终端建设任重道远.docx

该【终端建设任重道远 】是由【泰山小桥流水】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【终端建设任重道远 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。精选文档精选文档1精选文档终端建设任重道远卷烟作为一种特别商品,一定经过零售终端达成销售行为才能实现其商品价值;才能保证国家财税收入,确实保护国家利益;才能实现有效地知足花费者花费需求,确实保护花费者利益。从政治经济学的视角来认识,增强零售终端建设,不单是践行“两个至上”的急迫需要,同时也是推动“与客户共创成功”的必定选择。此刻烟草发展局势仍旧十分严重,只管我国烟草有专卖法制下垄断经营的特色,零售户不可以任意选择供应商,但不可以以此为原因,忽略零售户在销售环节上重要作用,特别是今年来的控烟呼声此起彼伏,深层剖析,说明外国竞争敌手对中国卷烟市场已由虎视眈眈转为真枪实战。在这样的局势下,只有不停增强卷烟市场的基础管理,踊跃安妥的推动零售终端现代化建设,以此来提高零售户对烟草的依存度、相信度和忠诚度,才能有效掌握零售客户这个重要资源。一句话,“就是谁控制了渠道,谁掌握了终端,谁就占据了市场。”一、零售终端在“卷烟上水平”系统工程中担当着巨大的职能作用一是信息收集的主要渠道。实践证明,零售终端是市场信息的“晴雨表”,工商公司要想掌握卷烟销量变化、市场花费走势、经营收效起落、社会库存多少、零售价钱高低等等,都得从这零售终端的环节上获取实时的反应。二是品牌培养的牢固平台。做大做强行业著名品牌,只是靠公司有限的资源和力量是远远不够的,还一定有效发挥零售终端在品牌培养方面的优势和踊跃作用。零售终端在市场营销过程中,对卷烟品牌能否被花费者所接受,对品牌培养能否拥有强盛的市场基础等,不单拥有讲话权,并且是培养的摇篮。三是市场营销的有效载体。跟着烟草市场竞争日趋国际化,烟草行业市场营销和品牌流传的空间只会愈来愈小,这是说,经过各样媒体推行品牌之路已被自然切断,因此零售终端在卷烟品牌市场中心地位和作用则更加重要和突显,充分利用零售终端的经营场所来实现展现品牌,宣传促销,这将成为此后卷烟市场营销、提高品牌著名度的有效手段,也是烟草拓展营销的最正确载体。四是规范经营的重要场所。怎样保证广大卷烟零售户自觉恪守烟草专卖法例、诚信守纪经营,对保护卷烟零售市场的正常次序至关重要,这此中,零售客户在对规范经营的认知态度、经营行为和价值取向等方面,必定起侧重要作用。五是形象展现的亮丽窗口。卷烟零售户是烟草行业的服务对象,又是经过零售户展现诚信烟草、责任烟草、和睦烟草的窗口,经过这个窗口,获取花费者对烟草诚实守信、文明执法、优良服务的客观认知和优秀评论,进而成立起优秀精选文档精选文档2精选文档的社会形象。由此可知,零售终端作为生产、流通的最后一站,在达成卷烟销售目标的基础上,实现了商品的最后价值,所以,所以说,博得了零售终端,不单夯实了牢固的市场基础,通畅了创收的经济渠道,同时为烟草市场的长治久安也拓展了一片新天地。二、零售终端建设依据烟草发展要求还存在必定差距在这新的局势下,作为网络节点的零售终端所发挥的功能和承载的作用一定与烟草行业的发展全局齐驱并驾,零售终端必定要在强体健身中成长,在完美体制中壮大,在实现现代营销中发展。要增强零售终端现代化建设,一定有一个明确的战略目标,才可顺序渐进,有效实行,其战略目标应锁定以下几个因素。第一形象因素。卷烟零售客户是烟草商业公司的利益共同体和发展共同休,在某种意义上说,零售终端的形象代表了烟草公司的形象,特别是客户的经营规模、业态品位、守纪经营、诚服气务以及店容店貌方面都在花费集体中亮出了自己的名片,促成一种社会认知的形成,也促成了公司信用的积淀。第二管理因素。零售客户要依据自己所处的市口地点合理调整卷烟商品结构,保证适销对路;要合理安排供货数目,保证不畅销断档;要科学筹备销售组合,保证盈余水平;要精选文档精选文档3精选文档实现合理库存,保证资本合理占用;要实行明码标价,保证货真价实,别的对烟草部门的网上订货、信息反应、物流配送、市场看管等诸方面要踊跃配合,主动连接。第三文化因素。烟草公司文化落地,不单表此刻公司内部员工身上,同时也要表此刻零售客户身上。零售终端是市场前沿的窗口,流传公司文化的重要载体,所以,零售客户要掌握烟草公司文化的精华,认可公司文化的价值观点和价值取向,把打造烟草文化品牌实践在平时的经营活动之中。第四技术因素。零售客户要掌握现代信息传输技术,以利于实行网上订货,掌握市场动向,增强信息交流,不停提高营销水平。比较上述四个因素的基本要求,当前作为零售终端,特别是乡村零售客户占多半的县级市场,其现状不容乐观,仍有以下问题亟待完美。一是布局结构不尽合理。因为卷烟零售经营资本少、风险小、收益有必定保障等相对优势,因此成为社会充裕人员就业的门路和乡村缺失劳力者糊口的选择,只管对零售客户的店址设定有距离的规范,但从整体布局上看,表现数目多、规模小、散布乱的态势,以致从事卷烟经营力量不足,经营质量大为缩水。二是经营管理能力不强。大多半客户极少拟订短期、中期以致长久营销计划,营销策略贫乏,手段单调。除卷烟经精选文档精选文档4精选文档营以外,还经营糖、酒、饮料等商品,因此对卷烟经营意识淡漠,不仔细细分市场,不掌握目标客户,苟且偷生,甚至相互杀价,销售踊跃性难以调换,以致经营收益得不到应有的保证。三是终端形象不容乐观。除城镇的大型商场、商场和部分烟酒店以外,多半零售终端处于食杂店和便利店的业态层次,一般店面狭窄,设备陈腐,出样纷乱,固然我们客户经理上门服务,增强协调,帮助整顿,相貌有所改观,可是不可以长久保持,有些零售户改不了任意乱放物件的****惯,很难向顾客表现整齐卫生、舒坦怡人的购物环境。四是客户素质错落不齐。零售终端的经营者一般文化水平不高,大多半乡村客户,多为家庭妇女、体弱老人,缺少现代经营管理理念及科学管理知识,对实行网上订货的硬件设备投入不足,操作技术不可以跟上,对实行现代营销有必定的难度。三、零售终端建设迫在眉睫,一定在探究中稳步推动我感觉,零售终端主要有两支队伍构成,一支队伍是我们的客户经理,另一支队伍是广大的卷烟零售户,最近几年来,我们在经过各种有效措施提高客户经理队伍整体素质的同时,不可以忽略零售户队伍的建设。要站在网建全面提高的认识高度,把零售户作为零售终端的重要构成部分,增强综合培训指导,以适应零售终端现代化建设的要求。精选文档精选文档5精选文档(一)要创建有序、守纪的市场环境。我们要经过规范管理,履行市场看管职能,保证为零售客户在市场权益、市场时机、市场规划等方面供应一个守纪、公正的市场环境。要经过宣传,提高零售户的守纪经营水平;经过看管,打击违法经营行为;经过合理布局,提高卷烟零售允许证的含金量;同时要经过公然公正的客户业态品位升级体制,调换客户的经营踊跃性,在保护国家利益的同时,确实保护零售户的根本利益,把“与客户共创成功”落到实处。(二)要打造规范、一致的终端样板。建设现代终端,店面形象是不行忽略的重要环节。在充散发挥现有“标准店”的基础上,要以第二次终端功能店建设为契机,建成一批规范一致的终端样板店。经过客我共同努力,使零售终端形成一批在视觉识上,有着一致规范形象柜台,有一套简单、适用、雅观的视觉辨别系统。在店内设备陈设上,完全扭转零售客户店内陈设脏乱差的现象,给顾客以和蔼感。在视觉上,要一致卷烟展现标准,以醒目、时髦的风格形成视觉冲击力。在卷烟陈设上,要在花费者最易逗留的地方排列卷烟商品,增强花费者精选香烟的方便性。建设现代终端,需要必定的资本投入,要踊跃动员广大零售户踊跃参加,烟草商业公司在业态品位的评定上和有效货源的供应上,实行必定的优惠措施,共同建立优秀的购物环境,让花费者感觉购物时的欢乐和舒心,达到快乐而来,满意而归的成效。精选文档精选文档6精选文档(三)要结构通畅、牢固的信息平台。信息渠道是现代商业的神经中枢,在推动面向零售客户的信息化工程建设中,要做到边应用、边完美、边提高,通太短信平台、通信渠道、互联网等先进信息手段的应用,进行信息收集、信息咨询、信息公布和信息传输,不停提高零售终端经营模式现代化水平。(四)要建全合理、适用的查核体制。要成立健全规范合理、可操作性强的查核体制,增强指引、管理和保护,采取召开“样板户经营会谈会”、组织客户相互观光学****等方式,相互交流,扬长避短。要充散发挥辖区市场经理、客户经理主动性和创建性,对零售终端进一步加大平时管理的力度,充散发挥市场引领作用,同时要依据省、市局(公司)要求,增强宣传,经过举办各种培训班,教授现代营销的技术和知识,不停提高客户的经营素质,以达到“形象带动效益、实现客我共赢”的目标。(五)要培养一支业务精、素质强的客户经理队伍。打造和培养一支业务精、素质强的客户经理队伍是提高零售终端建设的重点。一是立体培训,增强客户经理综合素质。对客户经理队伍的培训要打破过去的老框框、老方法,应该从工作实质出发,采纳以实质工作中出现的问题为事例,言传身教,集思广益,调换大家参加的踊跃性,只需工作做得好,人人都能精选文档精选文档7精选文档当教员。同时鼓舞员工走自学成才之路,向书籍学、向实践学、向网络学,对经过学****获取法定文凭的,要赐予必定的花费补贴。二是分类管理,解决客户服务中难点问题。对辖区内服务的客户实行分类管理,对经营能力强、配合程度高、自觉守纪经营且实行网上订货的优良客户,可每半个月上门一次;对经营能力衰、怨言投诉多、配合程度差的“问题客户”每周上门一次,以解决问题为主,以真挚和诚心博得客户的信任和支持。三是精确营销,帮助客户提高盈余水平。要学会掌握运用“卷烟营销工作平台”数据支撑对零售客户经营现状进行剖析,经过剖析,认识不一样卷烟品牌规格在市场的成长性和竞争力,关注品牌的满意率、上柜率和再购率,提高客户剖析市场和品牌培养能力。使卷烟零售户在经营中成长,在成长中获取更大的优惠,实现盈余稳固提高。精选文档精选文档8精选文档