某企业销售管理信息系统分析与设计.doc

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工不均衡,财务部要花好多时间在销售解析上,企业只有财务部和经理认识企业的销售状况,而与销售直接相关的部门对销售计划和销售解析其实不是很了解。(票务部因为他的不认识,他的踊跃性就不高,也感觉不到压力)市场方面:面对愈来愈大的市场,过去在家等客户上门的销售模式遇到了冲击,对于贸易型的企业,销售更是它的生命,企业在组织结构上要做相应的调整。(三)新系统的逻辑方案1、新系统的组织结构依据系统的目标和对企业现有系统的解析,对企业的组织结构进行了重新的设计和定位,因为企业是个贸易企业,销售是企业的生命线,原有系统固然向来是环绕着销售进行工作的,但对销售的管理没有专业化和会合化。所以,在现有结构的基础上增添了市场部门,使得销售工作更便于展开。也使得部门分工较为明确。(从前票务部又要肩负开票的工作又要招待顾客,他们咨询价格、商品等状况)原有系统的各部门工作量上存在严重的不均衡(结算部和财务部),所以,对原有各部门的职能做了一些调整,并增强了单薄环节的管理,比方增强库房管理的职能。新系统的组织结构图以下:经理市场部票务部结算部财务部库房保留部仓采发库购货管员员理员经过改变后的新系统各部门的主要职责以下:1)市场部:主要负责产品定价和客户订货服务定价:价格是市场销售组合中重要的改动要素,价格的确定对企业的销售额和利润有很大的影响。定价是一定考虑的要素,包含:成本、需求量、竞争、政府的影响和干预。目标是:争取最高利润,获得较高的市场份额,消除竞争的企业入市场,防备不利于政府的行为。主要的定价方法有:成本定价法和需求定价法。(房价)客户服务:现代企业的竞争表此刻能否博得客户,客户服务已成为企业营销的重要任务。详细包含:顾客档案管理、顾客解析、顾客关系管理等。(会员、诞辰礼物)2)票务部:主要负责开支***和退货发票。3)结算部:负责各种结算,并汇总各种结算票据,编写销售报表。4)财务部:依据销售报表进行销售解析(找出规律,哪个季节哪一种糖果卖得最好,哪些产品今年的销售量急剧降落,客户已经不喜爱了,要退出市场了,哪些客户常常欠费,哪些顾客的潜伏花费需求比较大等,就要为经理供应决策的依照)5)仓管部:库房在控制产品成本上据有很大的一块。严格进行库房管理可以有效地降低产品成本、供应利润。依据实质状况增强对库房的管理,使得库房各管理人员职责清楚:库房管理员:负责入库管理,库存物质保留、保养,库存统计、解析,库存控制采买员:保证平常库存量满足顾客需求,以对付某些不测状况,及时补货,进行货物入库时的一些办理。发货员:依据发货单,进行货物出库办理。新系统的组织结构对哪些部分进行了改动优化?增添了市场部;结算部和财务部的分工有了调整,库房保留部做了职能分工。2、新系统的管理功能销售管理市场管理票务管理结算管理报表解析管理库房管理销顾顾销退结销售仓采发客客售货算售分库购货订服发发单统析管处处货务票票据计报理理理管管管管处报表理理理理理表因为组织结构的调整,相应的管理功能也发生了变化,依据新的组织结构图和实质的要求,我们对新系统的管理功能做了相应的改变。新系统各部门的管理功能以下:1)库房管理充分利用分布式的网络,实现对各分销点的货物的出库、入库的统计,管理货物的清点,以形成日进出库报表汇总,提升库存的利用率。其次,经过对供应商以及所供应货物进行统计,在库房部门初步形成供应商-企业的数据库,成立企业与供应商的信息联系和数据联系,从而认识企业的需求(供应商那处认识)和市场的供应(市场的需求),及时调整库存和库存的产品结构,增强市场的适应能力。2)市场管理经过市场部的销售活动,将原系统中顾客传达票据的活动置于企业的内部,实行“一票究竟”的服务方式,提升顾客的满意度,建立优异的企业形象。一个比较大的改变,就是改由市场部盘问库存帐。其次,经过销售部门的活动,初步成立企业—顾客的数据库,成立企业和顾客的信息联系和数据联系,充分认识市场的需乞降花费者的喜好,为企业领导者做出长远决策供应依照。3)报表解析管理依据市场部和仓管部供应的报表和汇总表,对顾客、供应商、货物、订单等各种统计资料,及时正确的上报,以辅助决策。3、新系统的业务流程顾客报价单销售合同补货通知单退货通知结算后发票顾客采买员补货通知单入库单采买单提货通知单供应商市场部订货通知票务部发票、提货单结算部盖章的提货单仓管员发货通知单发货员出库单发票存根红字发票票据汇总财务部销售统计报表销售解析报表经理销售计划表库存帐退货单顾客因为组织结构的变化和管理功能的调整,新系统的业务流程也发生了相应的变化。新系统的业务流程为:顾客依据销售部供应的报价单确立能否购买产品,若有购买意向与销售部签订销售合同,市场部查阅库存帐,若有货,销售部依据销售合同发出销货通知给票务部,如库存不足,发出补货通知给采买员。票务部开出发票与提货单给结算部,票务部还要依据库房的退货通知,开出红字发票。结算部依据发票要求顾客付款,并办理结算手续。付款后,结算人员盖上印章,表示已办理结算手续,并把发票交还顾客,将盖章后的提货单给仓管员,仓管员查阅库存帐,若有货开出发货通知单给发货员办剪发货手续,如没有货则须填写补货通知单给采买员。别的,仓管员还要依据库存状况开出补货通知单给采买员,采买员依据补货通知单填写采买单给供应商进行采买,当货到时,供应商给出提货通知单给采买员,采买员填写入库单办理入库手续。发货员依据发货通知单发货,并填写出库单,出库单一份给仓管员登记入帐,一份给顾客。仓管员依据出货状况和采买状况更新库存帐。结算人员将每天的结算单据及现金交给财务部,并编写销售报表给财务部。财务部依据票据、发票和销售报表编制销售解析给经理,经理依据销售解析表编制销售计划,并把计划下达给市场部。、新系统的数据流程图依据解析得出的新系统的业务流程图分层绘制出新系统的数据流程图。经理销售计划表销售解析表顾客订货单/退货单提货单供应商销售管理系统合同、发票、采买单出库单销售计划表经理P4销售解析销售解析表D3销售统计表P2发票/红字P3订货单开票办理结算办理合同订货单订货单顾客P1顾客信息市场管理报价单D1顾客档案缺货D2库存帐通知单提货单P5退货通知供应仓储管理商顾客采买单出库单已结算发票D1顾客档案合同P1﹒2顾客信息办理订货单P1﹒1订货办理报价单补货通知已盖章的提货单已结算的发票销售计划表P4经理销售解析销售解析表D3销售统计表订货单P2发票/红字P3开票办理订货单结算办理已盖章提货单D2库存帐出库单P5﹒3出库办理退货单供应商提货单P5﹒1P5﹒2出库单采置办理入库办理采买单入库单退货单P5﹒4出库单发货办理5、数据字典数据字典是数据流程图的增补,因为项目许多,这里只写几个模范。1)数据项描述数据项编号:I01数据项名称:顾客号别名:顾客代码简述:某一顾客的代码种类及宽度:字符型,4位取值范围:0001~9999数据项编号:I05