美团网的核心价值调查报告.pdf

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之前,团购券过期后就不能用了,消费者预付的钱也无法取回,极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题,美团网率先推出过期包退,2011年2月,美团推出“7+计划”堪称团购行业迄今为止最为完善的一套服务体系。据王慧文介绍,凡是在美团网申请团购成功的消费者,7天之内如有特殊情况尚未消费美团券的消费者,或团购成功,商家未兑现服务承诺的,均可以致电美团网客服400-660-5335反映事实情况,经核实符合退款标准的,美团网会在第一时间给消费者先行退款或赔付把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创,连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括:购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。(七)100%物流掌控100%物流掌控,这是团购网站的一个大亮点,可以说颠覆了传统B2C与C2C:..一般我们购买商品都是由卖家负责物流,当然一般情况下我们也要承担一定的物流费用。而美团网的物流方式是,客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码,然后带着验证码到相应的城市购买,理论上可以节省快递的时间与费用,而且令人感觉心里更踏实。(八)完美的组织结构1、供应链体系销售部:销售部是美团主要的盈利部门,其主要职责是在各个城市寻找合适商家进行谈判,拿到尽量低的商品折扣。销售支持部:主要负责一些跟销售有关的业务,如为商家提供的印有美团Logo的便签纸及“美团特约商户”Logo的门贴印制发放,为消费者准备的一些小赠品的采购等业务。品控部:主要负责对销售团队签订的合同进行审核,以确保产品质量。品控部有八重审核:销售部门前期对商家的调研;BD现场体验;城市经理审核;品控初审;与商家确定服务条款;品控再审洽谈内容及合同;编辑文案产出后,责编审核;品控整体终审。只有通过终审后,产品才会上线,通过美团在各个城市分站的网页展现给消费者。编辑部:编辑部的职责是将团购产品清楚地介绍给用户,所有消费者看到的最终呈现在网页上的产品说明介绍都是有编辑部负责撰写的。客服部:客服部主要负责解决消费者投诉的问题。他们注重的是如何通过消费者反馈的问题,来推动美团整体的发展。财务部:负责付款给商家、为消费者退款、出具公司财报等职能。2、产品技术体系技术部:美团技术部主要负责其内部业务系统、数据挖掘系统、移动终端客户端的发维护,是其核心竞争力的重要组成部分。产品部:负责产品的上线及网站维护。3、支撑体系人力资源部:负责美团内部员工的招聘、培训、任免、提拔等工作;行政部:主要负责美团网内部的行政管理工作;:..主要负责美团网的广告投放等推广工作。六、调查表分析而从数据可以发现美团网能吸引消费者进行购买的主要因素还是美团网的价格便宜,占了大概有65%左右的用户。有83%的认为美团网在其售后服务中给与了消费者一个满意的舒心的服务,使其在购物后感觉物有所值。美团网在称其核心价值中就包括产品和服务,美团网在各大品牌的合作,也吸引了大概24%的消费者,认为是其选择美团网的原因。而很多朋友未在美团网买东西其还是70%可能就是说其有强大的品牌知名度。而很多消费者再次选择美团网的原因大约67%的是对美团网品质保证的认同。在从消费者个人的观念里大约28%左右的人认为美团网之所以能发展到今天是因为美团网拥有强大的技术支撑团队。所以美团网应抓住当前发展机遇,利用其品牌知名度高、技术优势和资金充足等有利条件,在人才招聘、新市场开发、移动互联网应用等方面发力,扩大市场份额,稳固其目前国内团购第一把交椅的位置。:..美团网的核心价值调查问卷尊敬的女士/先生:您好!感谢您在百忙之中填写问卷,请您根据自己的实际感受和看法如实填写,本问卷采用匿名形式,所有数据仅供学术研究分析使用。敬祝身体健康,万事如意!一、您的基本情况1、您的性别()A、男B、女2、您的年龄()A、20岁以下B、20--30岁C、30--40岁D、40岁以上3、您的最高学历()A、高中、中专及以下B、大专C、本科D、硕士及以上4、您的工作年限()A、0--6个月B、7个月--2年C、2--5年D、5年及以上二、核心价值体现1、您有过在美团网购物的经历吗?()A、有B、没有(A跳到第3题,B跳到第2题直接结束)2、您以后是否会尝试在美团网上团购吗?()A、不会B、会C、不清楚3、您访问美团网的频率是()A、有空就去B、一星期一到两次C、一个月去一到两次D、不确定4、与其他团购网站相比,美团网所能团购的产品种类()A、不齐全B、不够齐全C、比较齐全D、很齐全5、您平均每次在美团网上团购的花费是()A、50元以下B、50--100元C、100--200元D、200元以上6、对于相同的产品,您选择美团网购买的因素是():..B、网站设计的好C、品牌知名度高D、服务好7、您认为美团网的服务态度()A、很好B、一般C、较差D、很差8、在店里去消费的时候,店员对美团网的认同度()A、很好B、一般C、较差D、很差9、您对美团网的商品吸引力()A、非常满意B、一般C、不满意D、很不满意10、您对美团网的支付方式()A、非常满意B、一般C、不满意D、很不满意11、您对美团网的价格()A、非常满意B、一般C、不满意D、很不满意12、您对美团网的网站设计,商品易搜()A、非常满意B、一般C、不满意D、很不满意13、您对美团网的商家信誉度()A、非常满意B、一般C、不满意D、很不满意14、您对美团网的售后服务()A、非常满意B、一般C、不满意D、很不满意15、您愿意把美团网推荐给您的朋友和同学吗?()A、愿意B、不确定C、不愿意16、您认为美团网还需改进的方面有哪些?非常感谢您的参与,祝你天天开心!^-^