小企业管理期末复习资料.pdf

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状况,导致了决策过程中责、权、利不清,决策效率及质量很难保证。(2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后,议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法,各成员以股东身份参与议事,逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。(3),要大胆聘用职业经理人。另一方面,要不断提高家族成员的管理水平。同时,对有能力的非家族成员特别是职业经理人,给予股份激励,以此拉近他们与家族企业的距离.(4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险,特别是一些有关企业发展全局的问题,一旦决策失误,会带来难以预料的损失。因此,必须提倡民主决策。?(1)增强和培养质量意识小企业要加强对员工的培训,提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识;还要建立一套有效的质量监控和评价体系,明确告知员工质量管理的目标,定期或不定期地进行质量监督检查。(2)建立完善健全的质量管理体系首先,要确定质量管理体系的核心领导者;其次,确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制;再次,加强质量管理控制;最后,建立一个质量管理信息平台。(3)推行全面质量管理全面质量管理就是企业组织所有员工,运用科学方法,在经营管理的全过程,,要鼓励全员参与,促使员工的个人目标与企业目标相一致,有助于小企业更加广泛、更加全面地发挥团队精神,坚持用户需求至上的观念,。利润表,又叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额。利润=收入-费用利润表的作用:(1)利润表能够表明企业生产经营的成果。(2)利润表是考核企业计划完成情况的重:..(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。8。小企业保留人才的方法有哪些?(1)、,为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会,吸引和留住人才。建立内部流动制度,让员工在企业内找到适合自己的岗位。(2),向关键岗位和特殊人才倾斜,真实、客观地反映人才的价值,。(3)事业留人。要真正抓住人才的心,必须让他感到在企业里有自己的事业,有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途,自己在企业里有良好的发展空间.(4)情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才,善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起,让他们充分感受到组织的温馨。9。小企业组建管理团队应注意哪些事项?(1)所选配的人才一定要具有一定专业知识或基本素质,在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点,考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。(3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定,更需要整体的团结一致,把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起.(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神,能够在总体策略的指导下,开创出一套工作方法和工作程序。10。小企业运营管理具有怎样的特征?(1)小企业的生产规模相对较小,产品品种相对较多。(2)小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多,规模比较小,转产快速、灵活。(3)小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。(4)小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小,人员数量比较少,生产要素比较少,生产流程相对简单,因而运营管理的难度相对较低。?(1)无论制定何种考评制度,都要避免“书本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度会难以执行。对于小公司,可以将考核周期设定为一个季度或半年.(2)对小企业而言,绩效考核的作用应更偏重于激励。结合绩效要制定相应的薪酬体系,让考核结果直接与员工的绩效挂钩,当员工看到考核带来的好处,制度的推行才能顺利。(3)由于小企业时常处在变化中,绩效考核的内容和指标体系不能一成不变,,因此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法,结合实际情况利用.(4)一定要进行考核后的面谈。考核后的面谈不仅可以与员工就考核结果进行沟通,而且还能从另一层面对员工的工作状况进行了解,帮助他们提高绩效。小企业可以根据自身特点,采用不同的面谈方式。:..小企业采用低成本战略的适用条件。(1)外部条件A。现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈,降低价格,,消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。,只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。D。消费者的转换成本很低。(2)。。C。认真的劳动监督。五、案例分析题(1*20=20分)(一)年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司,不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职,,这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资,因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为,这两位年轻财务管理人员的薪资水平,按同行业平均水平来说,已经是相当高的了,而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合,因此,拒绝给加薪。对辞职事件,公司里议论纷纷,有人说,尽管他们所得报酬高于行业平均水平,但表现出色,应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权?公司制定了明确的薪资制度,但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才,或是随他们离开算了?……这些议论引起了公司总经理的注意,他责***事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组,就公司工资制度征求各部门意见,:1。企业怎样留住优秀的人才?企业留住人才可以是多方面,领导者信任、高报酬、高职位、。这样的企业能进行薪酬改革吗?薪酬改革不是一个简单问题,它涉及企业的方方面面,可以逐步进行。比如,改变薪酬的构成,增加可变薪酬等。3。对人的激励除了薪酬以外还有什么?企业有效的管理除了运用物质激励外,还要强调精神激励,鼓励员工认同企业文化等。(二)“格兰仕”的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一,这种特色充分体现在两个方面:第一,它成功地战胜了洋品牌,成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一;第二,它通过将国外生产线搬进来,做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同时也做自己的产品,格兰仕获得了生产规模的优势,因此,连续几次大降价,争得了微波炉的霸主地位,同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价,格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛:如果想进入,就必须投巨资去获得规模,但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平,就要承担巨额亏损,即使做过格兰仕的盈利水平,产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此,格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业,并成功地使不少竞争对手退出了竞争,使很多想进入的企业望而却步。问题:?:...?实现这种战略有多少种方法?格兰仕采取的是低成本战略,它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。低成本战略有多种方法,如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。(三)麦当劳的公共关系活动麦当劳非常重视公共关系,大力在报纸上寻找刊登消息的机会,这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息,有的则是精心设计,显示麦当劳威力的资料,如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来,可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会,参加公益活动,获得公众注意。在麦当劳的公关手册中,还提到在各个不同市场应采取的不同手段,如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服,手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动,如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得,约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中,社会关系是相当重要的一环,由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客,它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系,根据各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动,如学校乐队,。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”,大部分建于儿童医院附近,专门提供免费或低价的住宿环境,招待病童的父母。问题:?保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。,对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示?企业家们对社会责任与义务