阿里云客服认证考试及答案-商家营销运营部门 +消费者业务.pdf

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态下,点击“申请售后”后,页面提示出现“没有可发起的纠纷类型”怎么办?A可联系商家处理B可联系淘宝小二协助处理C证明订单已经超过发起时间,没有可处理的方式了D系统故障了,退出淘宝重新登陆参考答案:AB单选题本题分值:4分28,下列关于淘宝订单的说法,错误的是?A交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除,首次删除后进入订单回收站再次删除,则订单将永久删除C目前,删除的订单不可恢复,请谨慎操作:..PC端操作恢复参考答案:?排除A单选题本题分值:2分24,天猫积分查看方式是哪个?A【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细参考答案:A不定项选择题本题分值:?A手淘首页B手淘-我的淘宝C天猫-我天猫-我D支付宝-我的参考答案:建议选ABCD排除()不定项选择题本题分值:3分26,选中商品之后,有哪些方式可以进入订单提交页面?A复制商品链接B分享商品给好友C点击【立即购买】按钮D加入购物车后下单参考答案:CD单选题本题分值:,操作步骤正确的是?A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。:..12、点击“设置”—按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】;2、忘记密码页面,根据页面提示的验证方式进行身份验证;3、忘记密码页面,身份验证通过后,可重新设置新的登陆密码。参考答案:D不定项选择题本题分值:3分28,淘小宝收到一件不喜欢的商品,在订单处于待收货状态下,想发起退货退款,应该如何操作呢?A打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部找到需要发起的订单B在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式点击提交C在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”参考答案:建议选择AB()单选题本题分值:4分29,淘小宝需要修改淘宝绑定手机,以下操作步奏正确的是?A1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”B1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,也可通过以上操作完成修改;C1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;4、若原手机号码不可用,可在页面点击“手机不可用”D1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”参考答案:A:..?A强制参加B付费参加C系统随机邀约D找到入口直接参加参考答案C单选题本题分值:,商家不承认有质量问题,若淘小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢?A点击“退款详情页”-找到“客服介入”B找到商家帮忙联系淘小二C点击我的淘宝找到“专属管家D以上说法均不正确参考答案:?排除C单选题本题分值:,错误的是?A交易完结(包括交易关闭和成功)才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除,首次删除后进入订单回收站再次删除,则订单将永久删除C目前,删除的订单不可恢复,请谨慎操作D目前,删除的订单只能通过PC端操作恢复参考答案:C单选题本题分值:4分33,淘小宝申请了退款后,可在哪里查看退款进度呢?A淘宝APP-我的淘宝--退款/售后,找到对应订单“查看钱款去向”B淘宝个人中心“页面,可看到退款状态C淘宝我的订单全部”退款/售后”中能够找到该订单时,则为退款已经成功,钱款将根据买家的支付方式原路退回D以上说法均正确参考答案:A:..分34,淘小宝注册淘宝账户时,设置账户名需要注意哪些事项?A账户名支持英文、数字、下划线组合格式B账户名长度在5-25个字节C若别人已经注册过的账户名是无法注册的D新注册、无交易、无开店行为的账户,支持改名一次参考答案:ABCD单选题本题分值:?A签到红包在有效期内退回可用B签到红包在有效期外退回可用C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用参考答案:A不定项选择题本题分值:3分36,小宝要给爸爸妈妈买新年礼物,和卖家协商希望下单当天就发出货物,故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢?A如果小宝与卖家有约定,就按照沟通协商一致的时间发货。B卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。C如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。D如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。参考答案:ABC不定项选择题本题分值:2分37,如何关闭自动续费,下列操作正确的是?A手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底,点击右下角:关闭B闭B手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底,点击右下角:关闭C支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务参考答案:BD不定项选择题本题分值:5分42,下列哪些商品属于三包商品?A衣服:..C洗衣机D手机参考答案:BCD不定项选择题本题分值:3分43,淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了,多久之后系统会自动确认收货呢?A卖家通过EMS发货,在【卖家已发货】10天后,系统自动确认收货B卖家通过邮政平邮发货,在【卖家已发货】20天后,系统自动确认收货C卖家销售的是海外直邮商品,货物从美国纽约直邮发货,在【卖家已发货】30天后,系统自动确认收货D卖家通过顺丰发货,在【卖家已发货】10天后,系统自动确认收货参考答案:AD不定项选择题本题分值:,应该如何处理呢?A淘小宝可以提供商品描述不当的证明(如:照片、协议)等B淘小宝可以联系卖家协商C淘小宝如果无法与卖家协商一致的,可以联系淘宝小二帮助处理D淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。参考答案:ABC不定项选择题本题分值:,订单不想被别人看到,他可以如何删除订单?A淘宝的订单不支持删除B手机端:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】按钮即可C电脑端:【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单,点击【更多】-【删除订单】按钮即可D电脑端:【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标,页面会再次提示,点击确认即可参考答案:BD不定项选择题本题分值:3分:..到账具体情况呢?A可联系代付人,帮忙查看是否到账B可查询自己的余额确认到账情况,可能会到账自己的余额C【支付宝】—【花呗】—【收支明细】D以上说法都正确参考答案:AB不定项选择题本题分值:5分47,以下哪些场景属于表面不一致的范围?A收到的杯子破损B收到的洗衣机有严重的划痕C鞋子断底严重D买了两双袜子却只收到一只参考答案:ABD单选题本题分值:4分48,以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是?A1、点击“注册按钮;2、输入手机号码;3、设置账户名;4、同意相关注册协议,并填写手机验证码;B1、点击注册按钮;2、输入手机号码;3、填写手机验证码4、同意相关注册协议,并设置账户名C1、输入手机号码;2、填写手机验证码3、同意相关注册协议;4、设置账户名;D1、输入手机号码;2、设置账户名;3、同意相关注册协议;4、填写手机验证码;参考答案:B单选题本题分值:,退款成功后,可在哪里查看到账具体情况呢?A【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】D联系支付宝客服咨询钱款去向(支付宝热线:95122):..)单选题本题分值:4分49,下列关于淘宝购物后申请发票的说法,错误的是?A在淘宝购物后有权要求商家开具发票,淘宝平台也会督促商家履行开票义务B天猫订单交易成功超过30天,线上无法申请开票,可联系商家开具发票C天猫订单在手机端申请发票的链路:【我的淘宝】-【我的订单】,找到需要开票的订单,点击【更多】-【申请开票】按钮即可D目前淘宝只可以通过手机端申请发票,不支持电脑端申请参考答案:?:3分51,如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢?A手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、扫脸认证通过,就可以知道会员名了。B手机端:1、手淘登录页面点击【更多选项】;2、选择【找回会员名】,输入身份证号和真实姓名;3、手机短信校验通过,就可以知道会员名了。C电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、手机短信校验通过,就可知道会员名了。D电脑端:1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】;2、输入【身份证号】和【真实姓名】;3、扫脸认证通过后,就可知道会员名了。参考答案:AD不定项选择题本题分值:?A淘金币抵钱B兑换红包/优惠卷C兑换商品/权益D淘金币一分兑参考答案:ABCD单选题本题分值:4分53,淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了,这个时候他可以申请修改吗?A在【买家已付款】的状态下,可以申请一次修改地址B在【卖家已发货】的状态下,可以申请一次修改地址c在任何状态下都可以申请修改地址,没有限制:..参考答案:A单选题本题分值:4分54,以下关于淘宝昵称说法正确的是?A淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B昵称随时可以修改,目前仅支持的格式:中文、字母C昵称修改成功后,淘宝账户名也同时修改成功D修改昵称,手淘点击“我的淘宝”--右上角设置点击淘宝账户名--点击淘宝昵称按页面提示操作即可参考答案:D以上便是小编为您整理的云客服消费者业务认证题目汇总,54题(完),仅供参考!单选题(1/10)本题分值:?A3种B1种C2种参考答案:C单选题(2/10)本题分值:?A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案:B单选题(3/10)本题分值:?A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案:B单选题(4/10)本题分值:10分:..A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案:C单选题(5/10)本题分值:?A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案:B不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些?A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案:ACDEF不定项选择题(7/10)本题分值:10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容?A无线装修B备份/还原C装修模版DPC装修参考答案:ABCD不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,品牌新享有以下哪些常见活动?A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案:ACD:..)本题分值:10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期,以下说法正确的是?AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天参考答案:AE不定项选择题(10/10)本题分值:10分10,平行式门槛规则下,一共有3个优惠层级,分别是以下哪些?A店铺级优惠BSKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案:ACD(完)以上便是商家营销运营部门+消费者业务的全部内容,仅供参考。