消费者权益保护法试题(同名23718).doc

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B?产品质量法? C 食品卫生法? D?广告法??? 答案:ABCD??11、消费的方式包括〔〕。??A 购置内品 B 使用商品 C 接受效劳 D 提供效劳?? 答案:ABC??12、享有求偿权的主体是因购置、使用商品或接受效劳受到人身、财产损害的消费者,包括〔〕。??A 商品的购置者 B 商品的使用者??C 效劳的接受者 D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人?? 答案:ABCD??13、消费者的人格尊严权主要包括〔〕。??A 姓名权 B 荣誉权 C 肖像权 D 求偿权?? 答案:ABC??14、?消法?规定的消费者包括〔〕。??A 所有消费的人 B 进行生活消费的单位??C 公民个人 D 进行生产消费的单位?? 答案:BC ??15、“三包〞具体包括〔〕??A 包换 B 包修 C 包退 D 包赔损失?? 答案:ABC??16、各级人民政府应当加强领导,〔〕有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。??A 组织 B 协调 C 催促 D 检查?? 答案:ABC??17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者〔〕问题的意见,及时调查处理。??A 交易行为 B 商品质量 C 效劳质量 D 效劳态度?? 答案:ABC??18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门〔〕。??A 了解 B 反映 C 查询 D 提出建议?? 答案:BCD??19、消费者协会对损害消费者权益的行为,通过群众传媒予以〔〕。??A 通报 B 警告 C 揭露 D 批评?? 答案:CD??20、消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行〔〕??A 分析 B 调查 C 调解 D 行政处分??答案:BC??21、消费者协会是对〔〕进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。????答案:CD??22、消费者组织不得〔〕??????答案:ABC??23、广告的经营者不能提供经营者的〔〕应当承担赔偿责任。????答案:AB??24、解决争议的方式有〔〕????答案:ABCD??三、判断题〔正确的在括号里划“√〞,错误的在括号里划“×〞〕??1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和效劳费用或者赔偿损失的要求,成心拖延或者无理拒绝的,处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万以下的罚款。〔〕??答案:〔×〕??2、经营者对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求消费修理、更换、退货的,经营者不承担运输费用。〔〕??答案:〔×〕??3、农民购置、使用直接用于农业生产资料,适用?消费者权益保护法?〔〕??答案:〔√〕??4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼抱歉、并赔偿损失〔〕??答案:〔√〕??5、消费者为生产和生活消费需要购置、使用商品或接受效劳、受?消法?保护。〔〕??答案:〔×〕??6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。〔〕??答案:〔×〕??7、消费者享有自主选择商品或效劳的权利。〔〕??答案:〔√〕??8、商店提供商品应当明码标价〔〕??答案:〔√〕??9、?消法?规定,格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。〔〕??答案:〔×〕??10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。〔〕??答案:〔√〕??11、租赁他人柜台或者场地的经营者,可以不标明自已的真实名称和标记。〔〕??答案:〔×〕??12、消费者在购置商品或者接受效劳时,有权拒绝经营者的强制交易行为。〔〕??答案:〔√〕??13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。〔〕??答案:〔√〕??14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造***身、财产损害的,只能向生产者要求赔偿。〔〕??答案:〔×〕??15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的效劳,不得以牟利为目的向社会推荐商品和效劳。〔〕??答案:〔√〕??16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。〔〕??答案:〔√〕??17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者效劳,损害消费者合法权益的,消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。〔〕??答案:〔×〕??18、消费者在展销会上购置商品或接受效劳,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿。〔〕??答案:〔×〕??19、广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩罚。〔〕??答案:〔√〕??20、人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。〔〕??答案:〔√)四、简答题??1、?消费者权益保护法?的立法目的是什么???答案:三点:〔1〕保护消费者合法权益;〔2〕维护社会经济秩序;〔3〕促进社会主义市场经济健康开展。??2、经营者与消费者进行交易,应当遵循哪些原那么???答案:应当遵循四项根本原那么:〔1〕自愿原那么;〔2〕平等原那么;〔3〕公平原那么;4、老实信用原那么。??3、?消法?中规定消费者享有哪些根本原那么???答案:消费者享有九项权利:平安权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗****惯受尊重权、监督权。??4、消费者和经营者发生消费者权益争议的,解决途径有哪些???答案:包括五种途径:??〔1〕经营者协商和解;??〔2〕请求消费者协会调解;??〔3〕向有关行政部门申诉;??〔4〕根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;??〔5〕向人民法院起诉。??5、?消法?中公平原那么的内容??答案:〔1〕经营者与消费者进行交易,在享有权利和承担义务上不能显失公平,更不能一方只享受权利,而另一方只承担义务。??〔2〕消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。??〔3〕在消费者因购置、使用商品或者接受效劳受到人身、财产损害时,有权获得赔偿。??6、简答:消费者选择商品或效劳的选择权???答案:消费者有权自主选择提供商品或者效劳的经营者,自主选择商品品种或者效劳方式,自主决定购置或者不购置任何一种商品,接受或者不接受一项效劳。消费者在自主选择商品或者效劳时,有权进行比较。??7、简答消费者行使监督权的几种形式???答:〔1〕消费者有权检举、控告侵害消费者的行为;??〔2〕消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为;??〔3〕消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。??8、经营者的法定义务和约定义务???答:经营者向消费者提供商品或者效劳,应当依照?中华人民共和国产品质量法?和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。??9、?欺诈消费者行为处分方法?中欺诈消费者行为是指???答:是指经营者在提供商品或者效劳中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。??10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为???答:〔1〕对消费者进行侮辱、诽谤;??〔2〕搜查消费者的身体及其携带的物品;??〔3〕侵犯消费者的人身自由。??五、填空??1、〔〕消费者的合法权益是全社会的〔〕??答案:保护共同责任??2、有关国家机关应当依照法律法规的规定,惩罚经营者在提供商品和效劳中〔〕的违法犯罪行为。??答案:侵害消费者合法权益??3、经营者应当向消费者提供有关商品或者效劳的真实信息,不得作〔〕的虚假宣传。??答案:引人误解??4、消费者因经营者利用〔〕提供商品或者效劳,其合法权益爱到侵害的,可以向经营者要求赔偿。??答案:虚假广告??5、消费者享有〔〕的权利。??答案:公平交易??6、经营者向消费者提供商品或者效劳,应当依照〔〕和其他有关法律、法规的规定履行义务。??答案:?中华人民共和国产品质量法???7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者〔〕的规定,或者〔〕免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。??答案:不公平、不合理减轻??8、依法经有关〔〕部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。??答案:行政??9、有关行政部门应当听取消费者及其他社会团体对经营者〔〕行为,商品和效劳质量问题的意见,及时调查处理。??答案:交易??10、消费者组织不得从事商品经营和营利性效劳,不得以〔〕为目的,向社会推荐商品或效劳。??答案:牟利??选择??六:案例??1、2000年3月15日,徐某一家到某摄影公司拍照,在交了照相费及化装费1275元后,共拍了10张照片,数日后徐某来取照片,却被告知:只有一张全家福照片,其余9张因技术问题全部报废,徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决?依据是什么???答:摄影公司作为经营者,徐某作为消费者,双方成立摄影效劳合同,摄影公司收取了徐某的效劳费,即应提供双方约定的效劳。摄影公司违约,应退回徐某1275元。??依据是?消费者权益保护法?第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者效劳的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。〞??2、消费者何某在广联百货商场购置了一台价值3700元的彩色电视机,使用不到一个月,电视机因显像管有问题,不能使用,何某到原购置地点要求退货,但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责,胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理?依据是什么???答:由胜大百货公司向何某返还彩电价款。??依据是?消费者权益保护法?第三十六条“消费者在购置、使用商品或者接受效劳时,其合法权益受到损丰,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。〞??3、消费者李某在某商场花1500元购置了一辆自行车,使用不到一个月,车身大梁断裂,经有关行政部门的认定为不合格的商品,到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定?工商行政管理部门应如何处理???答:商场违法返了?消费者权益保护法?第四十八条:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货〞的规定。??工商行政管理部门应依据?消费者权益保护法?第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量,退还货款和效劳费用或者赔偿损失的要求,成心拖延或者无理拒绝的〞这种情形,“由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、撤消营业执照。〞这一规定来处理。??4、2024年10月,消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双,均感不适宜就没有购置,马某对此不满,辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理,马某被罚款100元,并赔偿周某50元,后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天,并罚款1000元,有没有法律依据?如有,请具体指出???答:有。根据?消费者权益保护法?第九条规定,消费者有自主选择商品或效劳的权利。第十四条规定消费者有人格尊严,人身自由不受侵害的权利。?消费者权益保护法?第五十条第八项规定,“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款,情节严重的,责令停业整顿,撤消营业执照〞。