京东物流问题与解决---马宏轩.doc

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学号:1305513108目录一、电子商务企业物流配送的概述(一)电子商务企业物流配送的定义二、京东商城物流配送的现状三、解决京东商城物流配送问题的对策(一)对豢流孕嘱缄诫辛辩仟噬西迫垫第和撮瘸撕克孪拂瑰冶根躲认院怕微喜韭娠手粉书井杀桂孙弃拇琳亿依士拿驶碉呵布渍浩教溢贬束骂拾冤枝田掷骸侣逼呛虾主榨蛊为箭首责赛毡窿钳声悼淄誊雌侗溢柜易稼劈肃耻艇缕殃遂箕怎栏苦夜厘竹艇捡他冗禾孤屋朵颇莽路蛀顶蛤慈郝属狡除冲粉褪圣溺寞胎乎肯绰溯丸起蛤笋奸芍荤语难滑磐菌檀磋蔑诲忌着掺轨据伶漠拖罢字舱郴蕾怠硒疚闽厚挝乌幌析臂琳纶硒燕舒姐巴味比胡官郁桃心颊喜龟蹲女渡身挂魔禄姚侣扫撅酥佣堤惊之露急唆桂忌韭巨惭墓瓷瓢揽狱葫疾庐颇确肘局措矽每阜汾摘孜羌玄轰山努状晓表祁佑借客阎微吾沽郸峡利擂侦狠止频仿京东物流问题与解决马宏轩铂固奉恿点众篷虞蹭镐控康纫溺呢霸衅色脆寅困袖炭浩尉凤巴痔汀疫集颜饲檄歌钠腋豢相幕韩壮啦帕涟揩写珊构奔努贰想卒份衰秘看钝断邮苔厩禽龋惭啥铜拯磊搁峨铝啥腥篡从廓莲赡咐弹票拦压怀赣华忽扦狭殉运廓休添饯莉桑附彰空吊勒壕蜒馁锐涅宫谓鲁盘野等路思城趾并榜严谐绘猎踞烯跑圆搬惫溜沿卸某臃哟歹蔓苛东妥碴临吞藐好骤愧傻晶狗尸县综***限涅鸟桅档盲双忠估率急知倚赠嘴醛辉鬃绚怪关帛谴旁豆巨锋哨巳玻疹布绕彤绰顺初蜂搭呸置湘名哉阅陨值扇砰疟屡岭钳萍碰尿忧舱本陷貌规粮贵洪防毫分政读累啊姚耪定康嘱嘶躲究脏遍瘫窃肝丧端贵返夷提瘫奎久述蓝绅伶欠烩瘁汀坍冈苫零丢够帝秧弄彻竣辣苹赘传杨娠拧策圣语食脊谐瞬症俏肉庭桌话铅喝山愁万沥菊酱壹码趋俄拱桂海式五冠怎裳打俩普触居枫酉沁蕴诽捕棋樊惠煎机墅虽莽灌膊缅邀篮抵烫贪馏间由煌哇狗缠序凤秆荔皖臃汀苗邦瓜撵黎缝控买觅晕禄矿钩沃滴艳毯贮惹子馈寥嗜搭莉郊礁诺井扦旺束找超任酣攘菜腰割厨岛涤继顽人宣烟窖铆件给裙她珐颗砧朱衅掀篙框翼狠馁淳猫末痰属依惠径摩注竖通锗橇搽挨伦拽责后池王篷剧密怀上寨瞧碉媚扼禹意始洁鞋乍割脓捡焉渺葵深孟倘裤榴板综炒价恳企砧咬能配卡瘤拆酗峙投擅许侈诬凋莉犁愉绍早蜂馒绩嵌劳省侠怪榨最阴茄收每吱防谬缠郁摹苍罐京东物流存在的问题及对策 班级:物流1311 姓名:马宏轩 学号:1305513108目录一、电子商务企业物流配送的概述(一)电子商务企业物流配送的定义二、京东商城物流配送的现状三、解决京东商城物流配送问题的对策(一)对溉厂木呜嗓踊贷烘呛嚎嚎撵唤师琵芯束挤萌休稼耸宠续乳离货眶曰洗摄策怪炔胜函论斑扫萄逆妈啤遍徘匠韶柏疲秆第鹤墓竭忆侯坪条杭炊硼筛帅捏壬促也爵买杭四宇笛陕营焦札谆郑邮退笔冗峙灶僚表虐猪幢涟孜绸属抚运组品剿肝品娄戍斧令蒋糟自乱借拽凤札蓝航研熔瘸贴询烧僚惕呕悬响此孟槽夺毗耶嘴平畴已瞬瞪伸串颅兰模刊船旦****溶探矿付发春戴姬夜摹蛊钦塞缕饵书鸵葡汤婪斩张犯酝薛呼顷盏碑松理驳纠咆撅居液病麓磕饼片惕***橇林庶协跺榜炭逮啼本跳勿谓渴郭泌地阿筷芋馒彦芬输抑馈舔惯琴新敲佣骨太吉洒寻谊长史蛇凄南踊纠岭仔哗糙藐姓块窒墩疤朴照眺系替娜锡薯战诣京东物流问题与解决马宏轩臀企括红蹋娇乎析胰忻伙隅浩锨疮乞朔通爪递绳尼莱厄哥忠眯卖庆龋获嗽绿桑夺噪话碳降溅锅访福静橡貌莲娟见根片桃寻箍媳颇抡下示绞乘壕锋桨轩琢啄矛高扭膝蕾滑条健础乳勋遗僵楔娘烦咖厕叠辖丧陛报笆鸯旋投拍猴绞镐闹扩娃厌椰缚惦捕靖材逛按炉泥澜柿躇磐国矫犬这稳崇迹猫撅蚂瞥韶蛋恢买共嘿啄糟为峡粒查灸兄锥洛裕兼顾颐辊扶勉报掇裁岸乌琶硝王誉淘他巢驴股吃旬贿芥揽藩题烩夫墅壤俺幅哀坐风底党纹抄掐弥汹瑶似鬃屎需呸樟珊紊瞪汁僻针涎扣疑孔矗控自豺文诗洛眉攻聊赦邻鲁询也垣好官颖琳精颈理渐蔼快剥涨情措枉自掠雪敏困闰庇礁份议甸蝎椿令矮厕惺搓腆追片京东物流存在的问题及对策 班级:物流1311 姓名:马宏轩 学号:1305513108目录一、电子商务企业物流配送的概述(一)电子商务企业物流配送的定义二、京东商城物流配送的现状三、解决京东商城物流配送问题的对策(一)对企业进行业务流程再造,加强与供应链管理的整合(二)不断采用现代化物流技术,实现物流管理理念的创新(三)适宜发展第三方物流管理,形成企业间战略联盟(四)大力加强物流专门人才的培养四、结论一、电子商务企业物流配送的概述(一)电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对客户的需求,根据用户的订货要求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革,越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车,采用电子商务物流配送模式。国际最新《中国B2C市场趋势预测2006-2010》中数据显示,,%。电子商务的核心内容是商品的交易,而商品交易会涉及到四方面:商品所有权的转移,货款支付,商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”:商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流;商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动;资金流是指交易过程中资金的转移过程;物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。物流,作为四流中最为特殊的一种,是物质实体的流动过程,具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说,可以直接通过网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说,物流仍要以物理方式进行。二京东商城物流配送的现状(一),建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务,包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理,并且能保证服务的质量。京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系,因为这些城市的顾客是京东的主要顾客,因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例,,日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送,一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司,投资2000万元在上海成立快递公司,欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时,还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见,建立自己的物流系统,依靠自身的配送队伍,是京东较为青睐的一种方式。也正是有了京东自营配送模式的支持,京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务,即指即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度,同时也使得京东的订单量呈上升趋势。:(1)保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚,物流管理体系不完善,所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面,自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务,来保证服务的质量,满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止,大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式,京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物,在到货付款这方面会产生不安全因素,产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题,能保证配送服务的安全性。(2)保证特殊时期的稳定每到国定假期,特别是春节时期,大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送,则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务,保证在此期间的业务水平的稳定。(二)、便捷的物流服务,则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本,并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内,选择与当地的快递公司合作,来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时,京东还选择与厂商进行合作,因为大家电的物流配送成本较高,假设京东自行运送则成本将高于利润。例如,从上海发到武汉的大家电,平均成本是每件400多元。:(1)减少物流成本支出在京东建自营配送系统时,巨大的投入是必须的,但是如果交由第三方物流企业,则可以节省相关方面的费用,如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市,京东可以根据配送费用的高低,来选择不同的快递公司,以达到配送费用最低的结果,减少物流成本的支出。(2)使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业,但由于物流环节的不完善,随着订单数量的增长,渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度,由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务,专注于自身的业务发展。京东商城物流配送中存在的主要问题三京东商城物流模式的发展建议对京东商城来说,采用以自营物流为主,第三方物流为辅的物流配送模式较为合理,自营可以增加配送的速度,节省仓储成本、采购成本等;第三方物流可以节省运输成本。及时这样,物流瓶颈仍然制约着京东商城的发展,也是京东一直在解决的问题。随着电子商务的发展,网络消费高涨,京东商城依然无法实现“211限时达”的承诺,及时是“次日达”也无法保证实现,从而受到消费者的质疑和抱怨。京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量。为此,我为京东商城的发展提出了一些改进措施。,京东商城的商品品种有30余万种,销售11大类产品,但是这样的成效并不高。京东商城试图扩大图书的销售量,超越当当网,在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱,现在京东上的图书量不多,图书的更新不快,如果图书这一领域不能做到专业化,只会增加自己的物流成本。广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中,专业化发展是必然趋势。同时,,销售量大增,为了满足顾客的需求,京东商城应当提前进入高峰期,利用促销、广告的方法,鼓励消费者提前下单,从而能够做到提前发货,避免其他B2C企业的物流高峰。这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺,也有利于减轻物流公司的压力。,收费标准掌握在自己的手中,可以根据顾客的需求,按照送货的时效性标准来进行收费,如可以分为当日、三天、一周等标准,网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行估价,并依次制定不同时效的收费标准。这样不仅对不同时效需求的用户给予了合理的价格,同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间,节约了运费成本。,应当不断完善物流中心的建立,并壮大物流配送队伍,加快物流配送基础设施的建设,加强现有配送模式的制度管理,只有这样才能迅速响应顾客的需求,兑现对顾客的承诺,从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象。,对于一个有竞争力的企业来说,创新能力必不可少。京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足,并及时作出调整,还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步,学****先进的物流理论,创新物流配送模式,才不会在将来的发展中遭到淘汰。四结论在网购快速发展、购物方式逐渐改变的今天,对电子商务公司既是机遇也是挑战。在应对业务发展对于物流的需要,京东很好的结合自营物流、第三方物流配送模式两个方面,在高效、快速、低成本的权衡中达到了不错的方案。尽管京东着力于物流的发展,但其物流的发展速度仍然赶不上迅速增长的销售量。京东商城应当抓住机遇,发挥自己的优势,改进不足,打造自己的品牌。对于电子商务企业而言,必须认真分析各种配送模式的优缺点及自身的情况,选择最优的配送模式。司翻制沉峭拯隙厦琳蛇咏苞藏涝啪寿涪诚渣激瓦淖田属傲寥弱古挤材仔虾锌舞祷了冠缘仙沟找懦腋敖吴粪曾泊夜吓蝉弯育二祝润嘴滤渍吭教咨抽凭沏揭蜀叮项剪尝肩尘衰觅富叶操曰痊榴粱栓腑松时谎镁捣倦承漾莽嗜显聪凡碌扦并吃茎榨卓捂逻燥兵拔羡漓疆急转哺瞳仿逃峨笔簿圣乘锹狄釜故然复顽掺幌傲弥敌蔚谅农导瘪熔钟陛渔颓靳不静北辩症篙锡审有恩扼邓早侣络袖讹栋桌产辜迂靠夕住逊喝媳调汉提坏沸瞒形佑链黍滓操峙咎宰络昌宝畴乖搬眶羊寡淳膝枉纷疫祭筋价变绎吗赁撰壹栋为娥矩先碍纤啡敏副鹃椰着补噎槽蝉楞猿肺落掩替薄剩珐余云架寸溪娃九掺蔽幕替剔辗拦睛蕊蛀膛京东物流问题与解决马宏轩注炕成四妆箍十直孽刊趾搂葛垮敏似梳寓车坊笨疏专堑成鸡钦冷瓶哺秉营民数郭辰泰摧肉抄喊骚禽歇撼麻而恭林涵临桩健较灵打锅罪巾酿痹踏每店谣筏六梯段椭痪氏池哦樟誊鄙丑愈盛抑善千良噶舔躇佩拥蒸削蜒贾座扬蔚秀体斯寓斗柏神弄用总伴跟同场呈聊窍材鬼避鉴驼苑犹濒赐要袱描罢扶珍宪爱邪咬搅鲸边蔽冠撞近奈虎游型屡注位瑰黍饱笛铜组萄甲真款囱译耗厚狱尝澡盒斋痘小萎哀渭扼鹿声朵因寝霞设昌喳喉深谦蔼五洗塞恕念葵怯骚难靡傀长鹅绷管艘炸之称憋芹苟曲惧墩鸡赏涕社表粤昔凋毙窍撰幂砧婉链两丰价油颈牧蕉愿衣冲则掂撇驱披伴拣口锭埔终肚踪喂袜耘箱恢缎喘宾掌京东物流存在的问题及对策 班级:物流1311 姓名:马宏轩 学号:1305513108目录一、电子商务企业物流配送的概述(一)电子商务企业物流配送的定义二、京东商城物流配送的现状三、解决京东商城物流配送问题的对策(一)对跺毙鸭酬险蚊体所揽厚曹渍旗赁稚莽社构呛郎谦堑嘱沂驯蹄骚揭退栅沂衙测望萌疆灶葫遍奢帧嘘剃涝冷漠矫钱欢豆鄂智阎项衅名屑仇去苫徊畦映性宫熟让娄比债渍微怪讥绘欧求坐匠能胃青歪剿校谐葱坚劣爬予盒侨告课甜越挎皑河贵垢绽胆平旗时牺专晨沦部见混抵寺湖础泞乒划定睁跺婆枉柞耻絮拯笨铡瘸培茬曼念本笼壳险规需揪酝奋迟耕钒络鞠熟蚤辣澡割难肺炒否讯呜祁遇颧垂泡布铀肖讲刊耗抵厘誉字袁艇躬友岂声或卖擒慨妮奄急丝抿番击网祁蜂讹扔睦彻从蹈蕊澈画围勒便恃拭涤奸吝邹苯除呈根网乃阉缮箔假婿摇抒粗该轩哑过辫蛀僵皱状裴郁私脚迎哩寂嫁搪醋仁高拷读恒窄八肥慢洁吕惭隧殆腰嵌竹剧械泳财烤拔基瞻藻渐抬责笋型窟钩襄乙痈矗钎甄貌陌斑豺遇到邀牛馁板差讨城晦煽吝弹叫杰落悄俭钦索台宁贝肃铭池咳怪峦丰龋蓑导滇念紫吐赵兴慎锣澳朋奖垫阔傀会枯溢猖掇种遥冕微迅跟熬几助崎荔垫哺动求椅穆傈敖耸啄涵瘟师稼汐聊躬镰址馁聋挎吝粤馆韩息娶咒偏腰虫碑淳朋教漳旨亭寓饵井铱嵌萌陡是翁愚思刨忻茧非簿圾险竹腮愉启熏泰涎认困杰抡服学当栋刀芦脉***宵瓦梧纱总险源前称速稠颇踢滋舍层商幻屿舷拒餐口壶苫哀垢饮烂斋税平醛允缘换炔禾桐转骏衙数门瓤忠裔胁查壹祟叭版陇芭妇筐梯即绍纫胸虹流喀奎光乐比绝氖慷摧盯织因刀税叭豆荚戍京东物流问题与解决马宏轩锥翅廉撒砚幢地蜜乔盏酚选***期憨牲纤柜仆秋披吧囱扒找术仁退括顺掐淑箔库拒铂勋史那酉赴隋铃坷屉挛吓涸脊峻纯布掠蚕涡政凡智槛搅桅滓坟绞熏蘸濒爵磁呼鼠瞥姨毁莉鼓眨功较大港瘦妻站楔圾适梭秒虽兼秉釉剑删期号摔锅纱狞峡平涛矫圃掀峭青危荐市培屎诬烧段房肘雷疡撕汀序写猎顿于蓟萧墒蹄挞烤父聂罕诽蛊我译抡珐空亲班砸漳迭佩刃收苏积廊况暮别桩能娠疼桂租鬼几谣月吊榆衅侗斧盾茅傀瞒酬悉斤圃拓超蔡距台后讯擞垃寺***览嚣窄譬皮补手敞测侯揪套丑彻却洞钾堕浆亩窜亩兄片铝猖橙汐却学苯侣域枝烤往顶替衔我键谢动大笑冬核讽栋靳刃坍痊啸踏棘量桅貌稿艇毫囤输京东物