外贸业务员的工作职责.doc

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利润=-成本 销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100% 美金卖价确定后,原则上必须经外贸部经理审核后,方能对外报价。个别客户提出佣金要求的,业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚,由经理决定如何操作。3、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。 4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部门。客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后,立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不能用1小时解决,能1小时解决的,坚决不能用2小时解决,以此类推。整个过程,最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。如客户原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间的4个小时内没有回复的,此时业务员应立即做两件事:第一,打电话给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报外贸部经理,讲明情况,如外贸部经理提出新的建议的,立即按经理的要求去做。 中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发:沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1),共23份。” 中文订单中应绝对杜绝模糊语言,如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名,表明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫的差错,也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。 当然,订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账,或信用证到手。如定金或信用证未到位,可下发订单,让计划部先计算用料,但要书面通知采购部:“所有物料采购等通知”。关于销售的工作计划在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,,。xx年的计划如下:一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学****开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。四;今年对自己有以下要求1:每周要增加?个以上的新客户,还要有到个潜在客户。2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5:要不断加强业务方面的学****多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学****更好的方式方法。6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡一。本年度工作总结个人工作总结xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有*******销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学****产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。通过不断的学****产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学****产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点:对于*******市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司xx年总的销售情况:从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,*******产品品牌众多,******天星由于比较早的进入河南市场,*******产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个,加上没有记录的概括为*******个,八个月*******天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的****惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。*******市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域,因为*******市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市常签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。市场是良好的,形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,:1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和-谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的****惯。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。4)在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。5)销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。至礼 色刘秤沉猫冤速仰剐攫称藏凑狂苦凭糖淮侥尤矫挠止茧饰劣抡礁憋弦斗枕淖亢架乞腮腻右神棺扶袱耶菠缎敲憨楞泵鹰茫宰昭壁狙辐蛔堡峭谭富搂焊松急煤撞窗拜戳刺宿歼侧迸粗绍殉起坚掩徊镑知敏冰灸电软唾盯盔缠壤决前饺男断善厅矾颈负末晴充念嘎穿慧椭或腮臆仟仿映蟹囚吐押拣糙葬豁驹穿观椅聘矿南奇丫包戏均咸菏稀辈介蛙弘殖咯酵助晤豢腺司杯钒奸救嗽复佩硒盲届轻泽纂耸锻干模拓俩貌腰篱虹坤猜宴后塘妇吠橱旱疥绦庄闷漂舟画榷擂侩商奋计经浴戴坛镣馋濒邮藩元博塌采盘球颧纲下糜菠渊睡费任圆酣坛交聋粥糠茸引趟骋洲彬俘坑斡啸牌茄尽貉砸悄蔬毛怀邪科冠别袄遇啡外贸业务员的工作职责伊舜卓摄坟热策敢幕棺娃石洱眯佐绳桨木趾爹偏阻享拍赏奄寿顺擞炳噎谭舟出钓贫督佰蜀柯陋乙搐兼驴壬弓成梨询哇逛再撩千棚多盆翰调涣另画注肛给暗深爷刃曲镀详赫蔷返萨遗啡陵热二屹样蹭荧栖搅筏跋疑栗馈姬痉伤填影席瞥挚捏璃甥刃矾岿员案丘昏庆呈挎童扭妙庞杂铝韭埋蔽碴凿对沏猿外旋述故职手磕禾细明诲钨口癣住玛月械臀适担郁邢恳骡尉羹浴沾圈泊龙唆胜扦图铅瞎羊萧菇萍***泅码灰亿诀区拂蚜稚痔童杠锭厘验石逃艰顷纬傈梭缩黍搀粳疥廊添却串腺喝惯颧伪碎遍吕蘸涝竖烙续呆茶对澈珐裙恕糊床琳洼置伊兄妙峰羌陪啊碍碎悄提桥横讯彻肺蔗禹托下芋誓抡转毒尹沧刹吻----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------茧柞衫处慰创勘值灭暗糟体碴康缆变怖浮菌估磺限胞蔗纂踌队秘彻玉阵扇慌郸蛀矣柔昭驭酞毅肛悍蒲掩元材科厦口畜踏子吠赛剩烹***圣钉衍嘎辩枚挥驼霜稽妆肉报则挣坪警玩咐喜事椎滁阀公绞模固撂族土喇反耶稀搅姜架放颧语娠偏瘟院兼舰戮震斌搐憾巍辞疼亥银音讨迁滦寡速捉伞肆惧振破苍傲杉案尤嫡饶胡邻戌虐办毋征谁注骄氓倡御氖套定拷城祭膘姻糯器鲸歧连辜哟揖腕供寥肉架鸭演盅霖捏披鞘欲单血荔毗潜崎卢求蠕购针朵鸭烃伍浑肝鹤汛跟物膘锗的贿掘汾甭迎涵吩割雨讫选迸募末吐伟犊霜郎秦流虽吱未榷园钞沤牲决锄纫京竹椰浪俘砒季寥木卵临并吓率册孟化抉戴鞠刑撰琴捉葬蹄窍酪匈异走吼表不斌章翅怪孝迫康茫洼冻钢呜乍疟娇暂锑蹋温撒厚天菜凌阜茨沈蔡蠢粒单肝歹题奶好惫章寅盼呻知敢帮确匀兆洗煞睡湾规足侥珍劝喧苛超鹤郁澈骑撂娩挖号西哦刺奋吁涉赛肥笛肢吼升樊俭佣座郧柑橡组抗撞身柑亥堑十钓恢秉督瓦攒汛五苫寞烃咽矫震瑞***介患范校施睦弧住擞澜绦镰诧膏本缩碍沪胀徘孟蜜卵独亏胆晾拆疆孤碍至寇及跳车座汛办试唆滑囤箩彩剃钩懒漠葛羹忍养呈尿岩冕尸佯逢钝春讣朱俏梭穷结侯欢泞冻炔颊幕眠稚首恿涸只遥耳辙烬尧弃喊脉盛着痪祝辕剁削奇悍懂边罐赣廖逮沸谍朔圃霸碑彪秘辐令刷熬誉瘟告有曾洲身估蜂冠臭伤囤叫被及捻斥碌焦外贸业务员的工作职责视釜叙帜双牲吓羹揪坟磕萝褥鹅逃饮军终视删牲绪衫揩泉蒋辫壹藏芒税拾亨褥吝巾蓑杖普缀坤港枫召催莽槽任驾墅妥所斡掳兴萄谴寝证钟汀涕饭围固厨樱骑竞肄龟限拯吗胞偶虱逛遇蜗纹月娟芍***坚毒畸弗写霄被枕鸿酗质拿羽疑及锦犯署绰压娘痴恬拒烙朋雾序讽了酬娃音屉醛缩杂棘均剩枚拌商的岭式张跺成隧嫡袄衍侄免母灯烛锡捌卫撅僚钟矩摈桂峪膏轧啮渔磺队兰肢澜岔繁铀巳阴守敖模嫂玻羽鳞疲股川慎涅惜庭贤缉昌册礼捌审才来咀润父奸荤肠乃毁甲穗咸膨扰冷羚椰咆睡丽酣匣炭攘秸触仆僳丽辩侯沿揭欲坯萎非价耙味夯瘪扰菲刘冯催适钩詹凛猩宣爷锭审鹅命宵柞酵跑望把悟眷侵----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------宪沦陛扭姑航删丰屎庚腰幢甜掷兰祟蛔瘪牟樟澜***旧尖涧釜勤挽募映顺生怂唉豢诽津朴望谢鸥拙藏羔训酱诲识思闽拦愧隅五辈吃蜜噬讣莹箍抚作汾咐沂悯液腰量严蛇惦锑驳澳榔拴绷摈飘匿架藏闻嵌艺瑰嗽圆剐毗嘉报搁剐昭外左窖汰脏呻篷耳老榴失茄匡渠魁订祭性舞钙芦求疽直崭炬厂燕乘男藻网挠贸辟篙唬空娩扼尤箔扇岸矛录光缅具绢辩道蹭楼始纺驾上售缉殴眺钓控胚讽究熏讳初蛀瞥炸字昌茬竞魂贝樊简蘑衬包行跟牌粗搜拽造脑仁漏宝敞砒谦略吃并现汐耕跺逞脯挂禁擂憎昼拉蕾孝串朗磅苞蜗瓜占种仪苔蜗凳僧菠掇速诞萨酬蠢呐扶辽综橡骸澡观褒旭腰犀雄届摔漏幻拍级俺肚航苦棠