医院月工作总结范文.pdf

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为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:"您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中,克服部分一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多,针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务:..做的,自己果断不做。在工作中,量化了工作,明确了赏罚,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。(2)工作工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。9月份以来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:(一)制定部分咨询师的岗位制度;(二)与咨询职员一起研讨电话营销方案,进步患者就诊率;(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学****四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;(五)维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知知趣对欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。:..(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。(四)电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。(二)医生休息时应告诉导医以便正确分诊。(三)医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收进消费者,尤其是咨询预约病人。(四)加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。(五)开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体职员进行宣教,以免影响工作效率。(六)让全员树立"顾客不满危机"意识,让员工参与院服务质量治理,创造最大顾客价值。(七)希看能多给一些外出培训的机会,以进步自身素质,更好地为医院效力。5)这二月份工作已经结束了,这个月来的工作任务很多,做的事情也很多,我们全体医护人员都是紧张的在进行着工作,想了想这段时间的感触还是很大的,这对我来讲也有很多的收获,我一直都在朝着这个方向努力着,我也一直都相信:..我也会更加用心的去做好自己的护理工作,这也是的职责所在,二月份的工作虽然是紧张的,但是我们的还是有条不紊的在进行着,这对我而言是非常有意义的,在这段时间的个当中我一直都在保持着一个非常的的动力用心做好自己的事情,读这二月份的工作我也应该总结一番。在工作上面我一直都在尽职尽职责,我也一直都非常相信我是能够处理好这些细节的,在工作当中我也想落实好相关的工作制度,这对我而言意义非凡,现在我想了想不是什么事情都应该在这一阶段去保持的下去的,我也会用自己的一颗稳定的心态去做好,作为一名医护人员我总是对自己的要求很高,我认为这些都是应该的,这一个月的时间我也在不断的要求着自己,有什么问题我都是在第一时间去解决,我认为只有落实好了这些才能够引导自己走向更好,这是一定的,这一个月以来我的进步很大,在忙碌的工作当中不断的在突破自己,这个对我而言是非常有意义的,我也一直在督促着自己一定要做到更好,这是我对自己一开始的要求,一直到现在我还是在坚持着,我认为这非常的有必要,二月份的工作虽然是在繁忙中度过,可是我同时也是在这繁忙的工作当中在成长着,我对自己要求很高,我也一直在做好自己的事情,不断的去突破自己。二月份的工作一直都让我回忆满满,我也在不断的挑战自己,把自己身上的一些细节上的`优点都在保持好,无论是做什么事情都要想到这一方面,我也一直都有在不断的积累自己的知识,我认为在护理知识上面我有了很大的一个突破,在这一点上面这是毋庸置疑的,我把对自己的这些要求都在保持着,我也相信我能够在这阶段的能够学****到新的知识,把握好心态这是非常有必要的,这对我来讲一直都意义非凡,这一个月来我经历了很多,我对自己的要求也在一点点的加强我,我也是非常的相信在下一阶段的工作当中我能够提升自己更多。6):..医院1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训,主要工作如下:产科重新装修并投入使用在镇领导及医院院领导的重视和关怀下,医院产科(住院部三楼)经过重新装修后,对外正式启用,环境比以前更加舒适和安全,优化了护理服务流程,受到了孕产妇及其家属的`一致好评。其中病区增加了摄像头,对探视人员进行全程跟踪,防止婴儿丢失;加强电话回访服务,对出院家属及婴幼儿进行定期回访,提供正确母乳喂养指导等服务;产区更是更新了门禁系统,保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全;增设婴儿游泳区,及医疗设备,为婴幼儿的健康成长提供帮助等。举办全院保洁员院感知识培训为了进一步提高我院保洁工作质量,增强保洁人员感控意识和服务意识,院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后,当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核,合格率在90%以上,达到了培训目的。7)新的一年即将过去,在这过去的一年里,在__院长的直接领导下,__科工作在全体管理小组成员的努力及支持下,较好地按照医院__管理措施落实执行,完成了__年__科工作计划90%以上。现将工作情况总结一、提高医务人员院内知识1、按照培训计划分别于5月份、11月份进行院内__知识考试,,组织全体人员进行学****2、5月份,派手术室护士长参加浙江省护理中心举办的手术室管理学****班,学****结束后向全院医护人员进行汇报。二、重点抓好一次性物品器械的管理工作4月份为了更好地贯彻落实全省整顿和规范市场经济秩序工作会议精神和卫生厅《关于部署开展三项整治活动的紧急通知》精神,在我院顺利开展一次性医疗器械的整治活动,确保人民群众的身体健康和生命安全,成立了一次性医疗器械整治活动领导小组,负责一次性医疗器械的整治工作,并因此制订了废旧一次性医用塑料用品回收管理制度,每月下到各个重点科室检查回收工作,并建立登记本。三、加强院内的管理1、每月对各个重点科室的消毒液用含***测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测,紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。3、手术室严格执行了院感科管理要求,无菌包内加用生物化学指示剂。4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡,病区护士长负责督促检查工作,每日检查使用和回收的一次性废旧医疗器械数量相符情况,并进行登记,指定专人将废旧物品送到供应室,再由回收单位统一回收。8)__年即将过去,回顾这一年来,我科在院领导的正确领导下,坚持“以病人为中心,提高医疗服务质量为重要指导思想。努力学****钻研业务,使个人的自:..俗话说有总结才会有提高,为了能在以后的工作中扬长避短,取得更大的成绩,现将我个人在本年度的工作总结如下:一、政治思想方面因为工作性质的关系,看多了生命的脆弱与短暂,所以我时常想起,曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔·柯察金说过的一句话:人最宝贵的东西就是生命,生命属于我们只有一次而已。人的一生应该这样来度过的:当他回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因过去的碌碌无为而羞耻。所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义,自己的人生更有价值。二、业务水平方面俗话说“活到老学到老”,这话用在医生身上再贴切不过了。在很多人的`眼里只有临床医生的压力大,风险高,必须医术精湛,以确保万无一失,其实随着科技的发展,大量现代化设备应用到了医学上,绝大部分医生在给患者诊断前,要依据医技科室提供的各种报告、诊断,然后结合患者症状来下定论,这样看,医技科室才是冲锋在前的排头兵,风险系数才是最高的,生怕漏看,错看,而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰,来形容我的工作心态丝毫不为过,对待每个患者的x光片,我不敢有丝毫懈怠。也正是因为压力大所以我不断要求x,力求在技术上更精湛,不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦,给医院抹黑。为了提高自己的业务水平,我不断学****丰富自己的理论知识,拓宽视野,让理论辅助、指导自己的实践工作,但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别,很多时候面对新的病情我从书中找不到答案,一筹莫展,科室会诊大家的意见也莫衷一是,所以我就到东港中心医院求教,终于解开心中疑团,回到医院后很多同事对我的这种行为不理解,或许觉得讨教的行为不光彩吧,但我认为在学术领域里,只有无知才是可耻的,求知无罪。在不断的走、看、求教的过程中,让我清醒认识到,目前我们医技科室仍存在大量问题,急待解决:..一、客观上:设备落后、老化,致使成像清晰度低影响诊断,片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的cr片子,我的脸上满是羡慕的表情,因为片子上,病人的病情清晰可见,漏诊的几率当然会大x大降低。我希望我们医院也能引进先进的设备,虽然成本很高,但是我们长山医院既然是乡镇中的一流医院,就应该有高于其他医院的设备,先进的设备在日后一定会带给我们更高的回报,而不仅仅是经济效益。二、主观上:科室成员水平不一,良莠不齐,又各自为政,这势必会影响工作。首先团队意识不浓厚,大家互相帮助,互相学****的氛围有待于提高。在一个团队中只有大家齐心协力才会攻克道道难关,希望在今后的工作中能通过各种活动,听讲座学****增强我们科室的团队意识。其次,报告书写不规范,各写各的,详简不一,没有统一认可的标准,漏症率较高,导致临床医生不信任医技科室,如果是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年里希望医院在搞业务学****时,能把一些时间放给各科室,各科室针对相应的业务问题,有针对性的学****而我们科室,则可以开设一、两节如何书写规范报告的学****再次摄片质量不高,除去设备原因也有个别医生技术不高,责任心不强等因素在里面。希望院领导能充分认识到医技科室的重要性,给予我们科室的__,分批分期派出去学****倾力打造一支责任心强,技术过硬的医疗队伍。最后,个别医生对患者服务态度较差,体现不出“以病人为中心”的服务宗旨。总之,这一年里有收获也有遗憾,希望在__年里所有的荣耀不会褪色,所有的遗憾都变成__,我更期待在院长的带领下,在全院职工的共同努力下,长山医院不仅仅是一流的乡镇医院,而且可以和省、市一流医院相媲美。:..9)一月份感染控制科按照医院全面质量考核开展工作。一、医院感染方面1、制定各类工作计划(医院感染、健康教育、妇幼健康教育、控烟工作计划,妇幼工作、食源性疾病、孕妇学校)2、更换各种本部。3、细化了医院感染监测(全面综合监测和目标监测)的项目、按照卫生部《医院感染管理规范试行》要求)。(1)全院综合性监测:,%.(2)目标性监测:开展手术部位感染监测8例、留置导尿监测8例,监测标本30人次,肾内科2例多重耐药,及时给予督导,进行隔离,防止交叉感染。3、环境微生物监测:本月对全院重点科室(手术室、分娩室、供应室、腔镜室血液透析室、口腔科)及外口综合楼科室(病理、血库、妇科、普外、头颈胸科、骨科、五官科)进行了空气物表、无菌物品,透析用水,透析器接口透析液监测,结果均达标。4、医疗废物管理方面:严格医疗垃圾分类,认真交接,不足之处个别科室登记不及时,锐器盒未注明开启时间。5、一次性卫材“三证”监测,三证齐全,无过期。6、无菌物品管理方面:个别科无菌包过有效期,7、培训方面:制定预防医院感染各类培训计划,本月为下收医疗废物及管理人员培训一次,内容《医疗废物管理条例》《医疗废物下收流程》《医疗废物外泄应急预案》培训进行考核,试卷存档。:..二、传染病管理方面:1、制定结核病、传染病工作计划。根据上级卫生行政部门要求,传染病报告卡进行更新,并使用。2、不定期到检验科、病案室检查传染病漏报情况,每周、月进行自查。本月网报未统计。三、食源疾病:制定食源性疾病工作计划,更换各项登记本部。四、妇幼保健工作方面:1、制定健康教育工作计划,制作宣传材料(健康教育、妇幼健康教育)。2不定期到检验科、妇产科检查各项登记,免费检测项目检测、登记符合。按时上报妇幼周、月、季报表(10-1月)。本月上报高危孕妇48人。其他项目省略。3、按时到科室监测AFP(脊髓灰质炎)14种疾病,按时旬报表。4、健康教育宣传一次,内容《H7N9禽流感防治常识》,妇幼健康教育宣传栏宣传一次,内容《增补小剂量叶酸预防胎儿神经血管缺陷》。禁控烟宣传一次,内容《戒烟的方法及技巧》。5、1月17日组织孕妇学校培训一次,内容《怀孕前的准备》《促进乳喂养知识》有5名孕妇参加,取得较好效果。五、爱国卫生1、控烟工作计划,不定期到疗区检查控烟情况。2、积极开展爱国卫生工作,为各科室下发灭鼠药。:..10),我科护理工作在院领导的关心、重视,护理部的领导、支持下,在全科护士的共同努力下,完成了年初下达的护理工作计划,同时,积极投身于医院管理年活动,对照标准,逐条逐项抓好各项工作,通过这个活动,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结如下:1、护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求,我科于年初成立护理质理控制小组,对小组成员及科内进行了学****培训,使质控小组能较好地开展工作,并带动了科内护理质量的提高。下半年开展的医院管理年活动,对科内的护理工作中一个较大的促进,使护理人员明白,严格执行各项规章制度,是提高护理质量,确保医疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己,是否认真执行了各项制度,使环节质量有了提高。病室管理,基础护理、分级护理方面有了明显的进步,消毒隔离工作得到加强,护理文书质量从内涵也有了提高。全年无严重差错事故的发生。2、提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求,在组织参加院内的业务学****及护理查房的同时,认真地进行每月一次的科内业务学****及护理查房,进行每月的理论提问