1+x网店运营基础习题库+参考答案.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..网店运营基础****题库+参考答案一、单选题(共50题,每题1分,共50分)1、在报名聚划算的时候,一般是原价的()左右,如果成交价格过高会导致竞价无优势,而不能通过聚划算审核。A、5折B、8折C、3折D、1折正确答案:C2、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售,下列选项中不能参与搭配套餐的类目是()。A、数码类商品B、家电类商品C、虚拟商品D、服装类商品正确答案:C3、引流款即吸引流量的流量款商品,其特点是()。A、价格低、附带活动、转化率高B、占商品结构中最高份额、商品转化好C、流量来源最大的、高品质、高调性D、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平正确答案:D4、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计,下列激励属于物质激励的是()。A、季度奖金B、最佳新人奖C、优秀员工D、金牌客服正确答案:A5、PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、淘宝B、亚马逊C、天猫D、速卖通:..B6、()建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络,具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案:A7、亚马逊评价体系中()的好坏,可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、DSRB、ReviewC、ODRD、Feedback正确答案:B8、在客服主管的职责中,操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A、规则培训B、新员工培训C、日常技能培训D、商品培训正确答案:C9、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束,并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家,可以在()开启预热,为大促做好宣传引流。A、3月24日零时B、3月26日零时C、3月25日零时D、3月21日零时正确答案:A10、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种,若买家选择自发货物流模式,当物流遇到问题时,会通过()联系卖家客服。A、电话:..、邮件C、平台内置工具D、平台留言正确答案:B11、优质商品的属性一般具备两个特质,一是属性填写真实有效,二是()。A、属性的填写尽量B、属性的填写尽量简洁C、属性的填写尽量完整D、属性的填写尽量与商品高度匹配正确答案:C12、关于PC端店铺内页,下列说法错误的是()。A、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏B、分类导航区构成内页的其余部分C、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案:D13、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题,如果搜索曝光量低,则说明()。A、主图和价格设置需要调整B、自定义页面需要调整C、店铺logo需要调整D、详情页面需要调整正确答案:A14、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、黑色星期五B、PrimeC、网购星期一D、满立减正确答案:D15、下列属于客服主管职责的是()。A、训练智能产品B、建立话术库C、知识技能培训:..、更新话术正确答案:C16、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势?()A、带来高曝光度和流量B、利润率高C、获得快速的订单转化D、订单量暴增,稀释ODR正确答案:B17、速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、3,6,9B、1,6,12C、1,3,6D、1,5,10正确答案:C18、在后台填写商品属性时,一定要注意不要出错,不然可能会引起商品下架,以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性词里面一定要包含商品的主推关键词B、属性词的填写不一定要和标题描述一致C、属性词里面的用词不要反复填写D、属性描述越详细越好,不要留空,有助于商品的排名展示正确答案:B19、淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括()。A、首页B、商品C、实时D、市场正确答案:B20、卖点的提炼方法有很多,可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手,在我们最常用的FAB法则中,F、A、B分别指的是()。A、属性、优点、利益B、利益、优点、属性C、属性、利益、优点:..、优点、属性、利益正确答案:A21、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素B、系统默认评分,不会影响卖家的店铺评分C、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制D、DSR评分与信用等级越高的店铺,店铺与产品排位会越靠前,橱窗广告位会越多,宝贝越容易被买家发现正确答案:B22、各电商平台对标题的字符数都有一定要求,以下说法正确的是()。A、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符D、以上说法都正确正确答案:B23、在商品360-单品表现模块中,有四个板块值得卖家重点关注:单品营收、访客规模、转化效率、()。A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源正确答案:A24、买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适?()。A、诚恳向消费者道歉B、如实解释物流具体原因C、推卸说明物流问题不是卖家的责任D、解释物流问题的确没办法控制正确答案:B25、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。A、感恩节的前一天B、圣诞节的C、感恩节的D、圣诞节的前一天:..C26、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A、旗舰店B、专营店C、企业店D、专卖店正确答案:A27、速卖通生意参谋“选品专家'模块中,圆圈越大,代表产品()。A、竞争越大B、曝光量越大C、销售量越高D、搜索热门程度越高正确答案:C28、商品详情描述的主要模块不包括()。A、营销活动B、温馨提示C、快递与售后D、店铺/商品资格证书正确答案:A29、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A、与支付有关问题B、与卖家有关问题C、与物流有关问题D、与平台有关问题正确答案:D30、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过3项指标来描述客户的价值状况,以下不属于RFM指标内容的是()。A、消费频率B、会员等级C、消费金额D、最近一次消费正确答案:B31、国内平台支付环节遇到的问题,通常由()、客户因素、支付手段因:..A、卖家因素B、平台因素C、不可抗力因素D、第三方因素正确答案:B32、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法,常见的速卖通平台活动包括()。A、俄罗斯团购B、天天特卖C、网购星期一D、Prime正确答案:A33、店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?()A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄回运费正确答案:A34、撰写商品标题的要考虑诸多要素,包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、标题适用于当前店铺基础B、标题与首图、详情页相关C、标题适用于搜索引擎和买家D、所有关键词保持高度相关性正确答案:D35、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。A、字体的间距是否符合网店和商品形象定位B、字体的风格是否符合网店和商品形象定位C、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位D、字体的大小是否符合网店和商品形象定位正确答案:B:..、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品,下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高销售业绩B、提高商品质量C、增加产品曝光力度D、提高店铺购买转化率正确答案:B37、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是()。A、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号B、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率C、获得黄金购物车的商品可以是二手货D、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价E、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号正确答案:C38、关于订单催付,以下说法不正确的是()。A、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付B、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好C、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类,一是存在疑虑,二是价格因素D、对于已经催付过的用户,如果还未付款,需要再次发送催付消息正确答案:D39、卖家想向消费者展示更多的东西,就需要做成一个流量的循环,这个循环不包括()。A、商品页B、分类页C、首页D、单品页正确答案:A40、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以()为维度,提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。A、行业B、企业C、全网电商平台:..、店铺正确答案:A41、针对上午下单的订单,建议催付时间选在()。A、当日12点前B、当日17点前C、当日22点前D、次日10点后正确答案:A42、FAB法则中,F表示()。A、优点B、客户利益C、属性D、客户价值正确答案:C43、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A、最简原则B、平衡效应C、动感效应D、位置效应正确答案:D44、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店铺评分仅计取前()次。A、四B、二C、三D、一正确答案:C45、在淘宝生意参谋里,单品运营分析一般使用品类模块,它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标?()A、商品收藏加购数B、商品微详情访客数C、支付转化率D、点击率正确答案:D:..、以下哪项()不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。A、手淘搜索分布B、访客地域分布C、访客时间分布D、直通车搜索分布正确答案:C47、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A、IVB、UVC、IPD、PV正确答案:B48、店铺促销活动中()应用场景非常广泛,对于大单价商品来说可以促进商品的转化率,尤其对于小单价商品来说,可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、节日活动B、满减活动C、店铺券D、秒杀正确答案:B49、客户在购买的过程中,会提出许多相关的疑问,下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。A、质量的好坏B、产品的尺寸C、耐用性如何D、产品的功能正确答案:B50、商品属性主要是指商品本身所固有的性质,一般可分为三个维度,以下不属于商品属性维度的是()。A、风格属性B、营销属性C、通用属性D、产品属性正确答案:A:..30题,每题1分,共30分)1、销售数据分析的作用主要包括()。A、有助于完成用户画像B、有助于正确、快速的做出市场决策C、有助于提高网店营销系统运行的效率D、有助于及时了解营销计划的执行效果正确答案:BCD2、网店的商品详情描述是一个展示()的页面,一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望,卖家应充分的利用好商品详情描述这一环节,做好页面设计和优化。A、商品特点B、商品卖点C、商品功能D、商品参数正确答案:ABCD3、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务,在亚马逊商品退换货规则中,下列哪些情况不予办理退货()。A、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品B、已使用过的影响销售的商品C、不是由亚马逊出售或配送的商品D、商品及包装保持出售时原状且配件齐全正确答案:ABC4、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。A、平台经营者应明确自身的责任和义务B、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境C、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、平台经营者应树立诚信经营的意识正确答案:BC5、以下关于商品主图的设计描述正确的是()。A、服装类商品可以通过模特展示B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式C、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果正确答案:ABCD:..、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。A、英文B、中文C、韩文D、数字正确答案:ABD7、各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、优惠券B、搭配套餐C、满立减D、店铺VIP正确答案:ABC8、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的,并非所有的买家都可以领取,以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。A、通过二维码进行发放B、自定义发放C、通过淘宝平台随机发放D、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放正确答案:AD9、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动?()A、满就减B、搭配套餐C、满就送D、秒杀正确答案:AC10、商品的标题时刻保持最佳的状态,商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时,商品的标题必须与()一致。A、商品属性B、关联推荐的商品C、宝贝详情的图片展示D、商品类目正确答案:ACD11、当客户满意度下降时,客服的挽回方法包括()。A、不断推出新品:..、划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员权益C、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策D、建立阶梯会员制度,让忠诚客户享受更大折扣正确答案:BCD12、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有()。A、标志B、色彩C、文案D、字体正确答案:ABD13、亚马逊评分体系中Review的作用包括()。A、影响卖家服务等级B、有助于分析竞争对手,完善产品分析竞争对手的ReviewC、为选品提供参考D、提升销量正确答案:BCD14、在速卖通生意参谋分析工具里,销售数据分析可在成交分析板块查看。该板块从不同的维度展示店铺的成交情况,主要包括()。A、成交核心指标分析B、商铺排名C、成交概况D、商品排名正确答案:ABC15、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是()。A、店标要符合目标人群的定位B、店标应该简单易识别C、店标要符合相关法律法规D、店标的设计最好模仿其他热门店标以获取流量正确答案:ABC16、在发布商品时类目的选择十分重要,类目选择的精准度越高,就越容易被买家搜索到,当类目选择错误时应如何处理?()A、重新开店B、联系平台客服C、删掉商品:..、重新上架正确答案:CD17、在撰写商品标题时,哪些词是不能使用的()。A、属性词B、别人的品牌词C、营销词D、极限词正确答案:BD18、淘宝生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。A、实时指标B、流量分析C、转化分析D、搜索词排行正确答案:ABCD19、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾,以下内容属于页头的是()。A、导航条B、BannerC、店招D、商品展示正确答案:AC20、商品详情页图片视觉营销要点包括()。A、风格统一B、宜简不宜繁C、商品的大小适中D、卖点清晰有创意正确答案:BCD21、商品主图的展现位置主要有()。A、搜索结果页B、商品详情页面C、天猫商城首页D、店铺首页正确答案:AB22、淘宝店铺的首页框架布局结构分为()。:..、页尾B、内页C、页头D、中页正确答案:ABC23、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用,以下属于商品上下架技巧的是()。A、同类商品细分B、商品分批上架C、确定最佳上架时间D、选择最小上下架周期正确答案:ABCD24、速卖通生意参谋市场板块包括()这几项内容模块,可以实时掌握市场行情。A、市场大盘B、国家分析C、搜索分析D、行业分析正确答案:ABC25、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。A、平台经营者应树立诚信经营的意识B、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则C、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境D、平台经营者应明确自身的责任和义务正确答案:BC26、商品的标题时刻保持最佳的状态,商品才能获得更多的流量和点击,在标题优化时,商品的标题必须与()一致。A、宝贝详情的图片展示B、商品类目C、商品属性D、关联推荐的商品正确答案:ABC27、下列属于百度指数功能模块的有()。A、趋势研究:..、人群画像C、精准定位D、需求图谱正确答案:ABD28、在主要交易过程中,客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能,及时提醒并引导客户完成交易环节,从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括:()、评价关怀、手动订单提醒等功能。A、宝贝关怀、付款关怀B、二次催付、物流提醒C、回款提醒、退款关怀D、下单关怀、催付提醒正确答案:ABCD29、优质商品属性所具备的特质()。A、适当夸张B、与标题无关C、尽量完整D、真实有效正确答案:CD30、速卖通生意参谋包括()板块。A、首页B、驾驶舱C、物流D、内容正确答案:BC三、判断题(共10题,每题1分,共10分)1、基于电商平台的订单管理,其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。()A、正确B、错误正确答案:A2、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。()A、正确B、错误正确答案:A:..、商品详情描述是在商品详情页中通过图片、文字等形式阐述商品的功能和特性,主要是向消费者介绍商品。()A、正确B、错误正确答案:A4、Banner指的是网店页面的横幅广告,也是店铺风格最直观的展示位置,对于营造氛围起着巨大的作用。()A、正确B、错误正确答案:A5、客服观察客户是为了更好的做销售,所以一定要促成交易。()A、正确B、错误正确答案:B6、在商品问题处理中,行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往很容易取得客户的信任,让客户相信客服所说的话。()A、正确B、错误正确答案:A7、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率,一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候,系统会认为这个标题比较正规,信息比较丰富,品质比较优秀。()A、正确B、错误正确答案:A8、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的,淘宝会给这类词加分,如果这类词被分成两个词,那么同样的分数会分给两个词,若分成三个词,则分数将分给三个词,以此类推。()A、正确B、错误正确答案:A9、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()A、正确B、错误:..A10、聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动。()A、正确B、错误正确答案:B