下载此文档

服务心得体会.docx


文档分类:办公文档 | 页数:约8页 举报非法文档有奖
1/8
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/8 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【服务心得体会 】是由【泰山小桥流水】上传分享,文档一共【8】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【服务心得体会 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。---------------------------------------------------------------范文最新介绍------------------------------------------------------优良服务心得领会作为服务行业,商业银行除了销售自己的有形产品外,还要销售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要经过供给优良的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融花费者利益,不单是银行业金融机构的法定义务,也是培养客户忠诚度、提高银行名誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行执行社会责任、促使和睦社会建设的实质要求。作为我们金融公司,浅笑服务像是一把奇特的钥匙,能够翻高兴灵的幽宫,使它的光辉照射了四周的全部,给四周的氛围增加了暖和。但是浅笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中游览,走在公司前端,与众多强者站在紫禁之颠。浅笑,其实不不过是一种表情的展现,更重要的是与被服务对象作感情上的交流和交流。当你向客户浅笑时,要表达的意思是:“欢迎您到达我们的信用社,我很快乐为您服务。”浅笑表现了这类优秀的心境。而浅笑服务其实不意味着不过脸上挂笑,应是真挚的服务,试想一下,假如一个职工只会一味地浅笑,而对客户心里有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这类浅笑又有什么用呢?所以,浅笑服务,还应有感情上的交流和交流,只有这样当你在服务和工作上出现大意时也会获取对方的谅解和包容。浅笑服务能够使客户产生亲如一家之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持浅笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜爱同其1/7打交道。浅笑着赞誉别人使对方感觉你的诚意,浅笑着责备别人使对方感觉你的好心,浅笑着拒绝别人使对方谅解你的难处。而不知道浅笑服务的职工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的好坏,经济效益的高低也就自然泾渭分了然。浅笑是对客户最好的礼遇和敬爱!也是职工优良服务的最基本的表现!只有热情对待每位客户,才能获取相信并能进一步让客户将心中的需求完整说出;我们一定仔细察看与领会,才能深入认识客户的真切需求;针对客户的需求,我们要踊跃主动热忱并有效的专心执行。我坚信,惟有发自心里的服务意向,才能供给客户满意的服务。我们要以诚心服务,让客户感觉放心舒坦,我们要创造美好的服务氛围,让客户体验到欢乐的服务,进一步让客户认可并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。“以客户为中心”,是全部服务工作的实质要求,更是银行服务的主旨;是经过强烈竞争浸礼后的理性选择,更是追求与客户共生双赢境地的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的相信,好多人以为优秀的职业操守和过硬的专业素质是基础;仔细、耐心、热情是重点。活动介绍:参加资格:注册成为注册用户即可参加活动奖项设置:主办方从活动积分最高的前20位用户中,抽取10名好运者,获取价值约5000元“免费香港迪斯尼亲子游”的时机。请在注册时填写真切的个人资料及有效的联系电话、地点,主办方会在活动结束后5天内电话联系中奖者,如在3天内没法与中奖者---------------------------------------------------------------范文最新介绍------------------------------------------------------获得联系,中奖资格将被自行撤消。积分获取:每上传一张照片,经过审查后,即可获取5分积分,多传多得。(每人每日最多上传5张,重复与不切合主题的照片将会被系统删除,且不做另行通知)-图片内容为你或你和你的孩子洗手的照片。-初次上传照片的用户,留下手机号还可以免费收到优惠短信一条,凭此短信前往各大指定卖场便能享受超值买赠优惠。(每个号码只发送一次)介绍挚友:每成功介绍一个挚友即可获取5分积分。-挚友经过邮件链接接见舒肤佳网站(人数不限)即为成功介绍。同一IP经过链接接见网站不论次数都只被视为一个成功接见。下载素材:-同一用户名第一次下载舒肤佳“世界洗手日”头像/壁纸/屏保/博客插件/表情等。每一种类可获取3分积分,以后可频频下载,但无积分累计。特别说明:为保证活动的公正性,全部舞弊行为经主办方证明后,将进行相应办理,撤消用户参加活动的权益。宝洁公司在法律允许的范围内进行解说3/7实****单位简介:市商业银行建立于1996年11月30日,是一家拥有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于市北路号。建行以来,市商业银行依据立足地方经济、服务中小公司、面向城市居民的市场定位,秉着发展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展。 实****岗位:大堂经理 实****内容: (一)学****相应理论基础知识及银行有关各样文件 在实****的第一周,我主要学****了柜面操作基本知识以及有关的人民银行下发的各样文件。大堂经理是连结客户、高柜柜员、客户经理的纽带,所以第一就得学****柜面有关知识,才能更好的解答客户问题,指引客户办理有关业务,保持大唐次序,减少柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面有关知识主要有五大多数:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。此中详细包含对凭据及有关传票、操作流程、交易代码的学****在学****的过程中,要特别专心,因为这些知识点既散又细,并且关于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点渺小的规定假如操作失误便可能酿成不行估计的结果。同时学****人民银行下达的有关文件,联合商业银行的内部规定改动认识银行改革的方向和---------------------------------------------------------------范文最新介绍------------------------------------------------------动向。只有全面认识了这些文件规定,才能建立更强的服务意识和竞争意识,以优良的服务让顾客满意,以强烈的竞争力为银行争取更大的生计空间。 (二)跟主任学****大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我,在大堂工作要特别着重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,整天与客户打交道的经理,代表着公司的形象与信用,所以全部都要谨言慎行。要做好大堂经理的工作就一定做到以下几个方面:干练,庄重,自信,亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响,对大堂里出现的不一样问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的办理并解决出现的情况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友好的与客户交流、交流,但也不可以唯唯诺诺,在任何时刻我们都应当对自己充满信心。在客户迷惑时,我们为其指明方向;在客户碰到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解说;我们要随时随处,急客户所急,想客户所想,以十全十美的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感觉到我们的浅笑,感觉到我们的热忱,感觉到我们的专业,感觉到亲如一家的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)保护大唐次序。(4)适合理财富品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,见机而作的能力,以及擅长营销的口才。5/7 实****收获与领会: (一)赶快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面对的首要任务。关于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业其实不现实,而是一定从最渺小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些渺小。这不单要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟多数是从平庸积累起来的。正如书中所说,成功是一种努力的积累。平庸的人乃是一种无过高希望但又极仔细生活的一种人。第一态度是乐观的,将人生视为一种在不停奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸襟善待全部。老是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事专心做。假如想变得伟大,其实不必定成就绚烂的功业,因为组成伟大的决定性要素,恰好在做得比平庸者更平庸而已。认清了这些此后,角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理不只要熟****业务知识、金融产品,更要增强自身职业道德涵养,固守自己的职业道德。平常在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,所以他的一言一行会第一时间遇到客户的关注,这就要求他一定要有过高的综合素质,才能更好的展现银行的实力与形象。因为好多顾客都是直接拿着有关证件来咨询,还常常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题,这些都波及了顾客的亲身利益,坚---------------------------------------------------------------范文最新介绍------------------------------------------------------决恪守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理,一定拥有敏锐的洞察力,能够实时的发现顾客的需求与困难,随时供给帮助。顾客就是上帝,我们一定为每一个客户供给实时、完整、周祥、热忱的服务,但不是对全部的客户都供给一模一样的服务,第一得快速判断顾客的需求,而后供给差别化的服务。银行跟一般公司的经营目的都是追求收益最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够发掘黄金客户并想方法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真切作用。同时,大堂经理一定实时发现顾客的问题,积累并剖析,为银行供给拥有建设性的建议,不停提高银行的服务、管理水平,改良银行的业绩,为职工、客户供给一个舒畅的环境!7/7

服务心得体会 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息