物业管理年终工作总结汇编五篇.doc

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化,人性化的管理,“以人为本”的效力精神;业主的需要就是我们的工作中心,为张开效力,让业主进入小区感觉有一种温馨的感觉,我们张开特别照料户的效力,对小区有生活困难的业主,在生活上赏赐关怀与照料,效力上赏赐优异效力,如1-1-501业主老公是船员,因工作长久不在家,家中只有业主和少儿,针对这类状况,我们对此户进行特别照料户效力,给其解决一些生活上的困难,遇到业主夸赞。除此以外,我们还张开代劳效力,如代劳、宽带、电费储存,使业主有一种“有困难,找物业”的感觉,效力工作遇到业主优异的赞美。2)搞好维修效力工作维修效力工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的实时率和达成率。3)增强小区装饰管理工作小区装饰管理工作是先期物业管理的一个重要环节,它波及到物业的使用寿命与安全及小区房子外观的圆满雅观,这方面我们做了大批的工作,并依据小区实质状况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装饰须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装饰户的巡逻工作,做好记录,遇到问题实时解决,实时办理,坚持原那么。昨年共办理违章施工32起,均已整顿。保证房子主体结构圆满,在房子外观方面,我们坚持制度,保证小区外观齐整划一,圆满雅观。4)仔细听以业主建议,实时为住户排难解忧。业主优异的工作建议,管理建议是我们的工作指针。所以我们做到住户反应的问题仔细记录,实时办理,增进与业主间的交流,耐心为业主作解说工作,并实时为住户排难解忧,如入住业主车辆停放问题,业主装饰用沙堆放点等问题。我们这类“为业主着想,以业主为中心”的效力思想获得了优异的见效,遇到业主好评。1)组织员工进行员工道德与管理技术培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效力的质量,水平是亲密有关的。依据这类状况,并联合小区全局部都是新进员工,接触物业管理时间短的实质状况,我制定了详尽的培训方案和核查方法,按期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并按期进行保安业务技术考试,使员工在思想上获得充分,管理技术上获得了提高,昨年共组织人员培训6次,技术核查4次。2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会张开步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作抵达一个新起点,为此后的创优工作打下了坚固基础。