电子商务基础与应用(教学教案).pdf

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理的概念、客户服务的分类和特性,重点介绍客户服务的方式;(2)讲解网络客户服务,包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容,详细介绍网络客户服务的技巧;(3)讲解客户关系管理,依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。教学设计2、教学手段:(1)通过演示讲解基础知识,重点内容着重讲解;(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论;(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训;(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练****巩固所学知识。3、教学资料及要求:(1)除教材中的内容外,收集更多的案例内容;(2)拓展“课程思政”元素。:..知识回顾:在前面讲解了电子商务物流、物流配送,供应链与供应链管理,智慧物流等内容。本章介绍客服服务与管理的相关知识。随堂活动:人工智能客服未来是否会取代人工客服?内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。:..想一想:.相比于人工客服,人工智能客服具有哪些方面的优势??,说说应如何让满意的客户转变为忠诚的客户?,说说客户信息管理有什么意义?,其核心思想是什么??。:..电子商务创新模式及行业应课时内容授课时间180分钟课时4用熟悉新零售概述、平台、未来发展方向熟悉移动电商概述、平台、主要服务教学目标熟悉跨境电商概述、平台、物流、支付熟悉农村电商概述、平台、物流熟悉电子商务行业应用新零售产生的原因和特点新零售平台及其运营特点移动电商主要服务教学重点跨境电商物流与支付农村电商的作用农村电商物流在线教育、在线旅游、互联网医疗、互联网金融新零售的模式教学难点互联网医疗、互联网金融1、教学思路:(1)客户服务与管理概述,了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性,重点介绍客户服务的方式;(2)讲解网络客户服务,包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容,详细介绍网络客户服务的技巧;(3)讲解客户关系管理,依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。教学设计2、教学手段:(1)通过演示讲解基础知识,重点内容着重讲解;(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论;(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训;(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练****巩固所学知识。3、教学资料及要求:(1)除教材中的内容外,拓展电商扶贫的内容;(2)拓展介绍跨境电商的交易流程、磋商方式;(3)拓展“课程思政”元素。教学内容:..主要是新零售、跨境电商、农村电商、移动电商等。随堂活动:跨境电商与传统外贸电商之间有什么区别?内容大纲:具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。:..、移动电商、跨境电商、:.盒马鲜生与传统商超之间有什么区别??你认为在它们转型新零售的过程中有哪些优势和劣势??,说说跨境电商的发展趋势。,说说当前农村电商物流发展存在的问题以及应采取的对策。,说说电子商务与传统行业的结合有什么意义。??