护理管理学重点内容.pdf

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关系)激励因素:内在因素,导致员工满意或没有满意的原因(工作上的成就感、认可、表现机会)27、行为改造型激励理论:强化理论、归因理论强化理论:正强化(积极、休假、奖金)、负强化(消极、投诉)、惩罚(处分、处罚)、消退(冷处理)28、过程型激励理论:期望理论、公平理论。期望理论模型表示为:激励水平(一个人的积极性)=期望值(行为导致预期成果的概率)X关联性(绩效与报酬之间的联系)X效价(吸引程度)29、领导艺术的特征:普遍性、经验性、创造性、非常规性30、授权的原则:明确目标、合理授权、以信为重、逐级授权、带责授权、适度授权、授中有控、宽容失败31、授权的过程:选择需要授权的工作、确定授权对象、落实授权内容、授权后的监督与跟踪、授权效果评估32、授权的方法:充分授权法、不充分授权法、弹性授权法、制约授权法、目标授权法、逐级授权法、引导授权法33、管理创新的过程:寻找机会、提出构想、迅速实施、坚持不懈第七章管理沟通与冲突1、沟通的过7个要素:信息、信息源(发出者)、编码、沟通渠道、解码、接收者、反馈。2、管理沟通的原则:准确性原则(基本原则)、及时性原则、完整性原则、灵活性原则、互动性原则、连续性原则。3、管理沟通的目的:收集资料、传递信息、改变行为。4、管理沟通的作用:促进正确决策、改善人际关系、激发员工士气、控制员工行为。5、沟通方式分类:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。口头沟通:最常用,优点:简便易行,及时反馈;缺点:缺乏准确性、存在失真。书面沟通:图标、文字,优点:准确、清晰。缺点:耗时较长,不能及时反馈。非语言沟通:生活中占比2/3。电子媒介沟通:优点:远距离、快速,缺点:缺乏真实,受信息干扰。6、沟通方向分类:上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。上行沟通:下级对上级的信息传递。下行沟通:上级向下级的信息传递。横向沟通:同一层次的人员和部门所进行的沟通。斜向沟通:组织内部不是同一关系,也不是同意层级;如医院护士长和大学老师的沟通。7、沟通的组织分类:正式沟通、非正式沟通(小道消息)8、冲突对组织的影响分类:建设性冲突、破坏性冲突。:..95个阶段:潜在对立阶段、认知和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。10、处理冲突的策略:回避、妥协、迁就、竞争、合作。11、为什么管理沟通是特殊的沟通形式?12、影响有效管理沟通的因素有哪些?13、护理管理中的沟通方法与技巧有哪些?14、区分建设性冲突和破坏性冲突的标准是什么?15、在护理管理中,如何恰当地运用各种冲突处理策略及方法?16、有效管理沟通的因素、冲突处理策略及方法?17、熟悉管理沟通的类型、冲突的分类及基本过程?18、了解管理沟通、冲突的概念和内涵?第八章控制1、按控制的节点分为:前馈控制(预防控制)、过程控制(环节控制)、反馈控制。2、按控制的性质分为:预防性控制、更正性控制。3、按控制的手段分为:直接控制、间接控制。4、按控制的方式分为:正式组织控制、群体控制、自我控制。5、按控制的来源分为:内部控制、外部控制。6、控制的基本原则:与计划一致的原则、组织机构健全的原则、控制关键问题的原则、控制例外情况的原则、控制趋势的原则、灵活控制的原则、经济控制的原则。7、控制的功能:限制偏差积累、适应环境变化。8、控制对象:人员、财务、作业、信息、组织绩效。9、控制的过程:建立控制标准、衡量偏差信息、评价并纠正偏差。10、建立控制标准的过程:确定控制对象、选择控制关键点(20%关键点)、确定控制标准。11、护理管理控制的关键点:关键制度、关键控制对象、高危患者、高危设备和药品、高危时间、高危科室、高危环节。12、有效控制系统的特征:(1)目的性(2)及时性(3)客观性(4)预防性(5)促进自我控制13、护理成本控制的方法:编制护理预算、进行成本核算、开展成本分析、进行成本监督和管理。14、编制护理预算的程序:收集信息、进行各部分预算、协商和修订、评估。15、成本核算的方法:项目法、床日成本核算法、相对严重度测算法、病人分类法、病种分类法、综合法。16、护理成本控制分析:工资、仪器设备、供应物品、其他人力成本。17、护理安全是指在实施护理服务过程中,不发生法律和法定的规章制度范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。18、护理安全管理包括患者安全管理和护士职业防护。19、病人常见的安全问题有:医院感染控制问题、用药安全问题、设备仪器的安全问题、法律和护理规程问题。20、护理安全事件分析分为重大事件分析(SEA)、根本原因分析(RCA)。21、前馈控制、过程控制和反馈控制之间有什么区别和联系?前馈控制:防患于未然,预防控制过程控制:监督和指导功能反馈控制:对输出环节进行控制第九章护理质量管理:..12、质量观分为4个阶段:符合性阶段、适用性阶段、满意性阶段、卓越性质量。符合性阶段:合格适用性阶段:适合顾客需要满意性阶段:全面顾客满意卓越性质量:核心:零缺陷(六西格玛)4、护理管理的核心是护理质量管理。5、护理质量管理的原则:(1)以患者为中心原则(2)预防为主原则(3)全员参与原则(4)循证决策原则(5)持续改进原则6、护理质量管理过程:(1)建立质量管理体系(2)制定质量标准(3)进行质量教育(4)实施全面质量管理(5)评价与持续改进7、PDCA中P计划、D实施、C检查、A处置。8、四个循环八个步骤:P:计划对策、确定目标、找原因、找问题。A:处理遗留问题、巩固成果9、PDCA循环的特点:系统性、关联性、递进性。10、常用的护理质量管理方法PDCA、追踪法、根因分析法、临床路径。11、护理质量结果分析的方法:调查表法、排列图法、因果分析图法、直方图法、控制图法。调查表法:查检表排列图法:柏拉图的表格因果分析图法:鱼骨图直方图法:控制图法:趋势图第十章突发公共卫生事件护理应急管理1、突发公共事件的特征:突发性和不确定性、多样性、公共性、危害严重性、应急处理的综合性和系统性。2、突发公共事件的分类:自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件3、突发公共事件的分级:Ⅰ级(特别重大、红色)、Ⅱ级(重大、橙色)、Ⅲ级(较大、黄色)、Ⅳ级(一般、蓝色)Ⅰ级:肺鼠疫2个省份以上、非典和禽流感扩散、省群体性疾病扩散、病毒丢失、国务院Ⅱ级:肺鼠疫5个市以上或2个县以上,非典和禽流感疑似、腺鼠疫20例以上和2个市霍乱30例以上搏击2个市,乙、丙类传染病波及2个县市,群体性扩散到县市、中大医源性感染、预防接种出现死亡,一次性中毒超过100人,10例以上死亡。Ⅲ级:Ⅳ级:4、突发公共卫生事件护理应急管理面临的挑战:对护理管理者的能力要求,建设专业化的应急护理队伍,健全护理应急预案体系5、应急预案的ARD循环:演练、反思、改进6、组建队伍遵循的原则:及时启动护理人力资源系统是首要。选拔临床经验丰富、专业技术优良、工作责任心强、身心素质好的护士7、应对突发公共卫生事件时护理管理的作用是:统筹指挥、应急响应、人员管理、协调指导、培训督导8、护理应急管理的基本原则:以人为本,生命至上;统一领导、分级负责;平急集合,防范风险;全面相应,协同应战;多科协作,科学应对。9、应急管理实践的具体范畴:应急预案、应急护理人力资源管理、护理人员应急培训、应:..10、护理管理在突发公共卫生事件的主要任务:精准、科学快速调配护理人力;提升护理人员应急处理能力;做好应急物资的管理与统筹、确保护理质量和安全、保障护理人员身心健康第十二章护理管理与医疗卫生法律法规1、护士的执业权利:保障护士的工资、福利待遇;护理工作的职业卫生防护;职称晋升和参加学术活动的权利;教育和参加培训的权利;执业知情权、建议权;护士的其他执业权利2、护士的执业义务:依法执业义务;紧急处置义务;问题医嘱报告义务;遵守关爱患者、保护患者隐私的义务、服从国家调遣的义务。3、法律:国家认可的,含先发、法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例宪法:国家的根本***,含社会制度、国家制度法规:全国人民代表大会常务委员会通过,国务院总理签署发布,也称条例1、法律的作用:规范作用、社会作用2、医疗事故:违反医疗卫生法律法规、部门规章等,过失造成患者人身损害的事故一级医疗事故:造成患者死亡、重度残疾的二级医疗事故:造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的三级医疗事故:造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果的发生重大医疗过失行为,医疗机构应在12h内向所在地卫生行政部门报告:患者死亡或可能成为二级以上医疗事故,导致3人以上人身损害的3、失职:主观上的不良行为或明显的疏忽大意,造成的后果4、渎职:违反职业道德,提供毒品,盗窃精麻药品5、案例分析:[问题提出]医生开错医嘱,护士拒绝执行,请问护士小李履行了护士的哪项执业义务?案例分析思考要点:执行了问题医嘱报告义务,护士发现医嘱违反法律、法规、规章或诊疗技术规范规定的,应当及时向开具医嘱的医师提出;必要时,应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。