导游业务试题库(案例分析题附带答案).pdf

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惯例赔偿05A2004一、写出此次事故的性质?(1)属责任性事故二、写出此事故造成什么损失?(1)使游客被迫减少取消在S市的活动(2)给旅游者造成经济损失:..(3)影响旅行社质量三、分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施?(1)日程安排不当:旅游者快要离开本市时不应安排他们去广场购物。(2)措施不当:发现客人未归时应积极寻找而不应等待(3)让全陪带38人先去火车站,自己留下寻找未归者,而不应让大家在原地等待。05A1005一、试分析造成这次误车事故的责任者和原因(1)造成这次责任性事故是地陪。(2)原因:不应安排旅游团在快离开本地时购物(3)地陪、全陪不应分头找人,而是地陪将车票交全陪,请他带团上火车站;地陪寻找未归者二、误火车后,小胡应采取什么补救措施?(1)立即与车站调度室联系,商量最近一班火车离开本地(2)报告旅行社领导,请示处理意见(3)安排好游客滞留期间的食宿(4)通知下一站(5)安排好离开本地前的游览活动05A1006一、老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施?(1)全陪应:让老人平躺,头略高(2)让其夫人或旅游团成员在其身上找药(3)请空中小姐在飞机上找医生,若有,请参加救护工作(4)请机组与B市的急救中心和接待旅行社联系二、在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?(1)地陪应该:请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场(2)详细了解心脏病史,作好文字记录(3)医院采取急救措施时要让其夫人签字(4)安排老人子女来华后的生活问题三、老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?(1)不时去医院探望,帮助解决生活问题(2)帮助办理分离签证和延长签证(3)出院时帮其办理出院手续(4)帮助老人夫妇重订航班、机座(5)上述各项所需费用由老人自理,住院期间未享受的综合服务费按协议退还老人。05A2007请指出地陪小王处理此事的不妥之处:你若是地陪应如何处理?(1)不应让司机立即返回地毯厂,正确的做法是(2)先征求其他游客的意见,若大家同意,可返回(3)大家不同意,让格林先生坐出租车去地毯厂为其写便条,或先回饭店,安排好其他客人后陪同格林先生前往地毯厂(4)如果是地陪,应该婉言拒绝格林先生代购地毯的要求(5)推脱不了,请示旅行社领导,如领导同意,可接受委托(6)购妥,托运后,将发票、托运单,托运费收据及余款寄给格林先生,旅行社保留影印件(7)对古画处理不妥,要向格林夫妇说明:古画须送国家文化行政部门鉴定,:..未经鉴定的文物不准出境。(8)古画出境要向海关申报,不具实申报,海关将依法处理,所以古画不能放在地毯内托运05A3008一、接到旅行社的通知后,小李应采取哪些措施?(1)小李应根据旅行社的指示,与全陪一起制定应急措施:作好领队及游客的工作,争取其谅解与支持;(2)如有费用问题,应妥善处理(3)因旅游团提前半天离开上海,要抓紧时间尽量完成计划内游览项目(4)妥善处理10月5日退餐、退车事宜,并落实广州的地接准备工作。二、小李应如何处理游客的委托事宜?(1)对旅游团客人要求转递物品,导游一般建议其将物品亲手交给或邮寄给接受人。(2)因提前半天离开上海,若客人无法会见在沪亲友,小李应接受客人委托,协助将贵重物品转递给其亲友。(3)接受委托时,应问清是何物,请客人书写委托书、委托人和接受人的联系方法。(4)事后小李要尽快将物品转达接受人,请其写收条。(5)小李将委托书和收条一并交给旅行社保管05A1009小张到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些服务工作(请按顺序写)?(1)核实航班,与司机联络(2)举牌认找旅游团(3)集中交运行李(4)引领登车,离开机场(5)致欢迎辞(6)首次沿途导游(7)入住服务,行李进房(8)用好第一餐(9)宣布第二天的安排(10)将第二天叫早时间通知宾馆05A2010一、当游客一致要求退掉原订酒店改住金茂君悦大酒店时,小李应如何处理?(1)向领队和客人表明原则上按原计划执行(2)向团队作好解释工作,说明变更住宿计划产生的一系列问题。如退房赔偿费(3)若团队坚持更改住宿计划并愿意承担响应的增加费用,导游报告旅行社,请求指示(4)按旅行社知识作好变更落实情况二、针对这次误机事故,小李应如何处理?(1)向客人赔礼道歉(2)赔偿客人损失(3)改签其他航班(4)通知下一站旅行地,修改旅行线路三、今后应如何预防误机事故的发生?