移动家集客方案建议书.pdf

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(第一稿5月7日)集客责任人日常工作指导建议2012年5月目录一、岗位职责…………………………………………………………………………………3二、工作目标…………………………………………………………………………………3三、核心工作流程………………………………………………………………8:..、核心工作开展方法………………………………………………………………………6五、例行工作规范……………………………………………………………………………7前言为更好有效开展集客各项工作,提高业务效率,特编撰该工作指导建议。本建议根据老集客经理多年工作经验总结而成,可供我XX分公司各集客责任人(这里指的是经营部经理、集团客户中心客户经理)学****参考。一、岗位职责XX分公司集客责任人职责:在XX分公司领导下、省公司集团客户部业务指导下,在集客中心主任带动下,围绕着各项集客经营指标,结合经营部开展关于集团客户的售前接洽、售中协助督促开通、售后服务(含客户回款、故障申报、客户维系、二次营销等工作),积极协同对口移动公司,开展协同业务发展(尤其移动专线叠加铁通语音业务),各项工作完成由分匹指标完成进度进行评判。二、工作目标9:..12、间接目标:通过积极进行日常走访、故障处理跟踪等服务好在网客户,加强移动协同、重视10050信息、兼顾渠道建设获取增量业务信元。三、核心工作流程发展增量业务是集客责任人的核心工作,一切工作均围绕此内容开展。增量业务可由两个工作面展开,即自有客户业务营销、协同业务营销。1、纵向工作面流程--自有客户营销发展流程(1)业务售前(业务信元获取、客户接洽、业务需求详细了解、业务方案撰写、客户二次会面接洽递方案以及协议模板、发接入资源调查表单;资费申请表、调整方案以及协议落实协议签署、发项目立项书;专线开通单)。(2)业务售中合同签署流程(会签)、项目立项、专线开通单,协调督促XX分公司维护中心递交接入方案给网运部,协调督促网运部递交项目方案给建设部,协调督促建设部下建设单给工程公司,协调督促工程公司完成接入工程,协调督促网支中心对项目进行开通。业务开通后,最后需要与客户进行确认并写开通回执单,以及打印发票进行回款。(3)业务售后填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节,售后环节10:..客户日常走访(按客户等级进行划分上门、电话等方式走访)、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。2、横向工作面流程协同业务发展流程(主要责任人为集客中心主任与客户经理)(1)业务售前确定对口移动单位、对口责任人、对口业务。以对进行日常沟通为主的业务协同工作,例如每周上门走访、每天电话沟通等。也可通过铁通内部前期协同人的引荐,实现对相关更多移动客户行业负责人的沟通联系。以及提前上报资费申请。(2)业务售中(针对叠加语音业务,如协同移动自有业务仅做代签协议即可)合同签署流程(会签)、项目立项,发协同客户资料协调督促集团客户部对移动发线路协同单,协调督促网运部下方案给建设部,督促协调建设部进行设备采购(交换机以及电话)和下方案给网支中心,督促网支中心对项目进行开通。业务开通后,最后需要与客户进行确认并写开通回执单,以及打印发票进行回款。另涉及移动代收款需要及时递交缴款报销。(3)业务售后填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节,售后环节11:..协同移动对客户进行日常走访(按客户等级进行划分上门、电话等方式走访)、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。篇三:移动综合接入平台方案建议书1移动集团专线大客户发展建议书部门:技术中心湖北办事处责任区域:湖北省拟稿人:史亚菲联系电话:**********市场销售:联系电话:服务监督电话:010-82883110瑞斯康达科技发展股份有限公司2013年5月目录第一部分移动未来业务发展的趋势和前景如何?.................................3第二部分移动宏伟的全业务蓝图是否存在瓶颈?.................................4一湖北移动大客户市场分析................................................4二移动集团客户专线业务的特点、优势及瓶颈................................6(一)集团客户专线的特点.............................................612:..二)移动针对集团客户专线业务发展的优势.............................7(三)移动发展集团客户专线的瓶颈及问题...............................8第三部分集团客户专线业务瓶颈会移动带来哪些严重的影响?.....................8一集团大客户专线对移动的重要性..........................................8二移动集团大客户发展不利带来的负面影响..................................9三移动集团大客户市场现状的改变刻不容缓.................................10第四部分如何提高移动集团客户市场的竞争力,降低客户流失率?................10一湖北移动急需一个大客户接入平台建立核心竞争优势.......................10二通过大客户接入平台建立前端市场竞争优势...............................11三大客户接入平台建立中端网络建设的竞争优势.............................12四大客户接入平台建立的后端维护核心竞争力...............................1313:..五部分大客户接入平台如何进行建设?......................................14一垂直分层,实现双网接入...............................................14二水平分区,实现接入一片,精品一片”.................................15三网格划分价值区间,部署大客户接入平台抢占高价值区间...................15四网格化部署应辐射商务楼宇、商住楼宇、商业街、工业园等三维价值区间.....17五网格化部署与网格化维护相契合.........................................18第六部分大客户接入平台建设的投资评估分析..................................20第七部分大客户接入平台下专线业务接入模型如何统一?........................21一移动专线业务的划分...................................................21(一)客户级别与业务的网络服务级别..................................21(二)网络服务分级来源..............................................21(三)业务的网络服务级别定义........................................22二大客户接入平台建设下的接入模14:.........................................22(一)基于SDH承载网接入模式........................................22(二)基于PTN传送网的接入模式......................................24第八部分大客户接入平台的设备指标及功能要求................................28第一部分移动未来业务发展的趋势和前景如何?随着近几年信息化的大发展及网络的成熟应用,带来了移动营运商业务种类爆发式的增长,由原来以品牌为基础,解决基本通信业务需求的语音业务、短信业务等等9种基本业务及7种补充业务,迅速增长为目前129种基于多媒体化、多用化、互联网化的业务种类。业务以09年的通道业务为主,逐渐走向应用为主的业务趋势。移动全业务的发展以及全业务基于IP化、WEB化的设计,使得各个营运商需要搭建统一通信与各种信息的融合化平台,从而促进了移动ALL-IP与FMC战略的推动,同时也需要各个营运商大家以IP化为核心的承载平台。2011年,湖北移动率先搭建了技术领先、维护方便、基于弹性管道的PTN分组传送网络平台,已经在网络IP化和业务IP化上已经领跑于电信及联通其它营运商。15:..移动全球通及动力100的品牌形象已经完全深入每个用户的心中,个人用户的收入及市场占有额已经是其它营运商望尘莫及。同时,移动随着全业务的开展,在家庭客户和集团专线业务方面,也是一直在进行深入扩展,在行业应用、MM应用、门店通、农务通等等方面,也是取得较大的进展。从个人业务到家庭用户、延伸至专线业务、将来辐射至行业应用,一直都是湖北移动全业务发展的锦绣目标和宏伟蓝图。第二部分移动宏伟的全业务蓝图是否存在瓶颈?一湖北移动大客户市场分析就目前湖北移动目前集团客户专线业务分类,主要包括大客户专线业务、语音专线业务、互联网、视讯专线业务等四大类业务。集团大客户专线:针对目前移动建设和发展的专线业务,集团大客户专线(例如金融类客户、政府类客户、企业型客户等)这类客户投资回报比高,回收周期短,单线销售额带来的利润丰厚,是营运商发展和竞争的必争之地。就目前而言这类型的大客户对于专线的要求是多样化的:保护、QOS、业务健壮性、接口丰富性(E1、、以太光、16:..。在湖北移动现有接入方式下,无法保证上述特性。集团语音专线:移动语音专线以SDH/PTN网承载接入为主,湖北移动通常采用在用户侧放置一台METRO设备。可能该专线仅仅为一路语音,占用一个2M的情况。但放置一台METRO设备,不但对于传输资源是一个极大的浪费。同时对于建设成本也是一个相对较大的一个投资。互联网专线:互联网专线主要面对中小型企业、店铺、商务楼宇、商住楼宇等等客户。此类用户以需要一个稳定的网络为主,对于保护、安全等等的要求不太高。视讯业务:视讯业务现阶段主要以监控类和视频类为主,如道路监控、双向视频会议等等,此类业务对网络的实时性及稳定性要求较高。17