物业收费标准(同名4054).doc

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联系方式、办公地址,应在小区明显位置给予公示。⑤建立财务公开、监督制度,每半年公开一次物业管理公共效劳费收支账目。⑥小区管理单位制定出争创市级优秀管理工程规划和具体的实施方案。(三)绿化养护①每日清扫一次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾,目视根本干净。②草坪生长根本正常,成活率在80%以上,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象,能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。③花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,定期修剪整形。④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾,每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾,目视湖(池)水面无杂物;喷泉设备完好。⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆(粉刷)一次。(四)房屋及共用设施设备维修养护①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价;巡检要有记录,大中修及更新改造方案及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年安排1次共用部位门窗检修,使其保持根本完好。②房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室内维修实行有偿效劳,其具体范围、效劳工程价格等,通过物业委托合同约定,其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水,电源线路和照明设备故障等工程)效劳6小时内到位,72小时修复,假设不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做合理解释,做出限时承诺。小修一周内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺,效劳时限不得以节假日和休息时间顺延,有维修及回访记录。③设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案,定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好,运行正常,无事故隐患,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全,运行人员严格遵守操作规程及保养标准。④房屋外观根本完好,无较大缺损;屋面每年检修一次,屋面排水根本畅通。⑤共用楼道灯每月检修1次,损坏及时修换,无平安隐患、无长明灯。路灯、楼道灯完好率不低于85%。⑥共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗1次,无二次污染及隐患。⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等根本完好,保持整洁。⑧消防设施设备完好无损,随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换。(五)根底台帐资料管理①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。②房屋档案资料较齐全,记录变更及时。③有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案(一户一档)、维修基金提取和使用记录,业主委员会对效劳标准的考核意见等相关资料,分类成册,查阅方便。(六)房屋装饰装修管理①装修管理制度完善,物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理效劳协议,并已告知业主(使用人)装修管理规定及本卷须知。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,物业管理人员每周检查1次施工现场,敦促装修人按规定装修并及时办理结构平安验收手续。房屋装修符合规定,无危及房屋结构平安和损害他人利益的装修现象。③管理期间房屋外观根本完好,阳台封闭,空调、防盗窗(网)、晒衣架、遮阳蓬安装根本符合要求,无重大平安隐患。④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象,积极向有关部门举报,配合有权部门处理。(七)环境秩序①小区主出入口设有小区平面示意图,标示准确,房屋楼号完整,每年及时检查修换一次。②及时阻止流动摊点、小商贩、拾(收)荒者、社会盲流随便进入小区。③无违反规定饲养家禽、家畜现象,宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活,无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象,无未经批准乱张贴现象。④小区商业网点管理有序,无明显扰民现象。⑤重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放,噪音扰民现象能及时得到制止。-6-序号工程服务标准(一)平安巡查①有经过培训的专业化平安巡护人员,巡逻及管理制度落实。②平安巡护人员统一着装,当班时佩戴明显标志,熟悉辖区情况,认真负责。③不能完全实施封闭式管理,主出入口24小时有人值守,临时出口规定时间开放,开放时间有专人值守。④24小时巡查小区,效劳根本标准,全体巡查人员不少于4人,能主动接受业主(使用人)的投诉和求助,巡查记录根本完整。⑤危及住户人身平安处,有明显标志和一定的防范措施。⑥对突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(二)卫生保洁①小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。②小区道路每日清扫1次,公共场所保持清洁;楼道每周清扫2次;共用部位玻璃每半年清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。③电梯及电梯厅每天清扫一次,每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。④公共厕所每天清扫一次,无明显便迹、污物和异味。⑤公共雨、污水管道每年疏通一次,保持畅通;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;化粪池每年检查清掏1次,发现异常情况及时清掏。⑥每年喷洒药物至少2次,进行消毒和灭虫除害。⑦无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。(三)绿化养护①每日清扫一次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾,目视根本干净。②草坪生长根本正常,成活率在80%以上,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象,能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治。③花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,定期修剪整形。④喷泉池、人工湖每旬打捞1次漂浮垃圾,每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾,目视湖(池)水面无杂物;喷泉设备完好。⑤假山、亭、廊、雕塑等园林小品每年检修、油漆(粉刷)一次。(四)房屋及共用设施设备维修养护①每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价;巡检要有记录,大中修及更新改造方案及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每2月巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年安排1次共用部位门窗检修,使其保持根本完好。②房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室内维修实行有偿效劳,其具体范围、效劳工程价格等,通过物业委托合同约定,其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水,电源线路和照明设备故障等工程)效劳6小时内到位,72小时修复,假设不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做合理解释,做出限时承诺。小修一周内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺,效劳时限不得以节假日和休息时间顺延,有维修及回访记录。③设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案,定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好,运行正常,无事故隐患,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全,运行人员严格遵守操作规程及保养标准。④房屋外观根本完好,无较大缺损;屋面每年检修一次,屋面排水根本畅通。⑤共用楼道灯每月检修1次,损坏及时修换,无平安隐患、无长明灯。路灯、楼道灯完好率不低于85%。⑥共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗1次,无二次污染及隐患。⑦道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等根本完好,保持整洁。⑧消防设施设备完好无损,随时可用。⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换。(五)根底台帐资料管理①房屋使用手册、业主公约等各项制度完整。②房屋档案资料较齐全,记录变更及时。③有房屋总平面图、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网综合规划图、住户档案(一户一档)、维修基金提取和使用记录,业主委员会对效劳标准的考核意见等相关资料,分类成册,查阅方便。(六)房屋装饰装修管理①装修管理制度完善,物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理效劳协议,并已告知业主(使用人)装修管理规定及本卷须知。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,物业管理人员每周检查1次施工现场,敦促装修人按规定装修并及时办理结构平安验收手续。房屋装修符合规定,无危及房屋结构平安和损害他人利益的装修现象。③管理期间房屋外观根本完好,阳台封闭,空调、防盗窗(网)、晒衣架、遮阳蓬安装根本符合要求,无重大平安隐患。④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象,积极向有关部门举报,配合有权部门处理。(七)环境秩序①小区主出入口设有小区平面示意图,标示准确,房屋楼号完整,每年及时检查修换一次。②及时阻止流动摊点、小商贩、拾(收)荒者、社会盲流随便进入小区。③无违反规定饲养家禽、家畜现象,宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活,无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象,无未经批准乱张贴现象。④小区商业网点管理有序,无明显扰民现象。⑤重大节日喷泉、小区背景音乐能及时开放,噪音扰民现象能及时得到制止。(八)车辆管理①车辆管理制度较完善,措施落实。②外来机动车辆进出小区记录根本完整,车辆收费符合规定。③非机动车停放有序,无占压绿地现象。④车位有偿使用和车辆保管职责清楚,无重大管理纠纷。(九)社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约,精神文明建设效劳制度健全,邻里团结,文明居住,有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②有一定的文化活动场所,每年小区居民联谊活动不少于1次,有活动记录。③运动场地、文化场馆定时向居民开放。(十)综合管理与效劳①效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同,小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确;小区各项管理制度完善,有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准,建立物业效劳回访制度,每年回访不少于1次。②承接工程时,对共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。③管理单位有固定的办公场所,管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标志,工作标准作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民效劳措施。④物业管理工程负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址,应在小区明显位置给予公示。⑤建立财务公开、监督制度,每半年公开一次物业管理公共效劳费收支账目。⑥小区管理单位制定出争创市级优秀管理工程规划和具体的实施方案。(八)车辆管理①车辆管理制度较完善,措施落实。②外来机动车辆进出小区记录根本完整,车辆收费符合规定。③非机动车停放有序,无占压绿地现象。④车位有偿使用和车辆保管职责清楚,无重大管理纠纷。(九)社区文化活动①小区订有居民精神文明公约、业主公约,精神文明建设效劳制度健全,邻里团结,文明居住,有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。②有一定的文化活动场所,每年小区居民联谊活动不少于1次,有活动记录。③运动场地、文化场馆定时向居民开放。(十)综合管理与效劳①效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同,小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确;小区各项管理制度完善,有各项严格的内部管理制度和工作岗位考核标准,建立物业效劳回访制度,每年回访不少于1次。②承接工程时,对共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。③管理单位有固定的办公场所,管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标志,工作标准作风严谨、态度和蔼。能开展多项便民效劳措施。④物业管理工程负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址,应在小区明显位置给予公示。⑤建立财务公开、监督制度,每半年公开一次物业管理公共效劳费收支账目。⑥小区管理单位制定出争创市级优秀管理工程规划和具体的实施方案。盐城市区普通住宅物业管理效劳等级标准〔三级〕序号工程服务标准(一)平安巡查①实施封闭式管理,有经过培训的专业化平安护卫队伍,巡逻及管理制度落实。②平安巡护人员有统一制服、编号,衣着整洁,熟悉辖区情况,认真负责,能主动接受业主(使用人)投诉和求助。③主出入口24小时值班,可疑人员或陌生人进出随时查询,大件物品出小区有登记。临时出口规定时间开放,开放时间有专人值守。④24小时巡查小区,效劳标准,全体巡查人员不少于6人,有巡查记录。⑤小区主出入口设有监控设备,24小时运行,监控记录完整,记录不少于15天。⑥危及住户平安处有明显标志和相应防范措施,突发事件有应急预案。事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(二)卫生保洁①小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每日至少清运1次,垃圾房(箱、车)保持完好整洁,定期消毒。②有专人负责公共场所、共用部位清洁工作,其中道路、广场等公共场所每日清扫2次,地面垃圾滞留时间不超过2小时,公共座椅(凳)保持整洁。目视检查道路、广场无明显垃圾和杂物,无大面积积水,地面垃圾滞留时间不超过2小时,公共座椅〔凳〕保持整洁。③每周清扫一次各楼层通道和楼梯台阶,每周用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手,每季擦洗一次楼梯道公用门窗,楼梯道保持根本整洁,无垃圾、杂物、水渍及擅自占用现象。④公共厕所每天清扫两次,保持环境整洁、灯光明亮、无明显污物和异味。⑤窖井、下水道、化粪池每年清掏2次,保持通畅。蚊蝇滋生时及时消杀。⑥电梯及电梯厅每天清扫二次,每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面,每月清洁一次轿厢顶部。(三)绿化养护①每日清理1次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾,捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物,目视根本干净,无明显垃圾、杂物。②草坪成活率80%以上,生长正常,光秃不明显。整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜,无大面积病虫害,草坪根本整洁,无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象,无较严重人为破坏,对明显人为损坏和违法行为能及时处理,能根据草坪生长情况及时浇水、施肥、修剪和病虫害防治,做好防涝、防冻。-5-③喷泉、人工湖、水池每月清洁1次,打捞漂浮垃圾,每季清理一次湖底、池壁脏物、垃圾,目视湖(池)水根本清澈,水面无杂物,池边无污迹。④假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年检修、油漆(粉刷)1次。(四)房屋及共用设施设备维修养护①房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于1人。②每年年底或年初对房屋和公用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价,巡检要有记录。大修及更新改造方案及时报告业主或业主委员会,落实维修资金。每周巡视1次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次,换修损坏部位。③房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室内维修实行有偿效劳,其具体范围、效劳工程价格等,通过物业委托合同约定,其中急修(如自来水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水,电源线路和照明设备故障等工程)效劳2小时内到位,24小时修复,假设不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做合理解释,做出限时承诺。小修4日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺,效劳时限不得以节假日和休息时间顺延,有维修及回访记录。④设备设施标志齐全。建立共用设施设备档案,定期巡查并做好记录。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。共用设施设备良好,运行正常,无事故隐患,设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全,运行人员严格遵守操作规程及保养标准。⑤房屋外观根本完好,无明显缺损;屋面每半年检修1次,破损屋面能及时修复;公用排污、落水管道每年检修1次,排水保持畅通。⑥共用楼道灯每旬检查一次,损坏及时换修,完好率(包括亮灯率)达95%以上,无长明灯,楼道灯无平安隐患。⑦共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗1次,无二次污染及隐患。⑧道路、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等根本完好,保持整洁。⑨消防设施设备完好无损,随时可用。⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。(五)根底台帐资料管理①档案资料实行数据化管理,房屋使用手册、业主公约等各项制度较完善。②房屋档案资料较齐全,记录变更及时,无因管理不善损坏现象。③有房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料、市政设施管网图、住户档案、房屋平安普查记录、物业管理维修基金提取和使用记录、业主委员会对效劳标准的考核意见等资料,分类成册,查阅方便。(六)房屋装饰装修管理①装修管理制度完善,物业管理企业与业主(使用人)签订装饰装修管理效劳协议,并已告知业主(使用人)装修管理规定及本卷须知。②业主或房屋使用人房屋装修手续齐全,物业管理人员每周检查1次施工现场,敦促装修人按规定装修并及时办理结构平安验收手续;房屋装饰装修符合规定,无危及房屋结构平安和损害他人利益的装修现象。③管理期间阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装根本统一、无重大平安隐患。房屋外观根本完好,无阻碍市容和观瞻现象,外墙无较大破损。④能及时制止违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象,并积极向有关部门举报,配合有权部门处理。(七)环境秩序①小区主出入口设有小区平面示意图,房屋楼号、单元号标志明显,每季检查一次,损坏及时修换或喷涂。②禁止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进入小区,影响居民生活。③无违反规定饲养家禽、家畜现象,宠物及信鸽饲养不得影响他人正常生活,无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象,无未经批准乱张贴现象。④小区商业网点管理有序,无出店、占道经营现象。⑤重大节假日喷泉、小区背景音乐能及时开放,噪音扰民现象能及时得到制止。(八)车辆管理①有较完善的车辆管理制度,制度落实。②外来机动车辆进出有登记,较大载重车辆严禁驶入小区,停车场管理有序。③小区内机动车辆停泊有序,无违章行驶及停泊;