精选2020银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题(含参考答案).pdf

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前兑付消费者应谨慎购买。(错),贷款人不应告知借款人。(错)。(对),金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。(对),或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的,金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任,但法律法规另有规定的除外。(对),但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。(错)。(对),在本单位的网站开辟消费者教育栏目,或通过客户服务中心等其他方式,对消费者的业务咨询进行解答。(对),避免发生纠纷,银行从业人员不得代填。(对),消费者在相关信息变更后必须立即通:..(错),加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。(对),发卡银行无须征得消费者书面同意,有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。(错),所有银行只默认自动转存一次。(错),基金公司旗下基金转换的费率并不统一,部分基金对转换业务甚至不收任何费用。(对),股票型基金互相转换,转换手续费要比先赎回再申购更优惠。(对),制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。(错),对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。(错),应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。(对),并按照借款合同约定按期收回贷款本息。(对),应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员,销售理财计划或投资性产品的业务人员,以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。(对)、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。(错):...银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法,按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评,并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。(对),或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型,造成客户损失的,金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。(对)。(错),总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。(对),不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。(错),他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。(错),应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动,从而提升全社会的金融教育水平。(错),发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收,不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。(错),实现交易端与发卡系统的联机交易,凭密码实时支付,具有安全、高效、便利、快捷的特点。(对),代理银行和保险公司不:..(对),一般情况下,银行是收取2元的跨行取款手续费,还会收取一定比例的异地取款手续费。(对),可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。(对),涉及办理过户的,银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。(对)、个人和银行办理支付结算时,必须遵守“恪守信用,履约付款;谁的钱入谁的帐,有谁支配;银行不垫款”的原则。(对),处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过三十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。(错)《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定,对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为,可给予重复处罚。(错)“预防为先”理念的重要内容,是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分。(对),便于听力障碍客户使用。(错),特别是国际电汇、汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务,银行需提示消费者需妥善保管业务单据,消费者后期如办理查询、修改、止付、退汇等业务,必须要求其出示原业务单据。(错)、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行:..(对)、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息(物理介质或电子设备等)。(对),应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。(对)