岗位胜任力模型.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..一、胜任素质模型介绍一)胜任素质简述petency)是指员工在工作中表现出来的知识、技能、职业素养、自我认知和特质等综合素质,是驱动员工做出卓越绩效的关键因素。运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量,提升组织竞争力,从而推进企业发展战略目标的实现。二)胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准。实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行::..。,能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质。、意识及行为惯。三)胜任力素质模型:..技能能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面,以知识、技能/能力和职业素养为核心,构建其胜任素质模型。二、胜任力特征词典通过识别员工的胜任素质,可以建立胜任力特征词典,帮助企业更好地招聘、培养和评估员工。特征词典包括知识、技能/能力和职业素养等方面的特征词,以及对应的行为表现和评估标准。这些特征词可以帮助企业更准确地评估员工的绩效,为企业的人力资源管理提供有力支持。知识、技能和职业素养是任职资格的重要组成部分。缺乏知识会导致工作成效不佳,缺乏技能会降低知识的应用价值,缺乏职业素养会影响工作目标的实现。因此,知识、技能和职业素养必须相互衔接,才能发挥最大效益。知识是任职资格的基础要求,它是人才发挥作用的前提。缺乏知识会导致专业化程度降低,即使充满热情也难以取得理想的工作成果。技能是在知识基础上的综合运用能力,是胜任:..而职业素养则是态度,它是最重要的因素之一。即使拥有良好的知识和技能,如果职业素养与公司要求不一致,也难以达到工作目标,甚至会带来负面效果。不同层级的岗位和公司在不同发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层(高层)除了要具备应有的知识和技能,更重要的是职业素养。良好的职业素养有强烈的引导和示范效用,可以形成优秀的企业文化。因此,构建胜任素质模型是必要的。教育背景是胜任素质模型的重要组成部分。按学历分为中专以下、中专、高技、专科、本科、硕士及以上。知识是任职资格的基础要求,包括公司知识和专业知识。公司知识包括行业知识、产品知识、公司文化、组织结构、规章制度和流程等。专业知识包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识等。在不同级别的岗位中,对知识的要求不同。:..良好的职业素养可以帮助员工更好地适应公司战略目标的发展要求,形成优秀的企业文化。在不同级别的岗位中,对职业素养的要求也不同。胜任素质模型是一个重要的参考工具,它可以帮助企业更好地了解不同岗位的任职资格要求,从而更好地选拔人才。同时,员工也可以通过了解模型,不断提升自己的知识、技能和职业素养,更好地胜任自己的工作。:了解战略管理的基本理论和概念。2级:掌握公司某个商务战略下经营单位的战略策划和管理知识。3级:掌握公司某个或几个商务战略的操作战略,包括制造、营销、财务、研发、质量和人力资源。:..选择和实施。:营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关系管理(CRM)、营销通路管理、价格管理、终端管理;B类:预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学;C类:推销与销售技巧;D类:国际贸易。F类:竞争情报知识。1级:了解以上内容中的任意一类基本概念。2级:了解以上内容中的两类以上基本概念。3级:了解以上内容中的两类以上基本概念,熟练掌握其中任意一类操作运用原理。4级:了解以上五类营销管理知识概念,熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。:..:了解一般的人力资源管理的概念、内容框架和一般流程制度,包括人事档案管理、绩效考核、考勤、岗位、薪酬、招聘、员工关系管理等基本人力资源管理方法。2级:掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法,包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划,了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。3级:掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法,熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、员工关系管理中五项以上内容,熟悉相关的劳动法律法规。4级:熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系,并精通一个或几个系统,包括人力资源规划;人力成本分析与绩效考核方法的设计;招聘方法与流程的设计;培训规划与管理;:..设计;岗位胜任力模型管理。,删除该段。,删除该段。,删除该段。包括:基础语法、词汇、听说读写能力、专业术语、跨文化交际能力等。级别行为表现1级能够简单交流,掌握基础语法和词汇。2级:..3级能够熟练运用专业外语进行工作沟通和交流。4级能够以外语为母语进行工作沟通和交流,具备跨国企业工作能力。专业外语知识是指在工作中必要的外语知识。根据级别行为表现,一级员工可以借助字典阅读工作相关资料,而七二级相当于CET-4级知识水平,三级相当于CET-6级知识水平,四级相当于英语专业八级知识水平。维修服务知识包括汽车底盘知识、汽车电器知识、商务礼仪、谈判技巧以及服务站管理。根据级别行为表现,一级员工熟悉汽车底盘或汽车电器知识以及了解服务站管理,二级员工掌握汽车底盘或汽车电器维修知识并熟悉服务站管理,三级员工掌握汽车底盘和汽车电器维修知识,擅长服务站管理,并熟悉商务礼仪或谈判技巧,四级员工掌握汽车底盘和汽车电器维修知识,擅长服务站管理,并掌握商务礼仪和谈判技巧。:..企业管理、公共关系管理以及党工等知识。根据级别行为表现,一级员工了解和自己工作相关的管理知识,能够理解企业的一些人事政策、管理措施、规章制度等。二级员工掌握本岗位工作所需的管理知识,基本能够在部门内灵活运用,以及能进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作。三级员工精通相关学科知识,具备一定修养,能将知识能够运用于工作实践,为企业的各项管理、经营管理服务。产品知识包括产品的名称、性能特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。岗位胜任力模型中的技能/能力包括计划、领导、沟通、创新、理解、决策以及其他工作相关能力。计划能力指设计自己及他人有效地完成某一任务,合理配置各项资源的能力。根据级别行为表现,一级员工了解公司新产品的名称、主要持点,能向客户介绍与自己工作相关的产品的详细资料,并能回答客户对该类产品的询问。二级员工全面掌握公司所有产品的详细资料,包括名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他:..的询问。pany'sproductsandcanprovidelevel3XXX。theyareabletodevelopaworkplanforaspecificarea(suchasn。marketing。research。etc.)。TheycanXXXarea。pre-allocatetimeandotherresources。。XXX。accuratelypredictes。-makingability。theemployeecanselecttheoptimalnfromavailablenswithinaspecifiedtime。。。consideringgeneralfactors。。XXX。。。。have:..andcangraspthekeypoints。makingiteasyforotherstounderstand。。strongnandinfluence。andhaveXXX。'thoughts。。graspthekeypointsoftheproblem。andformaXXX。。XXX。uratelygraspothers'thoughts。。proposepracticalns。。theXXX。XXXperformanceatlevel1isthesameastheXXX。。andhaveaXXX。。andhaveXXX。。,提出具有实际操作性和指导性的建议和方案:..,提高信息分析效率和准确性10)团队合作能力在团队中发挥个人作用,协调团队内部关系,推动团队目标的实现。,,,,,,,制定工作计划和任务分配,推动团队:..,推动跨团队合作,,提高团队整体绩效能够有效地使用不同的教学方法和技巧,根据不同员工的学风格和需要进行个性化的培训和指导。能够建立有效的团队合作关系,促进员工之间的相互研究和知识共享,提高整个团队的绩效。能够鼓励员工提出自己的意见和建议,倾听员工的声音并给予积极回应,建立良好的沟通和反馈机制。能够为员工提供发展机会,包括晋升、跨部门工作、参加重要项目等,激励员工的成长和发展。:..力。并为其提供必要的支持和资源。能够建立和维护良好的领导与下属之间的关系,建立信任、尊重和合作的氛围,促进组织的稳定和发展。谈判能力:有效地在谈判中达成共识并维护公司利益是一项重要的能力。在14级中,员工应能够在谈判中表达主要目的,遵循谈判原则,并维护公司利益。此外,员工还应能够快速识别对方的谈判风格,准确把握对方的观点和关注的利益,并适时调整策略以解决对方的疑虑。员工还应该具备预见可能出现的问题的能力,并善于表达和坚持自己的观点和利益,灵活运用各种谈判技巧。在谈判中,员工应该争取主动,为公司争取最大化的利益,挖掘双赢的解决方案,促进合作。关系建立能力:建立或维持与可能有助于完成工作目标的人之间的友善和和谐关系是一项重要的能力。在1级中,员工应该待人坦诚友:..建立和维持良好的工作关系。在级中,员工应该能够与供应商和客户建立并维持良好的互相信任的关系。在3级中,员工应该能够敏感地认识到与谁建立更密切的关系对业务发展最有利,并能够在短时间内与不同类型的人建立亲近关系。计算机操作能力:使用计算机有效地完成工作是一项重要的能力。在1级中,员工应该熟悉工作中使用的应用软件,但还不够熟练。在2级中,员工应该熟练掌握工作中的应用软件。在3级中,员工应该精通工作中的应用软件,并能够有效地指导他人开展工作。研究能力:通过个人有计划的研究和实践,增加学识、提高技能,并将其应用于日常工作中,以提高个人和组织绩效,是一项重要的能力。在1级中,员工应该能够主动研究工作所需的新知识。在2级中,员工应该能够主动研究工作所需的知识,并能够将其应用于工作实践活动。在3级中,员工应该能够主动研究工:..践活动。在级中,员工应该能够从经历的偶发体验或事件中,亲自总结出解决问题的方法,并加以运用。岗位胜任力模型相关工作经验:相关工作经验是指在专业工作实践中积累的知识和能力,可通过经验证据来说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。员工的岗位经验和行业经验都是衡量相关工作经验的重要指标。岗位胜任力模型——职业素养:职业素养是指员工对公司企业文化的认知与认同,包括工作态度等方面。成就导向是一项重要的职业素养,员工应该有把工作做得更好的企图和行为。职业素养的级别根据员工在公司工作的年限和表现来划分。作,表现出对自己能力的自信心。2级:..信自己能够应对并解决问题。能够自信地表达自己的意见和观点,对自己的能力和知识有充分的信心。3级在工作中表现出自信心,能够自信地处理复杂的工作任务和问题,并能够在压力下保持自信心。能够积极主动地寻找解决问题的方法和途径,表现出对自己能力的自信心。4级在面对极具挑战性的任务和问题时,能够表现出极强的自信心和自我控制能力,能够在压力下保持冷静和镇静,并能够迅速有效地解决问题。能够自信地领导并激励团队,取得良好的工作成果。161级员工的工作表现已经达到公司的要求,但他们也有着进一步提高自己表现的愿望。为了实现这个目标,他们制定了具体的客观标准,并进行改进工作方法和内容,以提高工作绩效。同时,他们也为自己制定了具有挑战性的目标,并采取具体行动去实现这些目标。在工作中,他们表现出了积极主动、坚持不懈和自信心等行为特质,展现出了优秀的工作能力和领导力。:..与团队活动,共同完成任务。2级能够在团队中发挥自己的专业能力,协助其他成员完成任务。与团队成员建立信任关系,愿意分享自己的经验和知识,共同解决问题。在团队中积极参与讨论和决策,表达自己的看法和意见,尊重他人的观点,共同制定行动计划并执行。在团队中发现问题时,能够及时与其他成员进行沟通,寻求解决方案,避免问题扩大化。3级能够主动担任团队的领导或重要角色,协调团队成员之间的关系,推动团队目标的实现。在团队中能够适应不同的角色和任务,与不同性格的人进行有效的沟通和合作。在团队中能够处理好团队内部的矛盾和分歧,维护团队的凝聚力和稳定性。4级能够带领团队克服各种困难和挑战,实现团队目标。:..潜力,提高团队绩效。在团队中能够建立良好的团队文化,鼓励团队成员互相帮助和支持,共同成长和发展。健康的合作氛围可以提升团队的凝聚力。团队中的冲突不能被隐藏和回避,应该开诚布公地处理,并积极寻求有利的解决方案。责任心表现为认可自己的工作职责,并自发自觉地承担工作后果。积极主动地处理职责范围内的工作进展情况,对发现的问题采取必要的行动,保证工作按要求标准完成。当需要同时处理职责内和职责外的任务时,应主动采取应对措施,保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。公开地承担本职工作中的责任问题,并及时主动采取补救预防措施,防止类似的问题再次发生。支持公司战略目标的实现,即使面临巨大压力或个人利益受到损失时,仍能不折不扣完成工作并承担责任。服务意识表现为在工作中满足顾客需求的意识。根据工作职责提供必要的服务,以内外部顾客需求为导向,主动提供服:..全面建设服务氛围。诚信正直表现为依据事物原本的情况处理组织中的事务,不受个人利益、好恶的影响,信守承诺,正确对待自己的错误。不轻易承诺,但对承诺过的事情会想办法实现。真实反映客观情况,不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。公平公正地评价和处理事情,不受个人利益影响。遇到利益诱惑时能够顶住压力,坚持原则。正直廉洁,不凭借权力谋取个人私利。自觉维护企业在市场中树立的诚信形象,为他人充当起道德行为的楷模。对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导,做到自我监督和与他人的相互监督。忠诚度表现为对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。成本意识表现为在保证正常工作状态和产品质量的前提下,通过控制成本、增加产出、优化流程等手段,使利润最大化。在保证工作质量的前提下,定期监督工作支出状况,将费用控制在预算内。对他人的浪费行为,能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。:..suchasoptimizingprocesses。。identifyingnewhigh-:XXXresponsibilities。。XXXteamsecrets。trustingteammembers。。XXX'sinterests。'sinterests。:Level1:pany'scodeofXXXharmthecompany':pany'scodeofXXXharmthecompany'sinterests.:..XXX。pany':pany'sinterests。XXX。XXXandmanagementsystemtoXXX':;;:Mid-XXX:XXX:panyknowledgeLevel3:XXXLevel3:JobXXXLevel4:Achievement-orientedLevel3:StrategicknowledgeLevel3:n-makingabilityLevel3:Proactive:..Level2:HumanresourceknowledgeLevel3:XXXLevel2:IndustryXXXLevel4:XXXLevel1:FinancialknowledgeLevel3:XXXLevel2:XXXLevel3:nalabilityLevel4:XXXLevel3:XXXXXXforSupervisorns:XXX:panyknowledgeLevel2:XXXLevel2:JobXXXLevel3:Achievement-orientedLevel2:StrategicknowledgeLevel2:n-makingability:..Level2:XXXLevel1:HumanresourceknowledgeLevel2:XXXLevel1:IndustryXXXLevel3:XXXLevel4:nalknowledgeLevel2:XXXLevel1:XXXLevel3:nalabilityLevel2:XXXLevel3:XXXXXXns:XXX:panyknowledgeLevel2:XXXLevel2:JobXXXLevel2:Achievement-orientedLevel1:Strategicknowledge:..Level4:nalknowledgeLevel2:XXXLevel1:IndustryXXXLevel2:XXXLevel1:XXXLevel3:nalabilityLevel1:XXXLevel3:XXX2级信息分析能力2级服务意识2级成本意识2级书面表达能力2级计算机操作能力2级研究能力2级营销业务人员通用胜任力模型:教育背景:4级公司知识:..能力:营销知识3级,产品知识2级,生产知识1级,财务知识1级,法律知识1级工作经验:2级计划能力,1级岗位经验,2级行业经验职业素养:成就导向4级,积极主动3级,坚持不懈3级,团队合作2级,服务意识2级,自信心3级,廉洁1级,关系建立能力3级,信息分析能力2级,研究能力2级服务人员通用胜任力模型:教育背景:4级公司知识知识技能/能力:营销知识2级,产品知识2级,维修服务知识,系统思考能力3级,忠诚度2级,专业能力2级工作经验:1级岗位经验,1级行业经验:..级,服务意识3级,坚持不懈2级,创新能力1级,自信心2级,诚信正直2级,团队合作2级,关系建立能力2级,研究能力2级技术岗位通用胜任力模型:教育背景:5级公司知识知识技能/能力:专业(技术)知识3级,产品知识3级,生产知识2级,质量管理知识2级,信息分析能力2级,服务意识2级工作经验:2级岗位经验,1级行业经验职业素养:成就导向2级,积极主动2级,创新能力2级,行业经验1级,敬业精神2级,系统思考能力2级,全局观念2级,团队合作2级,责任心3级,专业能力2级,成本意识3级,研究能力2级,计算机操作能力2级管理人员通用胜任力模型::..4级公司知识知识技能/能力:战略知识1级,管理知识1级,财务知识1级,法律知识1级,系统思考能力1级,信息分析能力2级工作经验:2级岗位经验,1级行业经验职业素养:成就导向2级,积极主动2级,沟通能力2级,敬业精神2级,诚信正直2级,全局观念2级,团队合作2级,责任心2级,专业能力2级,服务意识2级,忠诚度2级,成本意识2级,书面表达能力2级,计算机操作能力2级,研究能力2级财务人员通用胜任力模型:教育背景:4级公司知识:..能力:战略知识1级,财务知识3级,管理知识1级,法律知识2级,系统思考能力1级工作经验:2级岗位经验,1级行业经验职业素养:成就导向2级,积极主动2级,沟通能力2级,诚信正直2级,全局观念2级,团队合作2级,关系建立能力2级,信息分析能力2级,成本意识2级,书面表达能力2级,计算机操作能力2级,研究能力2级,专业能力2级,服务意识2级采购人员通用胜任力模型教育背景:无明显格式错误。知识技能/能力:4级公司知识,理解能力2级,计划能力2级,岗位经验2级,成就导向2级,战略知识1级,行业经验积极主动2级,:..级,沟通能力2级,诚信正直2级,专业知识2级,系统思考能力1级,忠诚度2级,生产知识1级,服务意识2级,财务知识1级,成本意识2级,质量管理知识1级,信息分析能力2级,责任心2级,廉洁2级,书面表达能力2级,关系建立能力2级,计算机操作能力2级,研究能力2级。工作经验:无明显格式错误。职业素养:无明显格式错误。其他要求:无明显格式错误。采购人员通用胜任力模型:..无明显格式错误。知识技能/能力:具备4级公司知识、2级理解能力、2级计划能力、2级岗位经验和2级成就导向能力;掌握1级战略知识、2级行业经验积极主动能力、2级产品知识和2级沟通能力;具备2级诚信正直、2级专业知识和1级系统思考能力;表现出2级忠诚度、1级生产知识和2级服务意识;具备1级财务知识和2级成本意识;掌握1级质量管理知识和2级信息分析能力;展现出2级责任心和2级廉洁能力;具备2级书面表达能力、2级关系建立能力、2级计算机操作能力和2级研究能力。工作经验:无明显格式错误。职业素养::..其他要求:无明显格式错误。创新能力和诚信正直是我最突出的优点,均达到了2级水平。我有着较强的专业能力和自信心,也能够与人建立良好的关系并保持忠诚度。我的责任心也达到了2级水平。我拥有较强的信息分析能力和廉洁度,能够做到客观公正。在书面表达能力方面,我也达到了2级水平。我善于培养他人,这也是我优秀的能力之一,达到了2级水平。我还具有较强的计算机操作能力,达到了2级水平。我的研究能力也很强,达到了3级水平。