医院导医、导诊服务质量要求.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..-320w()人员基本要求身体健康,无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布,了解医院基本医疗资源;具有基本的医护知识;文明礼貌,塑造温和、热心、优雅、勤快的服务形象;仪表端庄、衣着整洁,佩戴导医导诊字样肩带。(二)日常工作(应包括但不限于)(1)主动巡视大厅,引导病人挂号、候诊、检查,指导其使用就诊系统。(2)热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,解释耐心。(3)主动介绍院容、院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借以扩大医院声誉。(4)见残疾人、高龄人,,以及久病体弱、行动不便者应搀扶,体现出良好的医德风尚。(5)凡车辆送来的、担架抬来的、步态不稳的急诊病人,应即将出大门接诊,协助送急诊科处理。(6)为病人免费提供开水,免费发放医疗信息、健康知识单。(7)按轮椅管理办法为病人提供免费借用轮椅服务;协助保洁工、秩序维护人员监管大厅的卫生及秩序。(三)质量控制(1)指导病人科室方位错误率不超过1%。(2)科室分诊指引差错率不超过3%。(3)因服务态度受到病人投诉每季度不得超过1起。(4)除参预协助急救或者需要匡助的重症、残疾病人外离岗不得:..。(5)协助病人挂号、填表差错率不得超过1%。(6)到岗迟到每季度不得超过1次,且时间不得超出15min。(7)导医前台物品等保持整洁,确保卫生检查评分不得少于95分。二、医院专业陪护服务诊疗要求(一)人员基本要求身体健康,无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布,了解医院基本医疗资源;具有基本医护知识;有基本的陪护工作经验;仪表端庄、衣着整洁,佩戴导医导诊字样肩带;文明礼貌,遵纪守法、诚实守信。(二)(1)按议定的时间,按议定的服务事项,执行统一的既定质量标准,严格遵从服务协议明确的陪护内容开展陪护工作。(2)可根据病人的状况,赋予必要的人道协助,且不得额外收取任何劳务费用。(1)不得私下承接各类业务或者扩大服务;不得随意篡改医护临床医嘱。(2)不得向病人及家属推荐医疗方案(包括选择医院、医生、药品及其他辅助性事项)。(3)不得为病人提供违法及违背社会公德的协助;不得向家属以外人员泄露病人病情;不得泄露病人个人隐私。(4)不得收受病人及家属的有价馈赠;不得随意中断服务或者更换服务人员。(5)不得超出服务范围替代病人及家属处理物品(特殊是:..不得强制病人执行违背本身清晰意愿的行为。(6)不得私要、私拿、私分病人的物品,包括钱物;其他违背一般社会道德的活动也应禁止。、符合社会道德,也必须经主管领导批准,必要时需多人见证方可允许:(1)经病人亲自委托,并善意为病人代写遗嘱。(2)经病人合法书面手续,善意接受病人财物馈赠的合法行为。(3)经病人及家属允许,代为处置权属清晰并无任何风险的病人随院物品。(4)经病人合法书面委托,善意代替病人进行重大医疗活动家属认可签名。(5)经病人生前合法书面委托,善意代为处理死亡后丧葬活动。(6)其他合法授权并必须进行领导批准的活动。(三)(1)每季度因服务态度受到的客户投诉不得超过1起;经检查考核,每月被查出服务缺岗、迟到次数不得超过1次。(2)每服务100名病人因服务质量受到的投诉率不得超过3%;客户最终服务满意度测评不得低于90分。(3)每服务100名病人而受到因服务原因要求更换人员的发生率不得超过3%。(1)被查未协助病人整理病床、床头柜的次数不得超过2次。(2)被查未协助病人更换、整理穿着的次数不得浮现2次。(3)被:..次。(1)不得发生超过1起延误医护预约就诊活动。(2)不得发生超过2次延误吃药规定的活动。(3)不得发生超过1起漏做陪检工作。(1)辅医支助中心管理人员应每天巡检各病区陪护床位,并不得少于1次,巡检率应每天达100%。(2)对服务满意度测评应在每位病人服务周期内至少开展2次当面调查。(3)凡发生服务投诉的应白日不超过4h、夜间不超过8h,管理人员应到该处处置。三、(1)应在每天规定时间节点前15min到达科室并完成交接,收回率100%,返还率100%。(2)洗涤车间应当天100%完成收回的被服洗涤工作,并整装完毕。(3)被服因洗涤发生的自然损坏率不得超过1‰;被服洗涤返厂二次处理发生率不得超过2‰。(4)%。(1)被服通幅无水痕、无污渍;被服含水量不得超过5%。(2)被服折叠整齐,无藏角、皱褶。(3)洗涤后的色泽鲜明,并保持洗涤前不少于99%的色泽度。:..(1)感染科被服回收前科室预消毒浸泡率应保持在100%。(2)疑似传染风险的被服清洗前消毒浸泡率为100%。(3)疑似传染风险的被服浸泡应符合:时间不得少于8h;%;手术室污染被服应参照像关要求执行。(1)科室已更换的被服洗涤收回率应为100%(指定时间节点前的)。(2)洗涤返还率为100%。(3)返还数目差错率不得超过1‰。(1)每次使用洗涤被服收回用具、设施(含车辆、可重复使用的打包袋等)后应全部消毒。(2)杜绝清洁物和污染物混装现象。(3)严禁在科室走道、病房、病床边及其他人流较多区域进行分拣。(4)污染被褥收回打包率应为100%,风险污染被服隔离密封率应保持100%。(1)里层应使用专门打包袋分装,并坚固扎口。(2)外出应至少使用单层黄色医用垃圾袋进行密闭封装。,需认可的事项包括数量、科室、被服类别,但不限于。四、医院配餐服务质量要求本规定仅指住院部病人营养配餐的定、送工作。:..(1)身体健康,无职业禁忌证,并持有医学健康证。(2)统一着装,并按规定对头发进行整理和妆束;礼貌服务,遵纪守法,规范使用普通话。(3)有基本的病人营养配餐常识。(1)应在病人用餐前1h,完成订餐工作。(2)订餐咨询应确保问询到每位病人。(3)应明确告知食品费用;对特殊病人订餐需求应及时问询医护人员,以防意外。(4)不得干扰病人正常歇息;禁止强卖;禁止兜售,包括配餐以外的销售活动。(5)严格遵守不同病区的管理制度。(1)分餐操作应做好卫生防护;对特殊用餐病人送达前应友情提示用餐安全。(2)对无家属陪同并行动不便的病人应送餐到床头;确保所有订餐人员能够得到服务,漏送率不得超过1%。(3)确保分餐区域环境卫生,并不得妨碍科室人员通行和正常诊疗活动。(4)不得额外加收订餐费用以外的费用,不得代售其他物品。(1)工具车辆应保持整洁,并符合食品安全要求。(2)注意运送、停靠和分餐过程之中的安全。(3)配餐车严禁进入感染区域和高要求的卫生标准区域(如重症监护室、手术室等)。:..用的货梯(特殊是污染物)。(5)分餐过程之中注意防泼、防烫伤等意外。五、(1)符合健康安全的基本要求;正规厂家出品并具有检验合格证明。(2)具有完整的交验检测资料。(1)宜采取可折叠类床具。(2)宜为单人床具。(3)宜以轻质材料为骨架。(4)支撑放置使用状态下承重不得低于150kg。(1)征得医院管理方的允许;出借条件等具体规定应予以公示。(2)应采取自愿借用方式,不得强制推销。(3)每位病床宜允许借用不超过1张的陪护床。、收工作要求(1)陪护床应采用统一的夜送日收方式,正常科室诊疗期间,严禁滞留病区。(2)陪护床应由专职人员在每天19:00前统一配送;应根据预定信息送达病房并交由预定人;对首次借用人员应告知使用要求和安全注意事项。送达期间不得影响科室通行,不得损坏科室公共物品。(1)应由配送人员于每天7:30前完成回收工作。(2)回收时应注意不影响病人正常歇息。(3)应确保使用人物品收捡完毕。(4)采集上下楼梯应使用货梯运送。(1)严禁陪护床出借工作人员私下开展借用工作。(2)不符合:..(3)陪护床应定期进行检修,确保使用完好率不低于98%。(4)过程之中应确保文明、礼貌服务,因出借服务工作受到的服务投诉不得超过出借数的1‰。(5)所有事项应明确告知使用人,确保告知率不低于95%。(6)床应保持色泽沉稳,不得浮现与医院环境鲜明的对照色。六、(1)身体健康,无职业禁忌证,并持有医学健康证。(2)统一着装,并按规定对头发进行整理和妆束。(3)遵纪守法,礼貌服务,规范使用普通话。(4)有基本的医学基础知识。、送检工具的基本要求1)工具本身要求表面整洁,内外无污渍、杂物;方便携带、运送;对运送的标本具有符合性的防护作用。2)其他要求(1)应每天进行卫生和消毒处理,防止交叉感染。(2)凡发生暂时性污染的,未经消毒严禁再次投人使用。(3)严禁携带非标本类物品。、送达工作要求1)取拿标本防护要求(1)取拿标本容器,应穿戴医用手套,严禁直接用手在无防护措施下处理。(2)应确保器皿开口向上,并确保封口严密,无滴漏、泼洒风险。2)应对拟送检的标本进行必要检查、采集工作要求(1)封口严密性检查;器皿完好性检查;拟送单位符合性核对。(2)标签完好、清晰和填写准确性检查;科室记录与标签一致性检查。(3)其他:..记录和交接确认要求(1)应保持标签记录信息、化验单、双方交接记录本记载的信息完整并一致。(2)应有交接人双方确认签名;应有交接时间;注意事项应明确,特殊急件应特殊标注。4)运送工作要求(1)确保对应标本放入符合的运送工具中,并得到安全防护。(2)感染科送检标本应独立存放,不得和其他标本混装。(3)运送过程之中应轻拿轻放,防止途中碰撞。(4)送检急件应确保在15min内专程送到指定检验科室。5)交检工作要求交检前应按要求进行检查和交接。七、(1)身体健康,无职业禁忌证,并持有医学健康证。(2)遵纪守法,礼貌服务,统一着装,规范使用普通话。(3)有基本的医学基础知识。(1)工具必须保持整洁,使用灵便。(2)接送车上垫用的床单、被褥应无污渍,整洁、平整,并使用一次性医用防护垫防护。(3)接送车两侧安全防护措施齐全,吊瓶悬挂架随车配置,随时备用。)科室病床接诊病人要求(1)核对病人信息,防止错误。(2)提醒病人及家属做好手术前准备。(3)问询护理人员手术前护理准备工作完成情况。2)转运病人要求:..转床处理。(2)轻扶、轻抬,尽量避免触动病人疼痛部位,减少病痛影响。(3)应做好转床后防坠落的安全防护;做好必要的安抚。(1)手术室转交手术后的病人时,应有医护人员陪同,无医护人员陪同的小手术应同时接管如下必要资料:医嘱;手术转交科室的必要文件。(2)做好病人出手术室后的防护。(3)通过手术电梯运送到病人所在科室,并协助转入科室病床。(4)做好家属交接和医护人员交接。(5)做好污染转运床的整理和清洁,必要时进行消毒处理。(6)转运过程之中,不得无故逗遛,延误科室运送;不得妄议病人病情。(1)不得承诺职责以外的任何病人嘱托和请求;不得收受病人及家属任何物品。(2)不得议论病人病情;不得妄自解释医嘱。八、,无从事担架工的职业禁忌证;遵纪守法,文明热情;懂得基本急救知识。(1)应按规定管理医院内使用的担架,并确保完好,随时能够投入使用。(2)确保周转使用的担架表面整洁,无污渍、无积灰,部件完好。:..200kg;使用中的担架应每周进行1次消毒处理。(1)担架服务应征得病人及家属允许或者按医护人员要求开展。(2)应明确告知病人及家属担架单次服务费用。(3)转入和转出担架时应符合病人救治的基本防护要求,尽量减少病人的额外病痛,确保:轻抬轻放;尽量一次性转移就位;做好伤害部位的防护措施,避免二次伤害。(4)抬送转移工作应符合:除特殊要求的外普通宜保持水平运送;保持担架的平稳,减少病人的颠簸。(5)如需进入救护车,应确保运输过程之中与救护车的固定对接,并在周边防护。(6)担架使用后的处置:①应及时更换一次性防护用品。②发现污染的,应在工作结束后即将进行清洁和必要的消毒处理。(1)担架服务引起的二次伤害发生率不得超过1‰。(2)担架服务态度受到客户投诉的发生率不得超过1%。(3)担架完好、整洁抽查不合格每季度不得超过1次。(4)接到担架急救服务任务的,应确保10min内到达指定位置;接到普通服务任务的,应确保30min内到达服务地点。,礼貌待人;服务之中禁止向客户收取额外费用及物品;除现场条件和病人病情不允许情况,不得随意拒绝客户:..九、(1)持有B1类以上驾照;具有3年以上实际车辆驾驶经验,并熟悉市内主要道路及医院路线。(2)熟悉普通车辆的基本维护、故障情况;熟悉救护车辆相关的法规要求。(3)熟悉基本急救知识。(4)遵守法规,无不良记录和重大事故记录。)备勤车辆应确保随时被检查(1)车身整洁,无污渍、水迹;车内整洁,无杂物、污渍;车灯(含内部照明灯、消毒灯、行车灯、警示灯等)完好。(2)随车声响设施(含喇叭和警报器、扬声器等)完好;燃油充足,随时不少于1/2的容量。(3)急救物品齐全,随时能够投入使用;各类医疗仪表正常。(4)车胎符合正常行驶的气压,且外观良好,纹理清晰;车门开关灵便,关闭严密;润滑油在保质期内;发机电水温正常运行时在可控值内;前挡风玻璃清洗器完好,并不少于1/2的水箱蓄水量;正常行驶时,方向平稳、制动灵敏、挡位清晰、离合器使用顺畅;其他必要的车辆装备及状况符合随时投入使用的条件。2)备勤车辆其他要求车辆有序停靠在专用车位,且车头朝向出口方向;进出通道畅通。)出发前的要求从接到急救指令到出发不得超过5min,车辆:..2)行驶过程之中的要求(1)合理使用警示工具,如警示灯、警报器等;在确保安全的条件下执行优先通行权。(2)确保急救病人的健康要求;确保平稳、安全。(3)符合车辆本身驾控条件和要求;合理选择最近、最方便通行的路径(除病人家属有特殊要求的外)。(1)对特殊病人及特殊状况下的急救任务应密切配合医护人员,参预力所能及的救助工作。(2)遵照病人家属要求,服从医护人员安排,不得强行拒绝合理指令。(1)礼貌服务,严禁收受、强要客户财务;确保每100次任务因服务投诉的发生率不得超过1%。(2)发生交通事故造***员伤亡事故应为0;普通财物损失交通事故每年不得超过3起。(3)经检查发现车辆不整洁、整理清洗不及时的,每年不得超过2次。(4)年交通违规处罚不得超过3起,扣分值不得超过10分。(5)因车辆维保、准备不充分造成不能正常出任务的,每年不得超过1起。十、(1)身体健康,且无岗位职业禁忌证。(2)熟悉相应的基础法:..熟练掌握基本的消防应急知识。(4)熟悉基本的物业服务知识;熟悉医院基本情况。(1)水、电(含照明)畅通、完好,计量设施完备,无安全隐患。(2)各类门、窗、栏杆、卫生设施等齐全并保持基本完好;房屋无明显影响安全和使用的破损。(3)消防等应急器材完备并符合法规要求;有必要且畅通的应急通道。(4)男女公寓应符合区分和有效隔离的条件。(5)有必要的安全值守用房或者设施;有不少于10m单列的物业用房。(1)应按建造布局和实际功用需要配置应急照明、应急广播器材;配置必要的垃圾采集设施或者物品。(2)应安装必要的防盗、防意外事件发生的设施(如漏电保护器、防坠楼器具、外环监控设施等)。(3)应按需要配置必要的衣物晾晒器具;配置符合安全使用要求的寝室床具、衣柜、桌椅等设施,以及其他必要的器具或者物品。(4)物业管理服务应配置的设备设施及器具:①应配置必要的值守用桌、椅等。②应根据建造布局和功用配置各类恰当的防盗、防火、防其他意外事故的标识、标牌。③应根据公寓的使用性质、建造条件和医院的统一要求等公示相:..应配置必要的卫生、安全、简单维修等器具,以及其他必要的用于物业管理的各类物品、器具。(1)实****生入住应按既定流程和要求办理相应手续,并进行统一登记和安排。(2)严禁男女同层混住,分层居住的应安装安全、可靠的隔离设施。(3)禁止如下居住情况:非居住学生或者其他人员留宿;私下调换居住房间;在公寓内使用大功率电器、高分贝音响;乱丢乱抛物品(含垃圾);私拉乱接电源;损坏共用财产;其他法规及公寓管理制度明令禁止的活动。(1)应建立24h的安全值守,并公开公寓大门开关时间限制;坚持执行外来人员的查询、登记和禁止时间的清退工作。(2)应保持大件物品进出检查、核实和登记工作;应按医院既定要求进行人住人员登记工作。(3)应开展每天不少于3次的巡查,确保安全;确保共用部位的门、窗、灯具、用水、卫生设施设备等完好。(4)应保持每日开展卫生清洁工作,并确保环境整洁;应及时维护寝室床、柜、桌、椅的完好。(5)应保持与外界(含医院相关管理部门)的联系畅通。(1)工作人员应遵守公司文明服务的基本要求和相关规定;符合:..内办理完毕入住或者退房手续。(2)各类垃圾应日产日清,确保公共走道、共用洗手间等区域整洁,地面、楼梯每周拖洗不得少于1次。(3)管理人员对现场服务工作每周不得少于1次巡查,每季度应做1次服务调查和评价。(4)凡应急报修的应在10min内响应,普通维修应当天完成。(5)不得拒绝入住学生的安全应急求助,应赋予力所能及的响应和匡助;采取各类方式开展必要的安全、文明人住宣传。(1)服务人员每月受到投诉不得超过3次,符合责任要求的不得超过1次。(2)值守人员严禁脱岗,严禁刁难、滋扰人住学生。(3)服务人员应严格着装,入户检查等应表明身份并征得居住人员允许。(4)服务人员进入异性居住区域应时机恰当,并由对应性别的服务工作人员全程陪同。第二节辅医支助服务作业规范十、(1)根据职务分工,具体负责项目部辅医支助工作的综合管理,由项目经理负责。(2)根据经理的要求和项目部工作总的计划,对辅医支助工作的具体开展进行计划、安排、跟踪、检查、考核、奖惩建议等。(3)对各辅医支助服务状况进行检查、考核,并采取必要措施:..对各区域辅医支助工作进行安排、检查和考核、培训;对各服务区域客户关于辅医支助服务的意见进行采集、征询、反馈、回访;对经理级客户下达的关于辅医支助工作整改、改进要求进行计划和落实,并进行跟踪反馈;根据实际工作需要对辅医支助服务各项设备设施进行资产管理和成本控制(包括计划申购等)。(4)负责辅医支助员的综合配置和招聘管理;协助项目经理完成其他必要辅助管理工作,如文档管理、招聘管理等。(1)在主管领导下根据医院的要求具体开展各类运送管理工作。(2)负责运送人员的日常工作安排和培训。(3)负责运送人员的仪表仪容和防护工作的检查和考核。(4)负责各运送科室客户的意见征询、反馈、纠正等工作。(5)负责客户特殊需求的处置,特殊或者应急标本运送的安排。(6)负责运送工作所需物资、器具的申领、发放和控制管理。(7)协助完成领导交待的其他辅助性工作。,根据医院的要求具体开展标准导医导诊管理工作。(1)负责导医导诊人员的日常工作安排和培训。(2)负责导医导诊人员的仪表仪容和防护工作的检查和考核。(3)对导医导诊现场服务状况及质量进行检查、考核和纠正。(4)对客户投诉进行必要处置、回复。(5)对前台放置和发放的宣传资料进行申领、配置。:..(2)负责陪护业务接待、咨询、登记和派工。(3)负责陪护人员日常聘用、培训。(4)负责陪护服务意见征询、客户回访、投诉处置。(5)负责陪护人员的仪表仪容、服务礼仪、服务质量状况等的检查、考核。(6)负责陪护服务文档工作及协助开展宣传工作。(7)协助主管处理陪护服务过程之中的应急突发事件。)标本运送员岗位职责(1)在领班的统一指导下,学****基本工作知识(包括防护知识),开展具体标本送检工作。(2)按规定时间、时限采集各送检标本并按既定规定送达检验单位。(3)服从领班要求和积极响应客户需求,快捷运送暂时或者应急送检标本。(4)认真、子细做好标本运送过程之中的安全防护(含个人防护)。(5)按领班要求及时完成其他交办的工作。2)导医导诊人员岗位职责(1)在领班的指导下,学****本职工作相关知识,具体开展导医导诊服务工作。(2)做好导医导诊前台及服务区域周边环境卫生和布置工作。(3)热情、慷慨、主动并准确为病患提供就诊信息服务。(4)协助残疾、重疾及其他需要匡助的病人挂号、病历填写等;协助急救病人人院抢救运送。(5)为病人及家属等提供其他必要便利性的匡助,如饮用水、老花镜等。(6)在领班的指导下积极配合完成其他交办工作,如来访:..3)陪护员岗位职责(1)在领班的指导下,学****陪护的专业护理知识,根据客户的切实需求具体开展病员陪护工作。(2)按照服务协议要求和病人的状况开展符合病人的各类护理活动,如病情观察、生活护理、心理疏导等。(3)保护病人隐私,尊重病人及家属的合理选择,做好职业自律工作。(4)做好必要的病人安全防护提醒或者按协议要求做好防护措施。(5)保持与医护人员的有效工作沟通,确保病人诊疗活动处于更好的跟踪状态和诊疗状态。(6)在领班和医护人员的指导下参预服务过程之中发生的应急突发事件。4)药品器械运送员岗位职责(1)在领班和医护人员的要求、指导下开展各类药品器械的运送工作。(2)按医护人员的要求,及时运送各类小型器械。(3)按医护人员手续和要求协助科室到药房配取暂时药品。(4)运送过程应符合时限要求和安全防护要求。(5)药品运送应做好必要的查对,防止发生错误。(6)做好规范物品交接记录。(7)按领班和医护人员要求开展必要的其他协助工作。二、;携带专用打包机运输工具、用品。:..(1)按照各类被服的不同类别进行分类。(2)清理被服中可能夹带的医疗用品、病人财物等。(3)将污染风险物和普通使用被服分开以便专门处理。(4)将已经明显损坏的、破损的被服从完好被服中分离出来以便查验。2)点数、交接确认(1)清点各类需洗涤的被服数量,并如实记录。(2)与护士长派出的监督人员核对并做交接,做到数量、损坏、报废三确认。3)分类包装(1)将普通被服使用专用回收袋进行装包,并封口。(2)将已经浸泡消毒处理后的感染风险类的被服使用黄色垃圾袋包装并封闭。(3)将破损或者确认报废的被服分别包装。4)运出科室(1)使用专门运送推车运出打包好的洗涤物;通过货运电梯运输。(2)使用专门箱式货车运送到洗涤工厂。)运送要求(1)使用干净并经必要的消毒转运工具运送到发放科室。(2)与科室护士长接洽,准备进行核对和交接。2)主要流程(1)依据回收单据凭证,双方明确交接的数量。(2)抽样验证:由交接护士指定任意被服进行质量抽查,交接人予以配合;查验内容应包括整洁度、折叠状况、损坏情况等主要方面。(3)抽样质量符合要求的,应参照发放计划,按类别放置到护士长指定存放处。(4)进行数量核对并在交接记录单上由护士长指定:..清理杂物,退出科室。(1)数量必须经双方确认。(2)破损情况应当面展示并确认。(3)干净被服检查应全幅检查,并宜每一个类别都进行随机抽样,并由双方确认结果。(4)严禁在病房内分拣(特殊原因的除外)。(5)感染物未经科室内8h以上浸泡消毒的,严禁回收清洗。(6)疑似风险物应参照风险物使用黄色垃圾袋密封包装后方可转运。三、(1)将各医院及同一医院的疑似感染风险的被服分拣分类。(2)将普通破损和应当报废处理的被服分拣开。(1)将有感染风险的被服投入专门消毒浸泡池浸泡。(2)将一般科室无风险的被服投人预洗浸泡池浸泡。(3)手术室被服单独浸泡(主要为去除血污等)。(1)将浸泡结束的被服分别按类别投入各类预洗设备中进行清洗。(2)专门对重点污渍进行单独处理。(3)经预洗后的被服经初步脱水后,转入正式清洗设备进行清洗。(1)先投入清洗被服,关闭清洗设备的舱门并确定完好。(2)注人混有清洗剂的清洗液。(3)接通蒸汽,给清洗液加温至规定温度;启动设备进行清洗。:..;排水结束后启动高速脱水。(5)必要时重复以上作业流程(普通清洗过程不得少于2遍)。(1)漂洗过程与清洗过程相同。(2)漂洗过程中应检查被服的酸碱度,并投入适量中和剂、柔顺剂。(3)白色被服可适量添加提亮的药剂;过水漂洗过程不得少于2次,宜3次以上;每次漂洗必须进行水分脱干。、整平(1)清洗干净的被服应手动或者自动投入蒸汽型整烫设备进行烘干和整烫。(2)烘干整烫分拣时可继续观察被服如下事项并处理:破损情况,对破损的被服应进行分拣,进行必要的缝补等处置;洁净度检查,发现未清洗干净的,应即将分拣出,并重新投入清洗。(3)经烘干、整烫后的被服应即将投入折叠,并按类别挨次堆放整理。、打包(1)经折叠后的被服应根据所属医院及科室等信息进行分类。(2)根据分类后的情况或者依据回收信息进行分类打包。(3)其他为运送的准备工作。(1)凡有血污的被服应使用低温水进行处理,忌用热水。(2)凡是用瓢水进行参预清洗的,应主要防止酸度偏高,应进行必要的酸碱中和处理。(3)清洗过程之中各类型的被服应分别清洗。:..进出。四、(1)接手标本,做好三查,一是检查器皿完好;二是检查封口严密;三是检查标签完整。七对:对色(器皿是否符合规定色标);对单(化验提报单信息是否和标签上吻合);对类别(确定分拣类别);对科室(对出处科室及拟送达科室);对要求(按标本类别核对送检要求);对工具(核对运送工具是否符合标本运送要求);对人员(核对是否为有效签发、交付标本的权限人)。(1)使用统一表格及记录单,接手人和交付人双方签名,做到五确认:确认标本数量、交付时间、标本病人姓名及标本编号、送检单位、送检项目。(2)将标本按规定要求进行安全采集(如使用标本架、标本篮、冷藏箱等)。(1)按规定时间送达检验科室。(2)与检验科室进行三交接:交接标本;交接化验提报单;交接过程和手续。与科室交接类似,确保有完备记录。)检验部门发现手续、记录不完备的处理(1)借用科室电话直接向交验科室的交验人问询,必要时请收检单