管理层工作总结.pdf

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】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..管理层工作总结「篇一」一、20年里所完成的工作:1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改。2、制定各部门考勤制度;每周、每月工作计划。3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置。4、消防知识宣传教育和考核工作:公安系统上报备案申请资料;安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作。5、了解员工心态,有合理化建议的及时进行整改。6、人员的招聘工作:①亚中、三威的招聘广告;②通过熟人介绍;③其它场地。7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作;经员工核实无误后签字确认,汇总当月人员异动情况,对人员流失率进行对比分析。8、进行卫生抽查和员工仪容仪表,礼貌用语的检查工作,对不合格者进行相应的处罚。二、在过去的20年里,虽然营业时间只有短短两三个月,但存在着十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们认真反思、总结与改进:1、主动服务意识差,礼貌用语不规范;2、员工缺乏责任心,基础工作执行力差;3、中层管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄;4、各部门沟通能力差,无团队协助精神。三、20年整体规划::..、建立完整的工作流程,完善各项奖罚制度,并严格执行,增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工。2、加强培训教育,不仅要提高专业技能,还需加强推进文化建设和提升企业品牌,打造一支专业、务实、和谐,有责任感的年轻KTV管理团队。3、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,激励员工,营造一种轻松、愉快、紧张、严肃,既有压力有积极向上的工作氛围;每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,。4、与移动公司、电信等通信行业的合作,结成异业联盟,加入全球通俱乐部。5、落实音之皇网页的建设,通过互联网推广公司品牌,提高公司品牌知名度。四、20年工作计划:1、每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励,对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴。2、对每月人员异动情况进行分析,根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减,减少不必要的成本浪费。3、加强现场管理,根据公司管理制度,加大检查力度,实实在在提高服务质量。4、行政人事部四名管理名言:六亲不认抓管理,一丝不苟抓服务,点点滴滴抓业绩,铁面无私抓纪律。管理层工作总结「篇二」中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部、西餐部和酒水部。我们10人被分成了3个组,分别在不同的部门,并且每20天换一次部门,这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。我们组的4个人首先被分到了中餐厅,酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述,尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环,在员工的印象中,自己的工作就是每天听从领班的下达任务,随时准备着听从领导的指挥,没有固定的活干,或者说只要有需要,服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工,什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。:..9小时工作制,而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费),我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》,可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线,因为人毕竟不是一台机器,可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊,每天除了干活还是干活,最受委屈得要算是脚了,每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以,由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿,所以他们索性让我穿西裤和白衬衫,连马甲和领结也省了,这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别,以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时,却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!一、以提升服务品质为核心。加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,xx年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1、编写操作规程,提升服务质量。根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督,强化走动管理。现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量。宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。:..、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题。良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4——5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学****和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率。本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能。为了配合酒店xx周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。管理层工作总结「篇三」经过近两个多月的工作体会,与相关部门负责人的工作了解,并同部分基层员工以及客户的交谈沟通,本人对工作中的心得浅表如下,不妥之外,请领导指示:体会之一,公司的快速发展是管理的愿景蓝月花木,一个蕴涵诗情画意的名子,公司能在合肥乃至安徽脱颖而出,历经十多年的发展,而且具有朝气蓬勃,潜力奋上态势,无不体现了刘总睿智与胆识,更兼纳了徽商的儒慧与精明,励精图治,精心打造而快速崛起,一跃成为合肥花木业有一定知名度的企业并正沿着设定的较规范企业运作,为下步提升公司管理,做大做强,打下良好基础。体会之二,提升中层管理素质十分关键一个快速发展中的企业、市场、技术、人才则是关键的内容,尤其加强人才的管理,乃是管理工作中的重中之重,各部门的主管级管理人员的素质如何,是事关公司发展,企业制度的推动,经营目标的实现]的关键所在,提升中层管理水平,:..去,请进来的办法,有针对性的对部门中层主管,进行必要的培训,以达到转换观念,拓展思路,强化管理意识的效果、从公司管理角度来看,管理层人员应之明确工作中的,”五知,五会,五懂”:1、知部门人员的思想动态和工作状况,会做沟通协调工作,懂公司当前的工作目标;2、知部门管理动态,会协调各环节的衔接工作,懂制定具体措施;3、知部门工作任务,会制定月、季工作计划,懂近期工作主要矛盾和解决办法;4、知不同阶段管理中的主要矛盾,会适时突出工作重点,懂工作规律,质量标准和安全知识;5、知公司工作重点与要求,会组织对其工作进行调动,跟进,懂新制度新要求的贯彻落实;6、通过不同形式的培训,提升中层管理素质,使之管理才干转化为工作业绩,也将为公司的发展储备有用人才,流程管理内涵,打造团队服务观念;体会之三:公司改革迫在眉睫作为检查工作者,本着公平公证,尽最大能力来制定问题预防方案,真实展现检查中发现的问题,及时控制问题,反映问题,最终提出合理化改善意见。现针对目前公司相关部门所存在的问题归纳分析如下:租赁部据财务部统计:目前绿植租摆的收益仅够部门的一切开销,而且还不包括租金未及时收回现象。企业的根本就是产生效益,而现状若是原地踏步,甚至倒退,就值得公司全体同仁深思,慎重。建立健全管理工作,就必须有一套合理化管理流程,从根本上来解决问题常发性的根源,避免产生管理人员每天穷于奔波补漏子,产生问题的根本所在,我个人分析归结几点:,未建立客户回访工作。,产生检查中无详细数字依据。,换花报损率具高不下。。:...未建立一套详细的培训计划。。现举检查中发生几次案例加以说明:案例1·20xx年9月15日,华泰证券公司,租摆原始资料:47盆,实际盘点数:99盆,在检查中现状是叶面卫生未做,甚至部分绿植枯叶都未修剪,其中某办公室的花木已经枯死。而且保养时间与检查时间只相隔一天,反映出公司植保员的责任心已低落到何种程度!案例2·20xx年9月18日,金渤瀚浴场,租摆原始资料:144盆,实际盘点数:127,相差17盆下落不明,至今客服部都未找出原因,查出结果。造成此种现象原因种种,但结果必定是公司利益受损。案例3·20xx年10月24日,玉泉湾浴场,租摆原始资料:28盆,其中就达6盆干枯脱水,而且叶面盆器卫生未做,整体长势面临枯萎。客户怨声载道,大吼我们公司的不好,我们先不去追究造成此种问题的原因,仅此给蓝月公司声誉形象的影响就不可估量。(注检查时间与保养时间仅时隔两天)。个人见解:,建立健全客户回访工作,并详细记录客户要求以及提出的意见,并及时给予回复改善。(附:客户回访明细表)。,分工明确,责任到人。(附:花木摆放明细表,花木养护一览表)。,建立一套合理有效的养护考核方案。建立健全监督机制。(附:养护管理考核标准,考核统计表)。:施行计件制:单价可暂定为:,,,、施行责任到人,多劳多得,以质量求发展,以数量求生存,形成良性循环竞争、监督考核办法见附页。工程部目前合肥的发展日新月异,到处都在建设,对绿化要求由为重视,这对我们公司是前所未有的好时机,同时也是一种挑战与压力。我们公司涉入绿化工程多年,工程实践经验以及配套设施足步完善。但从现有的工程绿化养护中发现以下几点不足,现归纳如下:,存在浇水,施肥,除草跟不上,生长不够壮旺,管理养护质量不足。:...管理措施和养护方法上存在欠缺。,监管力度不够。例如:紫云路。1、、黄土裸露情况的严重。2、人为践踏损坏较严重,形成缺口较多。3、养护不到位,杂乱,死苗,缺苗现象严重。4、植物缺乏修剪,长势差,绿化带杂草丛生,枯草清、不及时,卫生差。5、针对杂乱,死苗,缺苗现象未有明确养护措施。管理层工作总结「篇四」一、本月工作概述:〈一〉新港:处理地下室漏水,完善4号楼部份装饰工作,对一期部份分包单位完善财务结算。〈〉华宜铂仕公馆:(1)强化项目安全管理,质量、进度、投资控制,进度基本符合总进度计划要求,安全、质量情况基本正常。(2)实体工程情况:腻子工程施工第一篇已全部完成;公共部份墙砖力争20XX工程部总结时间20XX年1月28日总结内容年1月31前完成;地坪工程已施工至3层,力争20XX年1月30日前完成;地下室顶板防水基本完成(仅电梯口处未完成,其余全部完成);污水排放问题已形成最终方案并会签下发施工单位。(3)外墙干挂主龙骨已基本完成,于20XX年1月28日请质检站验收。(4)技术方面:对施工过程中发现的缺陷,及时与设计单位沟通、优化,并督促总承包单位完善与进度配套技术方案。(5)配合审计完成部份装饰材料的认质认价工作。〈三〉华宜上锦:(1)实体工程情况::..和浇筑了转换层墙柱、梁板的砼工作,完成了五层外挑架的搭设以及五层墙柱六层梁钢筋安装和六层梁板模板的安装工作;二单元:完成了转换层高支模支撑架体的搭设、制作安装完成了框支梁的钢筋和浇筑了转换层墙柱、梁板的砼工作,完成了五层外挑架的搭设以及五层墙柱钢筋安装和六层部分梁板模板的安装工作;(2)完成了地下室南侧部分挡土墙外侧防水卷材的施工工作;(3)完成转换层的砼已顺利浇筑完善;(4)新售楼部的选址已确定,同时配合审计部确定了售楼部设计单位,正在进行设计。(5)强化项目安全管理,质量、进度、投资控制,安全、质量情况基本正常。(6)配合审计部确定高大模板措施费和销售部开盘工作。总结内容(7)准备进行干挂、雨棚招标工作。(8)技术方面:纠正施工缺陷,优化设计缺陷。(9)安装工程基本正常。〈四〉都江堰项目:(1)配合开发部基本完成方案报规,进入施工图设计。(2)配合审计部签订了氡浓度检测合同,完成了现场氡浓度检测。(3)配合开发部向都江堰电业局办理用电申请相关工作;(4)配合合同部完善了招标文件及初步合同,进行了2#楼招标。〈五〉中海一号:(1)协调各工种、各专业,进行相关的质量、进度、投资控制。(2)工程实体方面:木作喷漆工作基本结束;墙面、地面已基本结束。(3)技术方面:进行室内家居设计,家具初步设计完成。:..按照公司和部门要求,强化部门人员岗位责任制,工作主动性学****强化工作绩效管理。三、存在的不足:上锦总包管理较困难,进度存在滞后;铂仕公馆:总承包单位质量意识差,已完工程观感质量相对较差;滨江国际总体进度滞后。四、部门人员评定:姓名杨盛康和良杨川曾俊红罗体章林振民一般一般工作较认真责任心较强,工作能力较强技术能力较强,责任心较强一般工作表现评定满意评定。