万的交易额,在当年是相当不错的成绩了。之后几年,基本上是几何级数的成倍上升,在20--年是19个亿,20--年是52亿,今年应该说超出我的预想比较多,达到了191亿。我是做CFO出身的,我之前的预估是100亿,同事说我太保守。从天猫自身的角度讲,挑战100亿是有难度的,但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容,达到了132亿的水平。淘宝网也非常好,能够达到59亿的水平,总计我们达到191亿的支付宝交易。不可思议24小时:..在这一天里面,其实就像拍一个美剧《24小时》一样,24小时里面分别发生了什么,以后如果中国的编剧导演有兴趣,我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》,每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的,我们在11月11号以前若干天做了很多,但是大家的关注点是开场的零点到两点,这个时点上,我们前期预热做得越好,那两个小时越疯狂,就是说对系统的压力,对支付的压力,对整个网站的压力,会越来越大。所以如何保证这两个小时至关重要,用一句通俗的话讲,两个小时以后我们要还“活着”,为了这个目标,我们做了很多处理方案,包括应急方案,包括降级方案,我后面简单介绍一些重要的点。不出所料,在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来,这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿,这个数字比去年有大幅度的跨越,去年是8分钟过了1亿,今年2分钟就完成第一个亿,成交一路飙升,100亿是13点18分完成的。我们自己有一个目标,从马云开始,我们都希望能够创造一个里程碑,但是坦率地说,我们所有人都没有想到,我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿,很多人事后跟我说,你稍微加把劲就是200亿,我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家,确实如果我们在后面,特别是晚饭以后,再加把劲,或者流量引导上效率做得更好,我们完全可以完成200亿的量,晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念,就是差了一个小时,基本上在这一天的波动当中,相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算,而我看的就像证券交易所一样,我看的是每分钟成交量,我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟,甚至达到2000万一分钟,这是非常有意思的过程。2023(精选篇7):..此次双十一从前期筹备,开始后的心里激励,一直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销,都做得足够到位,让我们一起盘点此次双十一的精彩过程!前期筹备:1、预售今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售,天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据,可能是因为数据并不如191亿这么好看,不过,预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导,对备货,系统,仓储的效率实现了很大程度的提升,当卖家能偶清晰地知道热销产品,更快和更有信心的筹备双十一时,带来的巨大效果将是无法量化的;2、天时今年的双十一恰好是周末,单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了,当整个周末街上的人都明显减少时,我们就应该知道,多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时,你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模,算上硬广和相关资源置换,估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告,4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加,从派友在相关帖子中提到的情况来看,今年支付宝预充值的比例应该是非常高的,由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制,更是锁定了大部分想在此刻消费的人群,大大提高了支付成功率。:..24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫,在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时,你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻:70分钟——20亿;8小时16分——50亿!13小时18分——超过100亿!24小时结束——最终定格在,191亿。其中,销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额——18家;1000万以上销售额——227家;500万,100万——501家,2580家。。。当零点过后,兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候,当淘品牌,传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候,可以认为,我们已经走到了网络购物时代的深处,新的商业力量将依靠网联网崛起!2023(精选篇8)活动也为自己提供了一次进一步接触了社会的机会。对我来说促销是个全新的领域,通过一天的实****也深刻体会到了促销工作的艰辛和专业,现将我的实****感受总结如下:商店要有良好的卫生环境。__带我进入服装店,作了简单的介绍后,便开始了一天的工作,首先被安排的任务便是打扫卫生,先拖地,然后擦拭、整理衣服:..能给顾客留下好的第一印象,是顾客愿意逗留、顺利购物的前提。反之,顾客很可能产生反感情绪甚至“拂袖而去”。销售人员要有良好的精神面貌。销售人员如果拥有阳光向上、富有活力的精神面貌,便会影响到顾客,从而让顾客也感到自己情绪高昂,那么才能让顾客愿意主动与你交流。好的精神状态还表现在仪容仪表上,顾客们在看一个品牌时,销售人员就成为了这个品牌的“代言人”,具备良好的专业知识的销售人员,才能对服装品牌给出最好的诠释。精神状态好的销售者,成交的几率会大很多。营业人员要有良好的身体素质。销售人员一整天都要在店里工作,忙碌时更要不停地走动,站立服务让我感到劳累。只有拥有良好的身体素质,才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作。强健的体魄是一个销售人员必备的“硬功夫”。从这个角度来讲,做生意也是一种体力活。销售人员要有良好的专业知识。专业知识自然是顺利销售商品的基础,我们在销售商品时要掌握相关专业知识,譬如32号是小号,34号是中号,36号是大号,而且我们看到顾客,就应当大致清楚他(她)应穿多大的衣服,我们也要清楚每种服装的价格,熟悉它们在仓库的位置,并熟悉商店的折扣情况,从而更好地为顾客服务。销售人员要有良好的销售技巧。销售技巧是顺利销售货物的关键,作为销售人员,要善于察言观色,能够大致了解顾客的心思,判断顾客的态度。譬如从顾客说话的方式、走路的姿势等言谈举止,便能判断出顾客是漫无目的的闲逛,还是想要认真地挑选。当顾客试穿衣服时,要真诚地称赞顾客的优点,委婉地指出不足,注意措辞,当顾客临走时,亦可推荐顾客到与本店拥有共同利益的其它店(对方不知情),正所谓“肥水不流外人田”。销售人要有良好的营销心态。经过在服装店实****我进一步认识了社会,一天的时间也接触到了形形色色的人。总体感觉作为销售人员,必须具备良好的心:..耐心地为顾客服务,即使卖不出衣服也不可急躁。同时,长久的站立服务可能会感到枯燥、疲倦,销售人员应当具备顽强的毅力,才能坚持工作。经过工作,我感受到了工作的辛苦、挣钱的不易,也丰富了一些社会阅历,并进一步拓宽了视野,同时也认识到了自己的不足,这都是一笔财富,为将来进入、融入社会积累了一些宝贵的经验。2023(精选篇9)一、双11大促的定义和目的双11是电商们的狂欢节,是一个突破销量、强者恒强的战场。每间店铺每个品牌参加双11大促都有各自的目的,引进更多新顾客、激活老顾客、清理库存、品牌传播等等,这些都没用错,但是都有一个共同点,就是产生业绩。二、双11大促对网店的意义除了业绩之外,还有两点,第一就是团队和能力的压力测试,通过双11大促推动各个方面的准备以及筹划,提高执行力,可以锻炼和测试出团队的运营能力以及抗压能力。第二就是打造爆款,很多店家都知道新品上架时可以上聚划算,可以帮助新品快速的起量和点爆。但是很多店家都忽视了在双11大促里打造爆款,怎么利用双11的流量做好宝贝布局和策略,这就需要大家好好研究了。三、双11大促的节奏大促前分为蓄水期以及预热期。在蓄水期的时候要尽可能让更多的新顾客和老顾客知道你的活动内容以及宝贝信息。预告、通知、造势,需要做好这三个方面的工作。在预热期让更多的顾客把他们知道的内容加入购物车或者是收藏夹。:..大促中做好赛马是关键,能够让你的活动在开始阶段就是成为最优先的店铺或者品牌,不然辛苦得来的会场资源会慢慢消失掉的。想要做好跑马,就需要拉动顾客的消费动力,让利益最大化。要告知顾客你的大促利益点是什么,比如:满就送、红包、折扣、免单等等,利益点最好的独家的,你有的别人也有,这样就不具有优势了。大促之后需要注意几点,页面恢复、做好返场准备、盘点数据。四、双11大促目标是什么?很多店家都不知道自己的双11大促目标是什么,也不知道怎么制定。推荐两种方法去测算目标,第一就是关注价值算法,按照品牌或者店铺在双11大促之前的数据以及历史数据来测算出你的关注人数,接着这些关注的人能产生多少价值,然后得出目标销售额。这个方法比较适合一些标品大品牌。目标增长率算法适用于非标品,按照增长率和目标增长率乘以历史销售额得出的结果就是目标销售额。以上四点就是双十一营销活动心得,各位店家,尤其是新手店家,在报名双11大促之前,一定要对双11充分地了解,这样才能在双11大促中取得理想的成绩。2023(精选篇10)由于这次淘宝下重本宣传双十一,对于每一个淘商来说都是商机无限啊,无论是如何虚低,都能引起买家的疯狂抢购。这次双十一、我们的活动并不算十分大型,但是一个9折封顶,已经迎来了10天的销售额,对于小奢侈品的销售,那是一个不简单的事情。:..这次双十一,前期预告,包括退差价等等,我们都hold住了。疯狂的叮咚声,我们也hold住了。但是,问题依然存在。沟通依然不够,很多细节部分,要在执行中给客服灌输,如果这出现在服装类销售,应该会死很多人。发货方面:由于繁琐的下单流程,仅仅是打单从仓库取货,打单时间已经用了7个小时,对于重新验货,放单据等时间远远不够。或许在未来,需要一边接客,一边确认信息,一边打单,将人力资源用到极致,才能将双十一完全hold住。2023(精选篇11)十一活动,是电商一年中最旺的时间,双十一也是对整个电商团队检验水准和对销售的产品进行测试的最好时间,一般双十一一天的销量相当于平常1个月甚至更多的时间的销量,双十一一般是准备了三个月甚至半年的,所以做好双十一的总结和复盘很重要,今年没有做好,不怕,怕的是,那些地方没有做好,都不知道,我们就是要查漏补缺,让我们的活动准备更加完善,让双十一迸发更多的潜力。:①,服装行业,,开始做准备,所以,这个时候各种适合店内产品的淘宝营销活动都积极参加,再尽力拉赞销量和用户的时候,我们也要对店铺内可能的隐患进行多次排插,比如违禁词,违规信息等,对补单等行为更加谨慎,因为出现过,前期准备工作都到位了,就:..十一,被屏蔽的情况。小问题,结果造成无法承受的代价。在预热期,要不断上新,收藏加购用户的优惠券营销活动+淘宝官方营销活动的申报,:在双十一活动报名开始时,及时对店铺进行活动报名,在活动报名审核期间要严格遵守淘宝规则,避免出现扣分、违规等严重影响报名审核结果的事项。如果店内产品数量多,种类多的,要及时分工合作,进行申报活动还有一项很重要的工作,就是核算成本,很多商家参加双十一,活动,销量还不错,结果最后一算,还亏钱,前几年双十一活动商家,很多这种情况,就是因为对成本的核算不够细致,因为高了,客户不买账,低了,亏钱。这个工作很容易被忽视,一般都会按照平常的走,但是我认为必须,重新核算。核算成本、双十一活动申报,日常活动申报,整体页面装修,这些工作都要安排到人。双十一活动申报的价格,要和平常销售的价格统一协调,不然,双十一活动申报成功了,但是平常活动中的满减,优惠券,等活动,会影响双十一的价格,出现价格异常,从而被剔除活动。,这种可叠加的营销活动就不要再设立了,就保留正常的优惠券就可以了,不过可以增加赠送的礼品。2023(精选篇12):..为迎接双十一,我店举行了小型的促销活动,在公司领导的正确部署和支持下,本次活动取得了较好的成绩,并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气,但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下:活动前期宣传准备工作不足,参与当天活动产品数量及品种少,进货数量少、资金有限。没有达到预期效果,对畅销产品的进货估量不足,有的产品已售完,再加上选址没有选好,我个人认为有这样好的政策,初次活动应该选择人多繁华地段,搞稍大的活动,产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力,一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比较热销,有一些商品没有及时到位,导致损失了一部分销售,这是值的我们去深思和检讨的,本店在人力方面不足,也是活动没有得到充分发挥的原因,此次活动人气有了,但还是没有达到预想的效果。这次活动店里进货大概在一万元左右,还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀,温碧泉的套盒,,第二天销量达到3341元,是活动中销量最好的一天,第三天由于中午接到通知说有工商检查,下午不得不收拾了外面的帐篷,但总体还是不错的,当天的销量也达到了2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的工作做好,我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持,再加上我们的不断努力,我相信2688的未来会更上一层楼,成为电商中的龙头老大。2023(精选篇13)由于这次淘宝下重本宣传双十一,对于每一个淘商来说都是商机无限啊,无论是如何虚低,都能引起买家的疯狂抢购。:..这次双十一、我们的活动并不算十分大型,但是一个9折封顶,已经