公共关系复习笔记.doc

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答:1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系,但又渗透其中。 2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理。这种管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的。 3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此,把公共关系学位定位在“传播管理”(以传播学为主)。 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴,而具有更为深层的意义? 答:首先,组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关,它是组织的一种取信于公众的行为,它首先是“做”出来的,而不是“说”出来。 其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。 公共关系与人际关系的联系和区别? 答:1、公共关系与人际关系的联系。从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。 2、公共关系与人际关系的区别。 首先,从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为为主体仅是个人。 其次,从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关私人关系对象。 再次,从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。 最后,从方式上看,公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 公共关系与人群关系的联系与区别? 答:1、公共关系与人群关系的联系。A良好的内部关系是公共关系的基础。B也要借助其他理论和方法来分析。因此,公共关系与人群关系有一定联系的。用人群关系的方法开展公关。 2、公共关系与人群关系的区别。首先,公共关系不局限内部沟通。其次,公共关系还要关注远距离的公众沟通。公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。 公共关系的起源? 答:1、古代时期——公共关系思想的萌芽。 考古学家发现,远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告,很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》被公共关系同业工会主席李利。比诺称为“第一流的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》,亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,可以说是公共关系的发端时期,其代表人物是巴纳姆。 2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”,是该时期的显著特点。 清垃圾运动(了解大致意思)——第28页。 3、艾维。李时期——现代公共关系职业化的开始。 1903年,他开办了第一家宣传顾问事务所,成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。1906年,艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》,全面阐明了企业管理的“门户开放原则”。这反映了他的信条:“说真话”、“公众必须被告知”。但是,也有人批评艾维。李的公关咨询只有艺术性而无科学性。 4、爱德华。伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。 爱德华。伯尼斯在1923年,他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。 伯尼斯的主要贡献就在于(把工作立为一个学科),①他在公共关系学科理论从新闻传播领域中分离出来。②对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。 伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。(有的放矢,针对性原则)。卡特利普和森特的《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在美国被誉为“公共关系的圣经”。 近20年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面? 答:1986年,我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班,开我国公共关系培训事业之先河;在北方,北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。1999年12月,首次初级“公关员”职业上岗培训。从1985年开始,公共关系学列入我国大学课程。1985年9月,深圳大学首先设立公共关系学科。在许多院校举办公共关系专科教育的基础上,1994年经国家教委批准,中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。1985年,中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986年12月,在上海成立了我国第一个公共关系协会。1987年5月,经国家有关部门批准,中国公共关系协会在北京成立。1991年4月,中国国际公共关系协会也在北京成立。 于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会,取得的成果:一是为公关职业定下了“公关员”的名称,并正式列入《中国职业大典》。 现在国际公共关系的趋势是什么? 答:1、为适应新形势,求得公共关系自身的生存和发展,要充分利用现代信息技术改造和处理传统的问题。 2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化,追求“有效传播”。 3、新世纪的公共关系运作需要改革,提高档次,重视信誉形象。4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。公共关系的基本职责? 答:公共关系的一些最基本的职责,包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 1、收集信息。 2、辅助决策。 3、传播推广。 4、协调沟通。 5、提供服务。 公共关系对组织的直接功能? 答:从公共关系的实践过程来看,公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络。 1、树立组织形象。树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。树立组织形象的意义在于:组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象,还有利于营造和谐的组织社区环境。 2、协调关系网络。协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。其意义在于:可以增强组织的凝聚力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。 公共关系发展的新特点? 答:1、公关理论整合化。 A吸纳诸多社会科学和人文科学的成果,以形成一个多门类交叉型的学科群。B公关理论已越来越多地带有浓厚的文化色彩。公关文化已从三个层面波及人类社会生活:在宏观层面,公共关系将优化人类生存空间,推进社会文明进程。在中观层面,公共关系优化组织行为,塑造良好的组织形象。在微观层面上,公共关系优化个人行为,提高国民的行为素质。 2、公关实务专业化。 第一,组织公关实务的内容渐趋丰富,*作技巧走向成熟。 第二,组织与专业公关公司的合作更加普遍,专业化智力劳动的价值得到尊重。 3、公关手段现代化。 网络传播具有传递的时效性和参与的平等性,组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更充分。网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。 4、公关教育层次化。 5、公关地位战略化。 它已成为组织战略管理的重要组成部分。 公共关系职能应用的新趋势? 答:1、市场公共关系的热潮。 A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场,逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化,因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。 2、金融公共关系的动态。 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系,并争取国内外潜在的投资者。 3、政府公共关系的焦点。 4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。 组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择? 答:1、部门隶属型。 2、部门并列型。 3、高层领导直属型(美国经常用此种方式)。 4、公共关系委员会。 组织内设公关关系部门的特点? 答:1、了解内情。 2、便于协调。 3、效率较高。 4、成本较低。 5、工作受到组织内部因素的制约。 专业公关公司服务的特点? 答:1、较为客观公正。 2、技术全面,专业性强。 3、较灵活,适应性强。 4、关系较疏远。 5、运作成本较高。 聘请公关顾问要注意几个问题(记住其中几点)? 答:1、选择有专业水准及良好品德的顾问。 2、能提供真实准确的资料。 3、与顾问保持良好的沟通与合作。 4、尊重顾问的判断意见。 5、不要出事了才急忙聘顾问。 6、聘请顾问应相对稳定。公共关系人员的基本素质? 答:1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的意识。 2、公共关系人员的心理素质。自信、热情、开放的心理。 3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。基本能力有较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。 全员PR管理的内容包括哪些方面? 答:1、领导的公共关系意识。 2、全员的公共关系配合。 3、组织的公共关系氛围。人人讲公关,人人做公关。 公众至少包含以下几项基本涵义? 答:1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。 2、公众是相对特定组织而存在的。 3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 4、公众是客观存在的。 公众的基本特征? 答:主要有五个方面: 1、整体性。 2、共同性。 3、相关性。 4、多样性。 5、变化性。 公众分析的方法有哪几种(了解一下,不做简答)? 答:1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为:互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。 2、同一类组织有不同的公众。分为:A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标公众对象。 3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为:A按对象分,可分为内部公从和外部公众。B按组织结构分,可分为个体公众和组织公众。C按关系的重要程度分,可分为首要公众和次要公众。D按关系的稳定程度分,可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E按公众对组织的态度分,可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F按组织的价值取向分,可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G按公众发展过程的不同阶段分,可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H按公众之间的决定性分,可分为消极公众和积极公众。 加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识? 答:1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。 社会关系的意义? 答:社区具有“准自家人”的特点。其意义在于: 1、社区关系直接影响着组织的生存环境。2、社区关系直接影响着组织的公众对象。 建立良好顾客关系(顾客公众)的意义在于? 答:1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。 2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 简述媒介公众关系的两重性以及其意义? 答:这种关系具有明显的两重性: 一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介;