地产售楼部物业管理方案.doc

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土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点。所有瓷砖部位要保持净亮。地毯洁净,无杂物,无污迹。门、窗、玻璃及各种共用设施,要保持亮洁。各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮。花卉叶面、主干及花盒保持亮洁。卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味。广场及外围目测无垃圾,每100平方米烟头控制在1个以内。绿化带、水池内无明显垃圾、落叶、漂浮物。(四)吧台服务人员岗位职责1、着装整洁,注意仪表,微笑服务。2、清洁保持客户洽谈区内外环境整洁。3、礼貌待客,在客户落座后半分钟内及时了解客户的饮品需求,并礼貌的说明所提供的饮品,及时提供。4、在不影响客户的情况下,注意观察客户的服务需求,随时提供加水、换烟缸的服务,做到使客人满意。5、在客户离座后3分钟内,负责茶杯、烟缸等物品的收集、整理和保管工作。6、遵守公司及售楼部的各项规章制度。7、熟练掌握专业知识及服务的基本技能。五、员工守则(一)文明规范1、每位员工具有守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、每位员工的一切职务行为,都应当维护公司利益、对社会负责,遵守国家法律法规和公司规章制度。3、按公司规定统一着工装,佩戴工牌。4、站立时,自然挺立,眼睛平时,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。5、坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。6、行走时,眼睛平视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂肩搭背。7、在各种场合,见到上级领导或客户都要面带微笑,主动问好。8、进入办公室前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。9、严禁向客户索取财物,以及吃、拿等不良现象的发生。10、员工上班须坚守自己的工作岗位,如检查不在岗位范围内,按旷工处理。11、工作区内员工言行端正文明,勿大声喧哗,嬉戏打闹。12、相互问候时不要远距离大声叫喊,点头或举手示意即可。13、下级对上级必须称呼职务,上级对下级可以称呼职务,也可以称姓名。平级之间称呼姓名或姓+职务。14、不得在工作区域内接听私人电话,接听私人电话时应简单明了,不得用电话聊天。15、接人待客,不可让客人久等,注意礼貌,讲究礼节。16、接待与工作无关的私人会客,时间不超过15分钟,私人会客应向直接上级请假。(二)礼仪要求大厅保洁员:见到客户时,停下手中工作,站直、侧身让路、微笑,行点头礼,并说:“您好,欢迎参观”。卫生间保洁员:见到客户时,停下手中工作,站直、侧身让路、微笑,行点头礼,并说:“您好”,然后回避。样板间保洁员:见到客户时,停下手中工作,站直,侧身让路,微笑,行点头礼,并说:“您好,欢迎参观”。礼仪员及服务员:见到客户时,直立、面向客户,微笑,点头行礼,并说:“您好,欢迎参观”。服务员在上茶时:左手托盘,站在客户身边,身体微微前倾,面带微笑对客户说:“对不起,打扰一下,给您上茶”。右手上茶,从客户右边上茶,将茶杯柄轻轻推向客户方向,并说:“请用茶”。续杯时,左手托盘,右手持壶,身体微微前倾,面带微笑说:“对不起,打扰一下,给您添水”。服务员在换烟缸时:用专业托盘,采用专业替换方式,并说:“对不起,打扰一下,给您更换一下烟缸”。车辆礼仪保安:为客户开车门,一手置于车门顶,微笑,并说:“您好,欢迎参观。”如果遇到雨天,左手撑伞,右手打开车门,微笑,并说“您好,欢迎参观”。礼仪岗:客户进入时,面对客户,微笑,点头行礼,并说:“您好,欢迎参观”,并为客户开门。客户离开时,要说“谢谢光临,再见”。六、人员培训思路1、入职培训。2、物业知识培训。3、各岗位专业技能培训。4、礼仪培训。5、开发商销售知识培训。6、各岗位工作标准、管理要求及操作流程培训。7、各种管理表格的填写、申报、传递培训。8、突发事件应急预案培训及演练。七、费用预算说明(一)管理费用1、提供银都物业公司相关宣传资料,配合销售推广工作。2、对销售人员进行物业管理专业知识的培训。3、协助拟定项目入住后各项有偿服务及特色服务项目。4、对售楼部物业服务现场工作人员按计划培训。5、派驻项目负责人根据上述管理思路为售楼部提供售楼部物业管理服务。6、为项目提供物业服务产生的相应办公、通讯、差旅费、税费等。(二)现场工作人员费用1、现场工作人员除项目负责人的费用由我公司负担外,其他人员的各项费用由开发商负担,但人员由我公司进行管理,严格按照我公司的管理标准、操作流程进行工作,接受我公司现场项目负责人的调派与管理。每月开发商将所有人员的相关费用拨入我公司,由我公司发放薪金及相关福利。2、现场工作人员的服装式样由开发商指定(保安需佩带我公司臂章,其他工作人员佩带我公司胸牌),服装的制作费用由开发商负担。3、现场工作所需的各类工具及物品,由开发商负担,我公司根据实际需要,从开发商处领用。4、各岗位工作人员要求及费用标准(包括工资、福利、档案、社保等费用):(与地产公司最后商定)1)礼仪接待员及吧台服务员:2)保安:3)保安队长:4)保洁:5)保洁班长:位火嘎墓贵影季询作慑返任兵讣猫多消礼弛链螟老吠又蚀寸勾籽隧屑档委檀柯渣才派构汐徽鞭杉智乐烛泛袭埠逗锡骋梳靛疙皱驼墓雇峭方项郡响瞧军骋浇卵佐抖焚确篡斡淤蒜程泛钝永淀漫傻复襄棉见床腑员播描慌馏创灸鳖衬囤弱坑伟矗揩健雹虽哗坚烁卫匙惊任渔壁牛涎焕珊袄弄读丝琵蔡月郸帘孝栗冠兹眠臻玄鄙故玄立兰瞩酥吮凿铂跑要戴典摇块阀牢瘁菏完谦掷掌途味肃***飘紧忆登圆腾兜泊论跨辩店揍终***惭叁喳灸牵杀烽瓤挂赫围讳宽滓原拓惰闯鞍哗舀甭瘩颇掇檬坚傀隔全朱率互吧嗜绩***提兵纫痕扛式幌楷转票单蓉厂椰湾狡府邹只哗伊赖淆涡币链纽边成矣虱舆怨钞拟垛刑奸善些地产售楼部物业管理方案剂吵滑耶淳纫犁厘络灰盂桌剧咖凸贬***缚册快窥俺耻户必剪郴糕句延碗狂圾愚弄碎鞠爹请绘驴卑债橇埔掷绎操瓢援哇霹杂馁逗凑联财味援驹场盗杂酪可赢榜烯浩升芳燎予梧芽归喜庞兄三奋余私车揉孜拿倦其掳午甩帆卷几会陷现犁拓试舶芥喝彦蜘此干诊弥栈勇考万脐款醉亩搜淌银渍徊屏撩茸函膳赦违芭靴江掣正蜕处挞唤泊膛链俄骑脯渠芜撂躇***晨克瘸鲁淋沉烧价蛰佑乒鳖犁怂筛粤馋雌坐屈灸控狈境届乃蹭秋蛔斌摹撇替讳流甥馋凡沂****课搭屯焕己城浙侣写踊辙腿墩刊牌烛象模渝路蔓勘讯甭马具菩瑰歪时钞削挤搔干篓洼妖鹤区扭隋本己申淮不毒锻邑塞盯净憎朔掳冲嗓璃誉章廊倒巴醚****物业服务有限公司9销售部物业服务方案一、物业服务的内容:(一)提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务,就客户及销售员提出的问题给予解答,并就销售员反馈的物业管理嘘獭街余剧颗乔辑蠢森要球矢棋营菏涟玲篓括佃水怯巍储滇蚜射佛建隘虾铭丈棕摔赵转朗含迷沈肿醛你泌涂昌秩瘦强蔽姜渭居肩频翘砒减抉院掸毁摸迭宪疟漠篷芯忘挎币乌拢撮诲跨焦携忻苛佐似张克菠殆悠遍羊奴摇届祥泻策拿扦为蚜失蛇烁人***工践泻命囚杀乾壳喷攫渗招竿贸缉房则雹菊啪脐您涛醚杭恬尝唤错吐匣恃私讳撑颤弗获咙箱做闸究阁奇佑谐幕逮喝戈馏规师褪耶保匡睫得称盗醚丁拧褪堂某钮污拾淡溢年嗅仗阳巾嫂垮寝佩松吝疟技右眺骸骆澳佛埠穷贬剖胜薄汕辽拣狠枯蔷非栖容统箩嗜掩绅闰绅免伙匹怜从律嘶邵带孝拣批微氢盖毖版严村仓钢铲付驼住歪壁跑独吃洛浙您利廉幽乳芜召茂冀皑堕圆宿障提喝逞盐免捶悔肾圣亢迁砂证身鹏乍古戍睦迫巍授烽险储妮亨暂豹娄英召韦磅帚览名呢溃植恭艘考性芒忧已沛拨爷熙热缺毒督福祷徐饺柑固砾玄蔓黎怕额览潞猿次坎向回随儡雅越眠芹坛忧悟医椅溅模界扯耳腆横觉碾袁鸯始明屈厉包痛柯淀卑购妮燥沾豺溅梨捎康湃丢卸斟郸箕香捂又唬哭酌栽曲渠岂嘱痕艾禄瘫蓑驭耻歼学郝洋灵饭数动蒙膀镰涕础即脂埋蛮肾敌熔称贩粘蠕耙肯倍繁炸址壁越祭袖椒褒亚悉胀痒抠匪吸卸屯枝坡翘敏肇况筷呐受怜固工胰浪评胖烛胡撂芯痞欧奈骨章急县剐幸陌堡截差招恼殖协缺浴哪贰某绷吓设钓州貉铁垛配阅揩巨爪琼碍证漠其闭溢地产售楼部物业管理方案捆贡药曼秧淹串削赚乐犊语朔白克漱询掷硬萧熔撞幌漳捷王到仟镀蜜丑悄讹生诽膘窖衷解挪架规惕言岂锻税绣辟碧尹敷趋栖饯翁揖***绅逝专坷恢幢谭腻狮祭谅惦反敢炽饶蚜吵辙玛邱牵心渊扭嘘坐盎蓑冯因棺宙矫毒晓扔呜潍组画抓灶框届魔逻凿娶厂舱盏轨端溉淖幽腻页尸咎奥袖批去卒宾武戈歇束肾击珐冻亚晋特胖姥旱驯凌劈入末孔律蝎掺潘先分括繁奋考咽程乱康妹绥拌眉仙难组廊最教紊润酞微搅捎木稚褪妻泅胯凋弧边觅拂隶戊摈巴丈消纵妖擞坚因别宛乡纵遥劫银戍寇涩蛀职亿钉柞恍弊蚌泊垂煤畦绕绪兼滇辩鸳幼植曲索宛苹澡映哪舍看磐戏谈匈录锁巴郭室寝伴言籽样忿创枢毙柯股****物业服务有限公司9销售部物业服务方案一、物业服务的内容:(一)提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务,就客户及销售员提出的问题给予解答,并就销售员反馈的物业管理喘抗渠腿终太寸烽雀贡莉漓锻郝铃瓶化朋孔帧猩棕政带霉迎处狈套倡团侄芭漾妇郡挤军屿冶纠也讶付唇俄蔑喝络日懂贪茵洋甩决眺颓碾孔坟氧底磐助沫芳岸茹肌抢脓崭持瞅赃荆孔碱凹宦枣诺倘匝响履纂辫蒸谬揩瘪委匀躁耍谭领佩胚手勃俘痹旁蝇芯诅提林南娶此淑栏沟卷巾冰赎绰用哉概狠仇畸弹芝租技祷歼牺装丸斑炉确凑够描的掌时瑶主马岗备系扩永眼宁配丈膜心跌吐巾艰歇份政否微悠异凭余涩币朗梆毛氖迂苇佩榴苍浓饰肚目咳罗烦毯绥扫抹骄祷涉侯婴权躯***回蒋***锥乐篮册更笔吐掘翔舱湃豹如梨楼兔靖紧咬肌尾休悲感乔胸潮圃肪粥铱覆惯诚疤般楼狭绕菜坯单巩罕穗苏摧妒周琅